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ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

現状から説明します。ノートンユーティリテー16にアップグレードしようとすると、ノートンユーティリテイー15がアンインストールできない、というメッセージが英語で出ます。

"C\Program Files (x86)\ Norton Utilities 15\unins000.msg" is missing.
Please correct the problem or obtain a new copy of the program.

なぜ、このような状況になったかといいますと、少し、ややこしくなりますが、
先日、windows7から、Windows10へUPグレードしたんです。
そのときに、ユーティリティー15が、文字化けしたり、スキャンをしても、効果がない様子でした。
しばらく、そのままにしておきましたが、そろそろ、internet-securityの更新時期が来てましたので、
更新するついでに、ユーティリティの方も、新しく購入しなおしたんです。
その時は、先に、ユーティリティ15を問題なくアンインストールすることができました。
もちろん、ユーティリティー16も無難にインストールすることができ、使用できていました。
ところが、本日、2016年6月24日、約4日ぶりにパソコンを立ち上げて、まず、internet-securityのライブアップデートをしたところ、「再起動するように」との表示があったので、再起動したんです。
どうやら、WINDOWSのシステムの更新と重なっていたようです。
すると、長い時間まった末に、WINDOWS10が起動しなくなっている状態に直面しました。スタートのファイルに問題がある、ということらしいのです。そこで、システムの復元をしました。幸いなことに、WINDOWSの方は、無事に起動しました。ところが、internet-securityのほうは、開こうとしても、エラーがあると、表示されました。
8504,104
以前、同じような状況で同じようにシステムの復元をすると、同じようにinternet-securityが開かない経験していたので、internet-securityを再インストールしてみました。幸いなことに、それには成功しました。

さて、とりあえず、安心しているのですが、でも、ユーティリティーの方も、せっかく購入したので使えるようになりたいのです。

よろしくお願いします。

**********
WINDIOWS10 HOME
バージョン 1511
OSビルド  10586.420
プロセッサ intel core i7  2.70GHZ
 システムの種類 64 bit
***********


 

Respuestas

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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

こんにちは! ライちゃんと申します。

ノートン削除ツールを試してみてはどうでしょうか。すべてのノートンを消すツールです(インターネットセキュリティも消えます)。ユーティリティーに対応しているかどうかはっきりしませんが、実行前に説明文などでご確認いただければと思います。
support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

※ノートン削除/再インストールというものもありますが、そちらではありません。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

こんにちは、ライちゃんさま、お久しぶりですね!
その節は、どうも、ありがとうございました。

さて、さっそく試そうとしたのですけれども、
ご指定のツールを実行すると、すぐに、

Norton Utilityを、「パソコンのプログラムの削除(アンインストール)機能」を使って、先に削除しなくてはいけません。

という趣旨のウインドウが出ました。そこで、終了ボタンをクリックすると、ツールそのものも、それ以上実行されることはありませんでした。ですから、変わらぬ状況です。
他の方法が、必要だと思います。
 

Accepted Solution
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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

こんにちは! ライちゃんです。

だめでしたか。ノートンサポートに連絡した方が良いと思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

そうですね。今度、時間がたっぷり、とれるときに、サポートに電話連絡したいと思います。
ユーティリティー15のフォルダーの中に、アンインストールファイルを新しく貼り付けて、破損しているであろうものを新しいものに置き換えれば、うまくいくような気がするのですけれど(素人考えですけれど)、
でも、仮にそうだとしても、その新しいアンインストールファイルを送ってもらわないことには、どうにもなりませんね。
とりあえずは、このまま、にしておきます。
どうも、ありがとうございました。

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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

蛇足ですが。

安易にシステムの復元はするべきではありません。

ファイルの不整合を起こし、今回のように、削除できないといったことが起こります。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

こんにちは、palさま、コメントありがとうございます!

まだ、電話していませんので、そのままの状態なのですが、
その後、「ユーティリティーズ」にいくつかのファイルが欠損しているので、再インストールしてください、という旨の、ウインドウが開くようになりました。でも、バックアップしているものはバージョンが古くて、ダメでした。
つまり、バージョン16では新しすぎてだめだし、バックアップしているものでは、ふるすぎてだめみたいです。
お盆休みにでも、電話してみます。

今にして、振り返れば、「再起動しますか?」のウインドウは、NORTONのウインドウでした。
すぐに、再起動しないで、安定するまで待った方がよかったのだろう、と思っています。

すぐに、再起動を選んだのですが、実は、そのときに、フリーズが発生したんです。
どうにもならなかったので、仕方なく、バッテーリーを取り外したんです。
すると、ウインドウズが、「起動できません」とメッセージをだすようになったんです。ウインドウズのスタートファイルに問題があるということでした。
いくつかの、オプションを示されたのですが、結局、システムの復元を選びました。

それが、実は、以前にも同様の経験をしていたものですから、その後の手順は心得ているつもりだったんですが、
まさか、アンインストールできなくなるとは、思いもよりませんでした。

今後の対策としては、WINDOWSを起動したら、すぐに、WINDOWSの更新をチェックして、それが終わって、いったんシステムを安定させてから、他の(例えばインターネットセキュリティーの)更新等をした方がいいのかな、と思いました。

確かに、palさまのおっしゃる通り、システムの復元は慎重にすべきですね。
復元した後、すみやかに、NORTON製品を正常に機能させる段取りを整えておかなければ、いけないと思います。
以後、忘れないように、注意しておきます。どうも、ありがとうございました。

 

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Re: ノートンユーティリティ15がアンインストールできないです。

今日、サポートに電話しました。

解決しました!

ユーティリティで、クリーンアップできるようになり、パソコンも、喜んでいるみたいです。
サポートの方に、リモート制御で、プロフェッショナルな仕事をしていただき、とても、感謝しています。
Norton製品を使い始めて、かれこれ、15年になりますが、ウィルス感染で困ったことは、一度もなく、
とても、心強いなあと、常々思っておりました。
今回、丁寧にサポートしてくださり、ますます、Norton製品のファンになりました。
どうも、ありがとうございました。

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