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対処できずに困っています

ノートン™ インターネット セキュリティの30日無料験版を利用していました。

 2台のPCにダウンロードしていましたが、1台のPC(Windows7)で期限が切れる前に壊れてしまいました。 Windowsネットワーク診断では「ノートン製品を正しくインストールしていません」 「インストール済みの製品が壊れています」とあり、修復を試みるも未解決のままです。 インターネットにもつながらず困っています。 どうしたらいいか教えてください。 PCは先月購入したダイナブックT558/58FR(Windows 7 Home Premium 64bit)です。      

Replies

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Re: 対処できずに困っています

いくつか対処法が考えられます。

正攻法で行くなら、

1.セーフモードで起動して、ノートンをアンインストールしてみる

2.セーフモードで起動して、ノートンをインストールしてみる

 (ノートンのインストーラーはセーフモードでも動きます)

3.セーフモードとネットワークで起動し、ノートン削除&再インストールツールをダウンロードし、実行する

と、いくつか方法があります。

とにかく直れ、というのなら

1.システムの復元で戻してみる

2.リカバリ

などでザックリやってしまうのも手です。

詳細な手順が知りたい場合は、そのように返信してください。

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Re: 対処できずに困っています

wakaba3 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

ノートンをアンインストールできないのでしょうか。

アンインストールしてからインストールし直せば、正常な状態に戻る可能性が高いと思います。

もしもアンインストールできないのであれば、t_fjwrさんのコメントにあるセーフモードでのアインインストールを試すか、ノートン削除ツール(Norton Removal Tool)を使うという方法もあります。ノートン削除ツールは、ノートンシリーズの製品ををすべて削除するツールですので、他のノートン製品を使っている場合は注意が必要です。

>ノートン削除ツールをダウンロードして実行し、ノートン製品を削除する方法

https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?ct=jp&entsrc=direct_pubweb&ispid=&layout=Retail&lg=ja&product=Norton+Core&pvid=f-core-cur&start=10&version=current&docid=kb20080828154508EN_EndUserProfile_ja_jp

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: 対処できずに困っています

wakaba3さん

 

PCが壊れたという一言では正確な対処案は提示できません。

インターネットにつながらない=壊れたということなのでしょうか?

NISの最新版の再インストールで治るかもしれませんが、可能性の一つです。

ネットワーク設定に問題はないのでしょうか?

具体的にどう壊れたのかを明示いただけないでしょうか。