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サブクリプションがいきなりゼロになっていました

WindowsXPの環境でインターネットセキュリティープレミアム1年3台版を6月6日に登録(PC2台)。順調に動作していましたが、先日、いきなりサブスクリプションの状態がゼロになっていました。(両PCとも)延長を再度登録しようとしましたが、繋がりません。どなたか解決策をご存じないでしょうか?本フォーラム初めてです。さっき、同様のスレッドを書き込みましたが、間違えてWindows98と書き込んでしまいました。正しくはXPです。

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Re: サブクリプションがいきなりゼロになっていました

こんにちは! ライちゃんと申します。

2台共インターネットには接続できている端末なんですよね。試しにヘルプからサブスクリプションの状態を確認してみてはどうでしょうか。
※延長はしなおさなくて良いです。

公式サポートに従うとインストールし直しまたはアクティブ化し直しなさいとなっていますので試してみても良いかもしれませんが、2台ともそうなったのならやっても無駄かもしれません。
https://support.norton.com/sp/ja/jp/norton-security/current/solutions/kb20100920013943EN_EndUserProfile_ja_jp?client=norton&site=nrtn_en_US&x=0&y=0

アンインストール等でも効果が無い場合は、ノートンサポートに相談という事になると思います。

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: サブクリプションがいきなりゼロになっていました

いつもノートン製品をお使いいただきありがとうございます。また、この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

シマンテックのブレークです。

その後問題は解決されましたでしょうか? 再インストールをお試しいただけましたでしょうか?

もしまだ問題が解決されていない場合は、お気軽にご連絡くださいませ。

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