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遊様、

遊様、 早速のご連絡ありがとうございます。 現在いただいた詳細を元に調査しておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 シマンテック ブレーク ...
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16-Apr-2019 | 1:15AM
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iPhoneでノートン ID セーフ (Norton ID Safe)

iPhoneでノートン ID セーフを使用していますが、iOS版完全リニューアル後、Data vaultの「ログイン情報」から登録済みサイトに「サインイン」をタップすると、正しいサイトのログイン画面が表示されず、ノートン ID セーフで最後に開いたサイト(タブに表示されている最後に開いたサイト)が表示されてしまいます。 但し、この現象はiPhoneで「ノートン ID セーフ」にログインし、データ保管庫の「ログイン情報」からサイトにログインをタップした最初のみに発生する現象です。続けて違うサイトにログインを ...
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15-Apr-2019 | 5:12PM
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ノートンファミリー通知:お子様のデバイスで権限がオフになっています

子供のスマホ(シャープ製SH03J)をAndroid9にしてから出るようになったのでが ノートンファミリー通知で、「お子様のデバイスで権限がオフになっています 」 と 出ます それも、毎日決まった時間なのですが、この通知は何をしたら出る通知か教えてください I need a solution. ...
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13-Apr-2019 | 7:27PM
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シマンテック 担当者様 以下が聞かれていたことへの回答です

シマンテック 担当者様 以下が聞かれていたことへの回答です。 【Google Chromeのバージョン】 73.0.3683.103(Official Build) (64 ビット) 【ノートン製品のバージョン】 ノートン セキュリティ 22.17.0.183   ノートン ID セーフバージョン 6.4.1.8 【他の拡張機能】 Google オフライン ドキュメント バージョン 1.7 Norton Home Page バージョン 3.7.0.12 Norton Safe Searchバージョン 3. ...
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11-Apr-2019 | 11:53PM
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遊様、

遊様、 いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。また、この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 お手数ではございますが、Google Chromeブラウザバージョンおよびノートン製品のバージョンまたもし他の拡張機能をお持ちでしたら、それぞれのナンバーを教えていただくことは可能でしょうか? どうぞよろしくお願い申し上げます。 シマンテック ブレーク ...
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11-Apr-2019 | 8:13AM
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Google chromeでtwitterやtweetdeckを見ているとプチフリーズする。

質問させていただきます。 現在「Google chromeでtwitterやtweetdeckを見ているとプチフリーズ(1秒くらい固まってなんか読み込んでるぽい)する」という問題に悩まされております。 以下、検証した結果です。 1.他のホームぺージは問題ない。 2.拡張機能のONとOFFをためした結果。ノートン ID セーフがONのときのみ起こっている。 以上、お忙しいなかかと思いますが、助言をお願いいたします。 I need a solution. ...
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05-Apr-2019 | 3:42AM
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ノートンIDセーフが突然利用できなくなった(データ保管庫が開けない)

これまでWindows7 Pro上で問題なく利用していたIDセーフが、突然使えなくなりました。ブラウザでデータ保管庫を開こうとすると、円形のアニメーションが表示された後、「何か問題があります。再び試してください。」というエラーメッセージが出て保管庫が開けません。また、ノートンセキュリティーのアプリケーションで「IDセーフ」をクリックすると、ウィンドウ下部に「ロード中」の表示が出たままフリーズしてしまいます。ノートンのアンインストールと再インストールを含めFAQに掲載されている復旧手順や、ブラウザのキャッシ ...
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16-Mar-2019 | 9:18PM
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自己レスです

自己レスです。IDセーフだけではなく他の機能拡張にも支障がでてきたため、再度チャットサポートを受けました。最初の担当者では解決できなかったので、上位技術者が参加してリモート操作をしてくれました。二時間ほどかけて調査した結果、ルーターの再起動により問題を解決することができました。ルーターのキャッシュファイルが大量に溜まっていたのが原因ではないかとのことです。さすがにこれは盲点で、気づくのに時間を要したようです。一時、Biglobe側の問題を指摘されましたが、解決の経緯を見るとプロバイダー側には問題は無かった ...
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20-Mar-2019 | 12:48AM
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こんにちは! ライちゃんと申します。

こんにちは! ライちゃんと申します。 Android 8.1, Android 7.1.1でテストしてみましたが、そのような現象は確認できませんでした。 ノートンとCromeのバージョンは同じです。 原因は分かりませんが、子供への制約を色々変更して試すかChromeをインストールし直してみるくらいしか思いつきません。このアプリがサポート対象かどうかわかりませんが、解決できない場合はノートンサポートに相談してみてはどうでしょうか。 ...
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02-Mar-2019 | 8:39PM
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ノートンファミリーをインストールするとchromeのアドレスバーで検索できない

