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Licences Utilisées.

Posted: 05-Oct-2018 | 3:00AM • 6 Replies • • Translation:

Bonjour,

Je dispose de 10 licences Norton Security avec Backup, dont je n'utilise actuellement que 7 ce que confirme ma page "Mon Abonnement".
Or lorsque j'ouvre norton sur mes machines, celui-ci déclare que 9 de ces licences sont utilisées.
J'ai utilisé Remove & Reinstall, mais la situation persiste.

Qui saurait expliquer ce dysfonctionnement et surtout y trouver une solution.

Merci

Labels: Abonnement

Replies

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Re: Licences Utilisées.

Posted: 08-Oct-2018 | 2:41PM •
Rebonjour Hocine Benmedjeber, vous n'etes visiblement pas le seul à rencontrer cette difficultée. (Cf post similaire de Alexandre : https://community.norton.com/fr/forums/nombre-incorrect-de-licences-util...). Vous verrez aussi via ce lien les debuts de pistes apportées. Je vous invite à continuer la conversation dans l'autre conversation afin de faciliter les échanges et la rapidité de résolution de la difficulté que vous rencontrez Alexandre et vous. Merci d'avance.
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Re: Licences Utilisées.

Posted: 10-Oct-2018 | 12:15AM •

Bonjour Guillaume et merci de m'avoir répondu. J'avoue avoir oublié que j'avais posté et désespérais d'obtenir une réponse.

Donc si j'ai bien lu, c'est exactement la situation inverse de celle d'Alexandre, qui elle, se résout effectivement simplement par l'annulation de l'enregistrement d'un ou plusieurs périphériques

Me concernant, j'ai Norton security avec backup et j'ai cinq PC et deux smartphones android enregistrés. Ma page indique bien ces 7 appareils. Cependant sur chacun de mes pc, norton indique 9 licences sur 10 utilisées. Je n'ai ni doublon, ni périphériques plusieurs fois inscrit.

Je ne sais donc pas quoi faire.
 

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Re: Licences Utilisées.

Posted: 10-Oct-2018 | 1:24PM •
Bonsoir Hocine, il nous est difficile de faire un diagnostic précis à distance avec ces éléments . Aussi, je vous invite à prendre contact par chat avec un technicien du support Norton. Il pourra résoudre le soucis en prenant le controle votre ordi. Si besoin, il pourra aussi procéder aux investigations supplémentaires afin d'identifier précisément si cela est du à un bug. Ceci afin de permettre aux équipes de développement d'apporter les corrections nécessaires. Tenez nous informés. Bonne soirée.
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Re: Licences Utilisées.

Posted: 10-Oct-2018 | 11:32PM •

Bonjour Guillaume, 
En effet, cela me parait être la meilleure chose à faire. Je le ferai dès que possible et j'en rendrais compte à la communauté.

Faites-moi savoir si je dois clore ce topic ou le laisser ouvert.

Merci et très belle journée

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Re: Licences Utilisées.

Posted: 19-Oct-2018 | 11:24AM • Edited: 19-Oct-2018 | 11:31AM •

Bonsoir Hocine,

Votre problème de licence est-il désormais résolu ou peut-on encore vous aider ?

Avez-vous pu avoir une réponse du support technique ?

Je vous invite à marquer votre post en résolu quand votre soucis sera completement réparé. Et sinon, en cas d'inactivité dans cette conversation pendant 1 mois, elle sera automatiquement clôturée.

Merci à vous.

Bonne soirée.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Licences Utilisées.

Posted: 15-Nov-2018 | 1:13AM •

Bonjour Hocine,

Votre soucis est-il désormais résolu ?

Merci d'avance.

Guillaume1024

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