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Nettoyer avec Norton Security

Bonjour,

Lorsque je lance "Nettoyer" avec Norton Security, l'analyse ne s'arrête jamais. J'ai stoppé le dernier nettoyage, alors que la roue tournait sans fin, après plus de 48 heures... 

Il est installé sur un iMac sous MacOS 10.14.

Le même Norton Security tourne sur un MacBook sous MacOS 10.14, sans difficulté et le nettoyage s'effectue parfaitement.

J'avoue ne pas comprendre. Avez-vous des idées ?

Un grand merci,

Eric 

Labels: Abonnement

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Bonsoir NumeroZeroSix,

Il me semble que cette page du support apporte peut-être un premier niveau de réponse à votre problème de blocage lors du nettoyage sur votre imac : https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v125101522_En...

Est-ce bien le cas ?

Bonne soirée

Guillaume1024

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Bonjour Guillaume,

Merci pour la réponse.

J'ai testé la solution, mais malheureusement cela ne change rien, et la roue tourne depuis plus de 24 heures maintenant...

Je sais pas quoi faire.

Merci,

Eric

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Bonjour Eric,

Dans ce cas je vous invite à désinstaller Norton à l'aide de l'outil "RemoveSymantecMacFiles" et le réinstaller.

Est-ce que cela resoud votre difficulté ?

Merci de nous tenir informés.

Bonne journée.

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Pour plus d'info, voici une procedure qui correspond à un autre soucis, mais qui peut vous etre utile car elle explique comment utiliser l'outil de désinstallation évoqué : https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/v105332768_En...

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Eric,

Si cette autre action ne permet pas de corriger le blocage de la fonction nettoyage, je vous invite à prendre contact directement avec un technicien du service support Norton par Chat (L au V 8h - 20h) ou chat traduit (24/24). Celui-ci pourra prendre le controle de votre ordinateur à distance afin de résoudre rapidement le sujet ou de faire remonter les informations necessaires aux equipes de developpement, si il s'agit d'un bug pour permettre de le corriger.

Tenez moi informé.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Nettoyer avec Norton Security

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Bonjour Guillaume,

J'ai testé la désinstallation puis installation, mais le problème malheureusement subsiste.

Il ne me reste donc plus que le support que je vais contacter.

A suivre...

Encore merci,

Eric

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Re: Nettoyer avec Norton Security

Bonjour Eric,

Votre soucis est-il désormais résolu ?

Merci d'avance.

Guillaume1024

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