ノートンファミリーをインストールしているandroidスマホで、chromeのアドレスバーからの検索ができません。 アドレスバーに検索語を入力して検索すると、一瞬googleの検索結果が表示されますが、直後にgoogleのトップページに移動してしまいます。戻るを押しても、一瞬検索結果が表示された後、トップページに移動します。トップページにある検索窓で検索すると、普通に検索結果が表示されます。 試しにノートンファミリーをアンインストールしてみると、chromeのアドレスバーから普通にgoogle検索すること ...
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28-Feb-2019 | 1:16AM
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自動延長を停止したい

もうノートンユーティリティは使っていないのに1/15に自動延長され、今月2月12日に8,618円引き落とされるのを止めたい!! I need a solution. ...
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02-Feb-2019 | 2:30AM
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ログイン時のユーザー名を何にするかは

ログイン時のユーザー名を何にするかは、当該企業が決めることであり、ノートン(シマンテック)が決めることではないです。 日興証券に、ログイン時のユーザー名を口座番号に変更してほしい旨の要望を出すべきだと思います。 ...
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12-Feb-2019 | 12:28AM
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ID セーフ についての要望

 ID セーフを利用して日興証券のオンライントレードにログインしているのですが、変更していただきたいことがあります。 現在、ユーザー名は店舗番号が割り当てられていますが、この情報は全く重要ではありません。秘匿したい情報は口座番号なので、ユーザー名を口座番号に変更して欲しい。切にお願いいたします。 I do not need a solution (just sharing information). ...
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11-Feb-2019 | 9:02PM
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Android 版ノートン ファミリー 4.9が公開されました

ノートン製品ユーザーの皆様、いつもご利用いただきありがとうございます。 ノートン モバイルセキュリティチームは、Android をご利用のお客様向けに、ノートン ファミリー 4.9を公開しました。 詳しい内容は、 Android 版ノートン ファミリー 4.9が公開されました をご参照ください。 もしご不明な点がございましたら、 その他のノートン製品 よりご質問等を投稿してください。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 I do not need a solution (just sharing info ...
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06-Feb-2019 | 2:56AM
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【ノートンファミリー】アンインストールについて

ノートンファミリーをアンインストールしたいのですが「ノートンサーバーと通信しています」の画面から全く進みません 何故でしょうか ちなみにインターネットも接続されていますし アカウント編集などは出来ます I need a solution. ...
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01-Feb-2019 | 8:36PM
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ノートン セーフ ウェブ 拡張機能 バージョン3.3.1.4 が公開されました

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。 ノートン  セーフ ウェブ 拡張機能 バージョン 3.3.1.4 が、すべてのサポートされているブラウザにて公開されました。それぞれの拡張機能ストアにて入手していただけます。 詳しい公開内容は、 こちら をご参照ください。 どうぞよろしくお願い申し上げます。 I do not need a solution (just sharing information). ...
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01-Feb-2019 | 8:26AM
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すごいですね

すごいですね。表示の切り替え速度は端末の性能によるとは思いますが。 そういう事をするのなら、ロック画面に通知を表示しないように設定するしかないかもしれません。端末の設定で変更できると思います。または使用時間を監視してそういう使い方をしている事が確認できるのなら注意するかですかね。 ...
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11-Jan-2019 | 3:40PM
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【ノートンファミリー】AmazonのKindleFireに対応してほしい

パッドタイプの端末を選択する時 ・機器耐用年数(キャリアの端末はどんどん新しくなる)が長く ・サポートが手厚い ・手ごろ という理由でAmazonのKindleFireを子供に持たせています。 本来は、これで商品を買ってほしいから安のだと思うのですが、、 対応機器外になっています。ぜひ対応してほしいです。 どなたかインストールされた方いらっしゃいますか I do not need a solution (just sharing information). ...
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11-Jan-2019 | 3:29PM
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ご確認ありがとうございます。

ご確認ありがとうございます。 arrows Be F-05J Android™ 7.1です。 通知をタップして起動しようとした時ロックが表示されまでに1秒、 何度か繰り返すと3秒くらいまで伸びます この間に通話を始めるようです。 また、再起動すると10秒くらいになる為ロックをしても大丈夫だと。 子供はすごいです。 ...
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11-Jan-2019 | 3:06PM
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こんにちは! ライちゃんと申します。

こんにちは! ライちゃんと申します。 ちょっと試してみましたが、私の端末ではLINEの通知が来た場合でもアプリは使えませんでした。 通知をタップして起動しようとすると、ノートンのメッセージが表示されてロックされました。Android 8.0です。 ...
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26-Dec-2018 | 7:36AM
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ID safeを再インストールしました。

