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Reembolso de cobro autómatico.

¡Hola!, hace varios días ya tiene cómo 10 días qué desinstale el antivirus de mi equipo y cancele mi cuenta la razón es qué el software en lugar de servirme me causo un problema porqué al trabajar en segundo plano volvía mi Laptop más lenta y en algunas veces hasta se qué congelaba pero aun así aunque desinstale el software de mi equipo de todas formas me hizo el cobro automático y yo la verdad no quiero usar el antivirus en Laptop de esa manera prefiero instalar un antivirus mejor qué me recomendaron unas amistades y quiero pedir un reembolso por esa razón y en la página muestra qué me comunique con el soporte al cliente ya lo intente varias veces y no he podido, también ya lo intente por medio de el chat y nunca me contestan en serio eso molesta y me desilusiona porqué al principio creí qué me iba a servir muy bien y qué no me sucedería esto, disculpen la molestia y me gustaría saber si alguien me puede decir qué puedo hacer por esto se los agradecería mucho.