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PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hallo, ich versuche mittels dem Password Manager ein altes PW herauszufinden, dass ich seit längerem nicht mehr geändert habe. Nun lässt der PW Manager mich aber nicht herein, sprich er sagt das PW sei falsch. Auch die Hilfefrage resp. Die Antwort meint er, dass diese falsch sei. Das PW kann sein aber die Hilfefrage sicher nicht. Kann mir eventuell jemand helfen? Besten Dank
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hello I have now tried the link on my laptop and get the same message as with the mobile phone. What can I do now?

If others have no suggestions, I would suggest you go to the web site you are trying to access and use the forgot password link. 

You could try Norton support to see if they have any information on any issues with the Norton Password website. 

For security reasons, if you have forgotten your vault password, and you do not have biometric access to the vault set up on a mobile device before you forgot the password, there is absolutely no way to regain access to the vault. 

Wenn andere keine Vorschläge haben, würde ich vorschlagen, dass Sie zu der Website gehen, auf die Sie zugreifen möchten, und den Link „Passwort vergessen“ verwenden.

Sie können beim Norton-Support nach Informationen zu Problemen mit der Norton Password-Website fragen.

Wenn Sie Ihr Tresorpasswort vergessen haben und keinen biometrischen Zugriff auf den Tresor haben, bevor Sie das Passwort vergessen haben, gibt es aus Sicherheitsgründen absolut keine Möglichkeit, den Zugang zum Tresor wiederherzustellen.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hello, I'm trying to use the Password Manager to find out an old password that I haven't changed in a long time. Now the PW manager won't let me in, i.e. he says the PW is wrong. Also the help question resp. He thinks the answer is wrong. The PW can be but the help question certainly not. Can someone help me? Thank you very much

What device and OS version are you using? Can you log into your Norton Password Manager from   https://my.norton.com/extspa/passwordmanager  

Welche Geräte- und Betriebssystemversion verwenden Sie? Können Sie sich über https://my.norton.com/extspa/passwordmanager bei Ihrem Norton Password Manager anmelden?

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hallo, ich habe ein Samsung A73 5G mit Android 12. Dein Link funktioniert leider auch nicht. Da erscheint die Frage, ob ich installieren will. Wenn ich dann auf installieren gehe komme ich genau wieder dahin wo ich seit langem nicht weiterkommen. Beim Anmeldebildschirm.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hello, I have a Samsung A73 5G with Android 12. Unfortunately your link doesn't work either. It asks if I want to install. If I then go to install, I get exactly back to where I haven't been able to get any further for a long time. At the login screen.

From my link, there should be a Sign In button at the top right. Use that instead of the Install button, and see if you can sign into your vault.

Von meinem Link aus sollte oben rechts eine Schaltfläche "Anmelden" vorhanden sein. Verwenden Sie diese anstelle der Schaltfläche Installieren und prüfen Sie, ob Sie sich bei Ihrem Tresor anmelden können.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Ich habe jetzt keine Installation mehr, sondern gelange direkt auf diese Seite. Die macht ja die Probleme. Nur gibt es da ja kein " Passwort zurück setzen".
Archivo adjunto: 
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

I no longer have an installation, but go directly to this page. That's what causes the problems. But there is no "reset password".

You do not need anything installed to try out what I have suggested as a diagnostic step. I am trying to determine whether the issue is with your vault, or with the app on your mobile device.

Using a browser, try to log into your Norton Account at     https://my.norton.com/extspa/passwordmanager  At the top right of the page you will see a Sign In button. Try that to see if you can log into your Norton Password Manager vault.  Remember you will first have to enter your Norton Account email address and the Norton Account password. Then you will enter the vault password. 

Sie müssen nichts installiert haben, um das auszuprobieren, was ich als Diagnoseschritt vorgeschlagen habe. Ich versuche festzustellen, ob das Problem bei Ihrem Tresor oder bei der App auf Ihrem Mobilgerät liegt.

Versuchen Sie, sich über einen Browser bei Ihrem Norton Account unter     https://my.norton.com/extspa/passwordmanager anzumelden. Oben rechts auf der Seite sehen Sie eine Schaltfläche "Anmelden". Probieren Sie das aus, um zu sehen, ob Sie sich bei Ihrem Norton Password Manager-Tresor anmelden können. Denken Sie daran, dass Sie zuerst Ihre Norton Account-E-Mail-Adresse und das Norton Account-Passwort eingeben müssen. Dann geben Sie das Tresorpasswort ein.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Zuerst aber einmal. Besten Dank für Deine Hilfestellung. Also, über Deinen Link komme ich auf die Anmeldeseite meines Nortonaccounts. Anmelden ist da kein Problem. Als nächstes erscheint die Seite die ich im Anhang sende. Und weiter geht nichts mehr.
Archivo adjunto: 
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

But first of all. Many thanks for your assistance. So, your link takes me to the login page of my Norton account. Signing up is no problem. The page that I am sending as an attachment appears next. And nothing goes further.

