Installation complète impossible Norton mobile security sur redmi note 7

Bonjour,

Merci pour l'aide.

Bien entendu que Moi mais aussi l'assistance Norton, nous  avons appuyé sur le bouton OK bleu

Le message ci-dessous apparaît :

"si  une application bloque une boite de dialogue d'autorisations, faites glisser l'élément qu se chevauche ou fermer l'application"

et l'application n'applique pas la mise à jour.

Cordialement.

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Hello,

Thanks for your help

Of course Me but also Norton support, we pressed the blue OK button

The message below appears:

"if an application blocks a permissions dialog, drag the overlapped item or close the application"

and the app does not apply the update.

Cordially.

Bonjour,

Ce message apparaît et disparaît très rapidement.

J'ai réussi à faire  une capture d'écran que vous trouverez en pièce jointe.

Cordialement.

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Hello,

This message appears and disappears very quickly.

I managed to make a screenshot that you will find attached.

Cordially.

Pas du tout, c'est après avoir appuyé sur OK que ce message apparaît furtivement et le service de sécurité Norton reste désactivé.

L'assistance Norton qui voyait mon smartphone à distance l'a constaté également et malgré de nombreuses manipulations n'a pas réussi à résoudre non plus le problème.

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Not at all, it's after pressing OK that this message appears stealthily and the Norton security service remains disabled.

Norton helpers who saw my smartphone remotely found it and despite many manipulations did not solve 
the problem either.

Bonjour,

Encore merci pour ton aide.

J'ai une tablette Samsung A6 certainement plus ancienne que la tienne. Elle est en version Android 8.1. Je n'ai également pas de problème.

Je vais étudier attentivement ta proposition pour le débogage. Cela me semble une idée super intéressante.

C'est étonnant que l'assistance Norton avec laquelle j'ai passé énormément de temps n'y est pas pensé.

hélas, Je ne pourrai pas entreprendre cette opération avant ce soir.

P.S le service d'assistance Norton censé me rappeler dans la résolution de ce problème ne m'a pas communiqué de numéro d'intervention.

Est-ce normal ?

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Hello,

Thank you again for your help.

I have a Samsung A6 tablet certainly older than yours. It is in Android version 8.1. I also have no problem.

I will carefully study your proposal for debugging. It seems to me a very interesting idea.

It's amazing that Norton support with which I spent a lot of time is not thought of.

alas, I will not be able to undertake this operation until tonight.

P.S the Norton Helpdesk that was supposed to remind me of the problem did not give me an intervention number.

Is this normal?

cordially

J'ai utilisé le contact téléphonique car il m'a semblé que par chat c'était trop compliqué  d'expliquer et beaucoup trop d'allers-retours 

L'assistance visualisait à distance l'affichage de mon smartphone et me faisait faire un certain nombre de manipulations.

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I used the phone contact because it seemed to me that by chat it was too complicated to explain and far too many round trips

The audience remotely viewed the display of my smartphone and made me do a number of manipulations.

https://support.norton.com/sp/fr/fr/norton-mobile/current/contact

Pour contacter contacter le support, on obtient directement le N° de téléphone

Sauf erreur, c'est seulement lors d'un chat qu'un numéro est attribué...

To contact the support, we obtain directly the phone number

If I'm not mistaken, it's only during a chat that a number is assigned ...

Bonjour,

En effet, lorsque l'on appelle pendant les heures d'ouverture un formulaire est à remplir mais lorsque l'on connait le numéro de téléphone et qu'on contacte l'assistance directement , le numéro d'intervention n'est pas réclamé.

Concernant mon problème, pour en avoir discuté sur d'autres forums et lu des articles sur internet, il semblerait que sur android on ne soit pas mieux protégé avec antivirus que sans.Il semblerait même que cela poserait même plus de problème de cohabitation.

Je vais donc en rester là avec ce smarphone.

je vais disposer donc d'une licence non utilisée. Je pourrai toujours changer d'avis si de nouvelles informations me parvenaient.

A l'avenir,  je verrais peut-être à n'acheter que le nombre de licences qui me sont vraiment utiles.

Cordialement.

Hello,

Indeed, when calling during business hours a form is to be completed but when we know the phone number and contact the assistance directly, the intervention number is not claimed.

Concerning my problem, to have discussed it on other forums and read articles on the internet, it seems that on android one is not better protected with antivirus than without. It even seems that it would pose even more problem of cohabitation.

So I'll leave it there with this smarphone.

I will therefore have an unused license. I will always be able to change my mind if new information reaches me.

In the future, I might see to buying only the number of licenses that are really useful to me.

Cordially.

Bonjour,

Je viens avoir une réponse de l'assistance Norton :

"C'est une limitation de l'OS natif EMUI (Emotion UI), couche logicielle de l'interface ajoutée à l'OS Android par le fabricant, et Norton n'a aucun contrôle sur celle-ci dans la plupart des cas. Sachez que ce n'est pas limité à Norton mais d'autre développeurs d'applications [pour Android] rencontrent le même problème quand ils utilisent les Services d'Accessibilité d'Android.

 Dans la plupart des cas, pour ces appareils, nous devons faire manuellement les modifications des fonctionnalités suivantes :

 - Optimisation de la batterie

- Optimisation de l'application

- Optimisation de la mémoire

Ces paramètres ou fonctionnalités sont différents suivant l'appareil utilisé, que ce soit dû au fabricant, modèle ou système d'exploitation.

 En assumant que ce soit un Huawei P20 Lite, essayez la procédure suivante :

- "Paramètres" => "Applications" => "Avancé" => "Ignorer les optimisations"

- Sélectionner "Toutes les Applications" depuis le menu déroulant

- Configurez NMS en "Autorisé"

- "Paramètres" => "Applications" => NMS => "Batterie" => "Gérer automatiquement"

 Vérifiez aussi toute autre optimisation de la batterie, optimisation de l'application et optimisation de la mémoire pour chaque fois exclure Norton de ces optimisations.

Hello,

I have a response from Norton Support:

"This is a limitation of the native EMUI (Emotion UI) OS, the software interface layer added to the Android OS by the manufacturer, and Norton has no control over it in most cases. Be aware that this is not limited to Norton but other [Android] developers are having the same problem when using Android Accessibility Services.

In most cases, for these devices, we need to manually make changes to the following features:

- Optimization of the battery

- Optimization of the application

- Optimization of memory

These settings or features are different depending on the device used, whether due to the manufacturer, model or operating system.

Assuming it is a Huawei P20 Lite, try the following procedure:

- "Parameters" => "Applications" => "Advanced" => "Ignore optimizations"

- Select "All Applications" from the drop-down menu

- Set NMS to "Allowed"

- "Settings" => "Applications" => NMS => "Battery" => "Manage automatically"

Also check for any other battery optimization, application optimization and memory optimization each time exclude Norton from these optimizations.