Problem beim Installieren von Norton Security auf Android

Hallo naja,

bei meiner Frau auf dem Mobiltelefon besteht aktuell dasselbe Problem. Leider ist der angegebene Link vollkommen unnütz, da dort nur beschrieben wird, wie man sich nach erfolgreicher Installation dann auch noch registrieren kann.

Leider ist die Installtion - wie auch von fastwieneu beschrieben - eben nicht erfolgreich, sondern bricht einfach mit einer Fehlermeldung ab. Beim Samsung meiner Frau ist das besonders seltsam, da die Software bereits installiert war und problemlos lief. Dann musste allerdings das Telefon zurückgesetzt werden und auf einmal klappt es nicht mehr.

Gibt es vielleicht noch andere Lösungsansätze?

Gruß, Hatzenbach

Vielen Dank für den Tipp.

Den Support zu kontaktieren scheint recht schwierig zu sein. Jedenfalls mussten wir schon mehrmals anfragen, um überhaupt eine Antwort zu erhalten. Und danach gab es zunächst auch nur den Hinweis, dass man doch mal in den FAQ nachschauen könnte. Haha.

Im Supportchat wurde dann ein Termin für einen Telefonanruf ausgemacht, den es dann aber leider auch nicht gegeben hat. Kurz: der Support ist nicht sehr responsiv und offenbar entweder nicht in der Lage oder nicht gewillt, uns zu helfen. Immerhin haben wir unser Abo ja auch schon bezahlt, muss man sich ja nicht mehr kümmern.

Bei mir besteht das Problem ebenfalls mit einem Samsung Galaxy S Plus (GT -I9001) seit Monaten (ich denke mal 3-4 Monate). Immer wieder der Hinweis das Produkt zu aktualisieren und wenn man dies versucht die Meldung "ungültige Paketdatei". Auch ein deinstallieren der App wird nicht erlaubt mit dem Hinweis auf angeblich fehlenden "Adminrechten". Bis vor ein paar Monaten war das installieren und die Updates problemlos möglich. Aber jetzt hilft wohl nur nach das zurücksetzen auf Werkseinstellungen um die App los zu werden. Da laut obigen Kommentar aber eine Neuinstallation auch nicht mehr möglich ist, denke ich das Norton ältere Smartphone wie meins wohl ausschließt  bzw. das Problem seit Dezember 2015 irgendwie ignoriert.  Auch im Store in der App-Bewertung  blieben Kommentare bezüglich des "ungültige Paketdateiproblems" unbeantwortet. Wenn man im Store das Problem per E-Mailfunktion melden möchte wird man auf die Norton Homepage verwiesen. Ich bin eigentlich seit Jahrzehnten ein zufriedener Nortonnutzer aber der Support bezüglich dieser App lässt deutlich zu wünschen übrig. Zumindest wäre es angebracht hinzuweisen das die App unter folgenden Smartphone-Produkten nicht funktioniert. Wobei es scheint sich in meinen Augen herauszukristallisieren das wohl nur das Samsung Galaxy S-Plus betroffen ist.

Ich hoffe ja, das auch jemand vom Nortonsupport diese Community mit liest und sich endlich nach Monaten mal äußert.   

Wie gewünscht hier die Fehlermeldungen. Bin gespannt soll am Freitag den 26.02.2016 Nachmittags vom Support angerufen werden, mal schau´n ob dann das Problem gelöst werden kann.

Gruß Claus Merkel

Hallo naja,

ich habe NIS für 5 Lizenzen (Ursprungsprodukt aus dem Jahr 2012 da gab es so was mit 5 Lizenzen falls man beruflich den Rechner nutzt - vorher ca. seit 1996 hatte ich Lizenzen für max. 3 Rechner ) und diese wurde jährlich verlängert (2015 kostete die 5 Lizenz- Verlängerung 74,99 €) . Im bisherigen Produkt schätze ich das neben dem Virenschutz, auch die Identität geschützt wird z.B. durch den Kennwortgenerator oder Identity Safe. Ebenso ist auch ein PC Optimierer enthalten. Für den Mobiltelefonbereich habe ich die App für ebenfalls 5 Geräte (hier einen 2 Jahres Vertrag - hat 2015 gerade mal 49,99 € gekostet). Bei dem empfohlenen Produkt wäre nur Premiere sinnvoll. Hier ist sehr interessant das man im ersten Jahr einen Nachlass bekommt (wer weiß was das Produkt nächstes Jahr kostet) entscheidet man sich gleich für 2 Jahre zahlt man den regulären Preis von 129,99 €. Wenn man dann noch den PC Optimierer will, benötigt man wohl Norton Utilities für 39,99 € (hat aber nur 3 Lizenzen) bei 5 PC also 2 x das Produkt macht 79,98 €. In der Gesamtsumme kommt man da auf 209,97 € bzw. wenn man es auf den Jahresdurchschnitt runterbricht auf 104,98 €. In meiner jetzigen Kombination komme ich auf 97,49 € im Jahresdurchschnitt. Außerdem sind die jeweiligen Restlaufzeiten der beiden Produkte unterschiedlich (ich weiß nicht wie da der Support die Restlaufzeit PC und Smartphone gutschreiben will). Klar in meiner Rechnung ist jetzt nicht der Nachlass im 1. Jahr drin und auch nicht das ich innerhalb der Produkte PC Mobilgerät flexibler wäre. Im Großen und Ganzen hat aber Norton nichts zu verschenken und Qualität kostet halt seinen Preis - den ich dann auch gerne zahle. Deshalb ärgert es mich ja im Moment, dass die App auf dem alten Smartphone so zickt obwohl man die Systemvoraussetzungen gerade noch erfüllt. Am PC gibt es da ein Reparaturtool und notfalls hilft ein deinstallieren und die Neuinstallation. Das die App für Mobilfunkgeräte sich nicht einmal mehr deinstallieren lässt hat mich dann doch sehr erstaunt. Auf der anderen Seite bin ich froh, wenigstens noch mit einer veralteten Version, einen gewissen Virenschutz auch auf dem alten Smartphone zu haben (Liveupdate geht ja).

Trotzdem Danke für den Hinweis auf die neue Produktserie wer weiß ob es meine Kombination noch weiter gibt.

Mit freundlichen Grüßen

Claus Merkel