OK. I see what you are having difficulty with the link I gave. I just tried on my iPhone and Android tablet and see the same thing you do. If you can try on a PC, it will let us know if it is a problem with your vault or the mobile password manager app.

It might also be worth reinstalling your Norton Password Manager app. Try going into Android Settings - Apps. Scroll to the Norton Password Manager app and clear the app cache and app Data. Restart the device. Then uninstall the app, restart the device and reinstall Norton Password Manager app. Then try signing into your vault again.

OK. Ich sehe, was Sie mit dem Link, den ich gegeben habe, Schwierigkeiten haben. Ich habe es gerade auf meinem iPhone und Android-Tablet versucht und sehe dasselbe wie Sie. Wenn Sie es auf einem PC versuchen können, werden wir darüber informiert, ob es sich um ein Problem mit Ihrem Tresor oder der mobilen Passwort-Manager-App handelt.

Es könnte sich auch lohnen, Ihre Norton Password Manager-App neu zu installieren. Versuchen Sie, die Android-Einstellungen – Apps aufzurufen. Scrollen Sie zur Norton Password Manager-App und löschen Sie den App-Cache und die App-Daten. Starten Sie das Gerät neu. Deinstallieren Sie dann die App, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie die Norton Password Manager-App erneut. Versuchen Sie dann erneut, sich bei Ihrem Tresor anzumelden.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

So, ich habe alles Schritt für Schritt durchgeführt, wie du es geschrieben hast. Nach der Neuinstallation bin ich genau gleich weit wie vorher. Er akzeptiert das PW nicht. Mein grosses Problem besteht darin, das ich auch dem PC dieses Program gar nicht installiert habe. Dies benutze ich nur auf dem Android Handy.
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

So I did everything step by step as you wrote. After the reinstallation I am exactly the same as before. He does not accept the PW. My big problem is that I didn't even install this program on my PC. I only use this on my Android phone.

You do not have to have the app on the PC. Just open that link in a browser to see if you can log into your Password Manager vault.

Sie müssen die App nicht auf dem PC haben. Öffnen Sie einfach diesen Link in einem Browser, um zu sehen, ob Sie sich bei Ihrem Password Manager-Tresor anmelden können.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hallo Ich habe nun den link auf meinem Laptop ausprobiert und erhalte die gleiche Meldung wie mit dem Handy. Was kann ich da jetzt noch machen?
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Hello I have now tried the link on my laptop and get the same message as with the mobile phone. What can I do now?

If others have no suggestions, I would suggest you go to the web site you are trying to access and use the forgot password link. 

You could try Norton support to see if they have any information on any issues with the Norton Password website. 

For security reasons, if you have forgotten your vault password, and you do not have biometric access to the vault set up on a mobile device before you forgot the password, there is absolutely no way to regain access to the vault. 

Wenn andere keine Vorschläge haben, würde ich vorschlagen, dass Sie zu der Website gehen, auf die Sie zugreifen möchten, und den Link „Passwort vergessen“ verwenden.

Sie können beim Norton-Support nach Informationen zu Problemen mit der Norton Password-Website fragen.

Wenn Sie Ihr Tresorpasswort vergessen haben und keinen biometrischen Zugriff auf den Tresor haben, bevor Sie das Passwort vergessen haben, gibt es aus Sicherheitsgründen absolut keine Möglichkeit, den Zugang zum Tresor wiederherzustellen.

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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Tja, es war genau diese Tresorpage auf die ich wollte. Für diese hatte ich ein wirklich spezielles Passwort, das ich sicher nicht vergessen kann. Egal herzlichen Dank an Dich, für Deine Geduld und Hilfe. So werde ich diesen Müll deinstallieren und mir Samsung Pass wieder gönnen. Grüsse aus Thailand Mike
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Re: PASSWORD Manager akzeptiert das PW nicht.

Well, it was exactly this vault page that I wanted to go to. For this I had a really special password that I certainly can not forget. Anyway, thank you very much for your patience and help. So I will uninstall this junk and give myself Samsung Pass again. Greetings from Thailand Mike

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