ノートンの「削除および再インストール」について

pcに「ノートンの削除および再インストール」操作支持が出たので、その通り操作したが削除(アンインストール)は正常に終了したが、再インストールでエラーが発生し、ノートン製品が消失したままになっている。　hp上の「削除および再インストールツール」を試みるも、「このアプリはこのデバイスで実行できません」と表示され、うまくいかない。(メッセージは添付になっている) 　復旧方法を教えていただきたい。