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システムの完全スキャンが終了しない

最近になって、システムの完全スキャンが終了しません。スキャンのキャンセルをクリックしても、「終了しています」の表示は出ますが、スキャン終了しないので、止む無くタスクマネージャーからスキャンを終了させたところ、スキャンの履歴に当該スキャンが表示されません。パソコンを再起動して再度NISのメイン画面からスキャン>システムの完全スキャンをクリックすると、即時にシステムの完全スキャンが終了した旨のメッセージが表示されて、スキャンの履歴にも完全スキャンの履歴とスキャンしたファイル数が表示されます。

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Re: システムの完全スキャンが終了しない

追伸:延々と続く状態の時、ハードディスクのアクセスランプは点灯していませんが、NISの画面上ではスキャン続行中のようなプログレスバーの縞模様のアニメーションが表示されています。スキャン中断してパワーイレイサーを実行した後で再度完全スキャンを実行すると、スキャンが正常終了するようです。但しスキャンファイル数2割程度少なく表示されています。

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Re: システムの完全スキャンが終了しない

追伸:上記の方法で一旦完全スキャンを終了した後、翌日完全スキャンを実行すると、又同じ症状になりました。今度はタスクマネージャーからの中断も不能になりました。NRnR.exeで完全削除再インストールしても結果は変わりません。同じWindows10のもう1台のパソコンで実験しても同様の状態になりました。

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Re: システムの完全スキャンが終了しない

追伸:実験的にカスタムスキャンでCドライブのみスキャン実行しましたが、ある程度スキャンが進行するとハードディスクへのアクセスが停止して、NISの画面上のプログレスバーのアニメーションだけが進行中を示す状態になりました。パソコン電源オフオンし、先ずパワーイレイサーを実行してその後、Cドライブのスキャンを実行すると正常にドライブスキャンが進行終了しました。この現象はシステム完全スキャンの場合と同様です。

異なるメーカーのパソコン2台共で同様の症状を呈すること、NRnRで完全削除再インストールを実行しても改善されないことを考えるとノートンセキュリティ自体のバグの可能性が大だと思われます。

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Re: システムの完全スキャンが終了しない

https://community.norton.com/en/forums/norton-security-227-full-scan-stuck

海外でもWindows 10で報告があるようです。

Windows 10 pro 64bit / Firefox / NIS v.22
Accepted Solution
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Re: システムの完全スキャンが終了しない

ある日突然、完全スキャンが正常終了するようになりました。設定やインストール等の設定は何も操作していない状態での唐突な正常化にあっけにとられていますが、取り敢えず問題解決したと言うことで解決済みとさせて頂きます。

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