ノートン３６０の延長について

ノートン３６０スタンダードを使用しておりますが、延長したいのですが、対象となる製品が延長にならず違う商品が延長になります。1年間の47004ほどの商品のはずですが、何度試してもたどり着けません。期限まで5日しかなく、すぐに改善欲しいことと、なぜか英語のフォーラムに飛ばされたりと散々な状況です。すぐ対応してください。2時間以上その作業の繰り返しです。いったいどうなっているのでしょうか。