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Norton Familyの時間制限が事実上使えない

子どもの使っているPCの時間制限をかけていますが、事実上、制限を超えて遊んでいることが、よくあります。

子どもに状況を確認したところ、時間制限を超えると、いったんはロックアウトされ、ログイン画面が表示されるのですが、その直後にスペースキーを押すと元のアプリ画面に戻ることができてしまいます。このとき、Norton Familyによる60秒のカウントダウンのメッセージが表示されますが、このメッセージは「×」ボタンで消すことができ、その60秒の間、アプリケーションは普通に使えます。60秒経過すると再度ロックアウトされますが、また同様にして、アプリケーションを再開することができるようです。(なお、ロックアウトされて時間が経過すると、60秒のカウントダウンはなく、すぐにロックアウトされるようになるようです。それでも数秒のタイムラグがあり、その数秒の間はアプリ画面を操作することが可能です)。

結局子どもは、上記の操作を何度も繰り返し、何十分も、時間制限を超えて遊び続けています。

もちろん、この操作は警告として記録されるようですが、きちんとロックされないのでは意味がありません。最初から完全にロックアウトするか、設定でカウントダウンを0秒等にできるようにしてください。

また、警告もひどく遅延しています。現在12月5日の22時半ですが、「警告」ページには昨日12月4日19時過ぎまでの警告しか表示されていません。12月5日21:00以降、子どもが何度もロックアウトされたことは確かですが、その警告が出ていません。

『警告の受信に遅延が発生している場合は、プロファイルのタイムゾーンとお子様のデバイスのタイムゾーンが一致していない可能性があります。 プロファイルのタイムゾーン設定を確認してください。[家族の設定]ボタンをクリックして、プロファイルの設定にアクセスできます。 』という表示があるので確認しましたが、子どものPCのタイムゾーンも、プロファイル設定での保護者のタイムゾーンも、「GMT +9:00 大阪、札幌、東京」で共通です。他に何か問題があるのでしょうか?