ID safeを再インストールしました。 アイコン右クリックと拡張機能の歯車とも6.2.2.1(インストール 2018.12.26)になりました。 違いは、Microsoft Storeで直接インストールボタンを押さず、インストールボタン右側のボタン?をクリックし、 インストール先を明示的に選択しただけです(これが原因だったかどうかはわかりません。 が、Edge拡張機能からのID safeのサインインはNGでした。以下にリダイレクトされ青い丸が回転したまま先に進みません。 ーttps://cloudcon ...
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26-Dec-2018 | 1:11AM
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同じ症状のyotsu4さんが解決したとのことなので

同じ症状のyotsu4さんが解決したとのことなので、試してみましたがNG(以前に逆戻り)でした。 Windows 10 Pro 1809(build:17763.195) IDSafe 3.3.1.4(インストール2018.12.09)2018/12/24 再インストールにもかかわらず 注)ブラウザのID Safeのアイコン右クリック>管理では6.2.2.1と表示されるが、拡張機能のID Safeの歯車アイコンで確認すると 3.3.1.4 になっています。正常なPCではどちらも 6.2.2.1 です。 ...
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24-Dec-2018 | 1:27AM
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EdgeのNorton webとIDセーフをアンインスト

EdgeのNorton webとIDセーフをアンインスト 再インストールで行けました。 ...
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23-Dec-2018 | 8:22PM
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因みに、マイノートンから「ID

因みに、マイノートンから「ID safeのデータ保管庫にアクセスする」をクリックする方法では、 ダメな方のPCのEdgeからでもデータ保管庫を開くことができます。 ID / Pass入力でポップアップする場合と、Edgeのアドレスバーの右側のID safeアイコンを クリックする場合はリダイレクトされ、ノートンアカウントのサインインでループします。 プライバシーポリシーの確認をすると良いというご意見もありましたので確認しました。 Norton本体の「ブラウザ拡張機能」アイコンをクリックし、 ID Safe ...
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22-Dec-2018 | 11:54AM
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【ノートンファミリー】時間制限中でもアプリが操作できてしまう

lineなどの通知をONにしていると時間制限中でもアプリケーションが起動できてしまいます。なんとかなりませんか。 I need a solution. ...
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22-Dec-2018 | 1:52AM
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元々使えていた方のPCも1809にUpdateしました

元々使えていた方のPCも1809にUpdateしました。結果問題なし。 Windows 10 Pro 1809(build 17763.195)<=build番号だけが違う Norton ID safe 6.2.2.1(2017/7/30に初回インストール後Update(時期不明)) Edge OK Chrome OK Norton Security OK 正常のPCは、そもそもリダイレクト自体されているように見えません。 ブラウザのリダイレクトではなくNorton Security本体のリダイレク ...
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22-Dec-2018 | 1:48AM
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Windows10Pro 1809(build 17763

Windows10Pro 1809(build 17763.194) Norton IDsafe 6.2.2.1 (2018/12/18) Edge NG Chrome OK リダイレクトから進まない点は相変わらずです ...
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21-Dec-2018 | 8:27AM
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デスクトップのアイコンを起動しIDセーフをクリックしたとき

デスクトップのアイコンを起動しIDセーフをクリックしたときにサインインを要求される状態は変わりませんが、サインイン後IDを開くパスワードを入力できます。その後、edgeのIDセーフをクリックすると再度サインインを要求され入力するとIDを開くパスワードを要求され、開くことができました。たまたまできたのかもしれませんが利用できています。面倒ですので改善を期待しますが、一応利用できています。 ...
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20-Dec-2018 | 6:26PM
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特に連絡来たわけじゃないですが、ちょうどいま試してみたら

特に連絡来たわけじゃないですが、ちょうどいま試してみたら、自分の事象は治ってました。 ===== >サインイン後にリダイレクトしています。のメッセージが出た後、「 https://cloudconnect2.norton.com/licensing#/license 」 >のページで円が回り続けます。 ===== IEはもともと大丈夫でしたが、firefox/Chrome/Edgeでそれぞれログインできるとこまでは確認できたので、 なんか修正されたかもですね。 リダイレクト?っぽいところで止まっていた方は ...
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20-Dec-2018 | 9:06AM
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いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。 この度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 このEdgeブラウザに関する問題に関しましては、社内で解決に向けて動いておりますので今しばらくお待ちください。 修正の具体的な内容及び日程が分かり次第、フォーラムにて公開させていただきます。 ...
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18-Dec-2018 | 9:54AM
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