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バックアップセットが表示されない

ノートン360 ver.21.7.0.11を利用しています。PCはSony Vaio SVP1321A1CNSVP1321A1CN ,OSはWindows 8 64bit版です。

先日,PCが通常起動できない不具合が生じ,何度か試したところ何とか起動したので,その隙に外付けHDDを接続してノートン360で新しいバックアップセットを作成し,主要なデータのバックアップを行いました(約280GB程度)。ちなみに,同じHDDないにデフォルトのバックアップファイル(160GB程度)が既に作成済みでした。

数日後,別のPCにHDDを接続し,同じバージョンのノートン360で「ファイルの復元」を実行しようとしたところ,「復元元」のところにデフォルトセット(A)と新たに作成したバックアップセット(B)の二つが表示されました。ところが,更に数日後に同様の操作をしたところ,「バックアップセットファイルが壊れています」という趣旨のメッセージが一度だけ表示され,その後は復元元に新たに作成したセット(B)は表示されなくなり,(A)のみの表示となりました。HDDのプロパティで使用容量をみると(B)のファイルセットもHDDには保存されているようです。なお,HDDのルートディレクトリ上の「arestore.exe」(ポータブル復元)を起動しても同様で,デフォルトセット(A)と「不明」というものが表示され,「不明」を選択すると「0個のファイル,0kB)となります。

おそらく原因は,バックアップセットを読み込むためのファイルが壊れていることではないかと推測していますが,何とかしてこのバックアップセットのファイルを復元する方法は有りませんでしょうか。

ご経験やアイデアをお持ちの方がおられましたら,どうぞアドバイスをいただけますようよろしくお願いいたします。

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Re: バックアップセットが表示されない

こんにちは! ライちゃんと申します。

ちょっと試してみます。また連絡しますが、とりあえずサポートに連絡してみてはどうでしょうか。サポートで操作することがあるのなら、先にバックアップを取った方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: バックアップセットが表示されない

こんにちは! ライちゃんです。

ノートン360のバックアップファイルの構成をみてみると、次のようになっていました。
フォルダ構造
N360_BACKUP   ――(A)
+---- {xxxxxxxx-DA97-dddd-rrrr-ssssssssssss}   ――(B)
    backup.@db  ――(C)
    +---- {0  ――(D)
    +---- {2
    +---- {3
    +---- {4
  (以下省略)
+---- {xxxxxxxx-4D54-dddd-rrrr-ssssssssssss}
    backup.@db
    +---- {0
    +---- {2
  (以下省略)

項目の説明
(A)ノートン360のバックアップフォルダ
(B)バックアップセットの階層 バックアップセット毎にフォルダ分けされています。2つのバックアップセットがあるのなら2つのフォルダに分かれているはずです。
(C)管理ファイル(のようなもの)
(D)バックアップしたファイルの実体(加工して保存されているので元のファイルとは内容は異なります)

<確認事項>

まず、この状態になっているか確認してください。予想では(C)のファイルが無いか壊れているのではないかと思います。
(C)が壊れていても、(D)が残っていれば復旧は可能だと思います。
※ファイルを見ようとするとなにか確認されると思いますが、続行すればOKです。

<試してみても良いこと>

arestore.exeを使って復旧を試してください。このプログラムは、カレントドライブ(現在選択しているドライブ)にあるバックアップデータを参照します。ですので、普通に起動するとCドライブのデータを見てしまいますので、カレンドドライブを外付けドライブに変更してから起動します。手順は次の通りです。

  1. コマンドプロンプトを起動する
  2. 外付けドライブをカレントドライブに変更する
    >E:[エンター]
    ※外付けドライブがEドライブの場合
    ※>はプロンプトですので、入力は不要です。
  3. arestore.exeを起動する
    >"C:\Program Files\Norton 360\Engine\21.1.0.18\arestore.exe" [エンター]
    ※数字部分はインストール時のバージョンです。お使いにPCに合わせてください。
    ※バックスラッシュは円記号です。
    ※ダブルコーテーション「"」は必要です。

投稿されている内容を拝見しますと、ここまでは実施されているように思います。
これで内容が見えないようなら、(C)のbackup.@dbのファイルを2つのフォルダから削除して実行しなおしてみてください。

こちらで試したところでは、(C)が壊れているとノートン360のバックアップセットは正常に表示できなくなりました。そちらと全く同じにはなりませんが、バックアップセットの選択リストから消えます。
(C)をすべて削除しても、arestore.exeは動作しましたので、バックアップファイルの実体が無事なら復旧できそうに思います。最低限(D)が1つでも残ってれば、残っているファイルだけで復旧はできました。例えば、(D)が10個あった場合、9個を削除しても残りの1個だけで復元できました。

<注意事項>

作業はご自身の責任で行ってください。
backup.@dbのファイルを削除する場合はバックアップを取得してください。また、元あったフォルダが分かるようにしておいてください。
ここに記載した内容は私が調査した情報を元にしています。間違ったことを書いているかもしれませんので、その点ご注意いただければと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。

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