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Renovação Norton não Autorizada

Utilizei o antivírus Norton durante o ano de 2023 até à data (26-11-2023) em que cancelei o produto por já não estar interessado na renovação devido ao preço elevado (€ 34,99) comparativamente com outros concorrentes, desativando e eliminando todo o software da Norton. Abusivamente em 27-11-2023 a Norton foi à minha conta bancária através do cartão Visa cobrar aquela importância (€ 34,99). Renovou assim o produto com mais de um mês de antecedência (findava em 30-12-2023) até 30-12-2024, estando o mesmo já cancelado por mim em 26-11-2023. Existe uma Política de Cancelamentos e Reembolso no "site" da Norton mas que não sei como lá chegar. Já li alguns comentários de outros utilizadores no mesmo sentido. Já não é a primeira vez que estou no Fórum a denunciar esta situação. Com toda a certeza que a Norton sabe o que está a acontecer e o que está fazendo (indevidamente). Pretendo com estas minhas denúncias ver reposta a minha conta bancária com os € 34,99 que indevidamente me foram sacados.

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Re: Renovação Norton não Autorizada

29-Nov-2023 | 3:22AM: jose ribeirinho created Unauthorized Norton Renewal

I used Norton antivirus throughout 2023 until the date (26-11-2023) when I canceled the product as I was no longer interested in renewing it due to the high price (€34.99) compared to other competitors, deactivating and deleting all Norton software. Abusively on 11/27/2023, Norton went to my bank account via Visa card to charge that amount (€34.99). The product was thus renewed more than a month in advance (it ended on 12/30/2023) until 12/30/2024, and it was already canceled by me on 11/26/2023. There is a Cancellation and Refund Policy on the Norton website but I don't know how to get there. I have already read some comments from other users in the same vein. This is not the first time that I am on the Forum denouncing this situation. Norton certainly knows what is happening and what it is doing (improperly). With these complaints, I intend to see my bank account repaid with the €34.99 that was wrongly withdrawn from me.


Users report not being able to make subscription changes ~30+ days [related info here] before the subscription is due to renew.
Users report Norton pulls recurring subscription payment up to 35 days before the subscription is due to renew.

Os usuários relatam que não conseguem fazer alterações na assinatura cerca de 30 dias ou mais [informações relacionadas aqui] antes da data de renovação da assinatura.
Os usuários relatam que o Norton retira o pagamento recorrente da assinatura até 35 dias antes da data de renovação da assinatura.

Norton publishes subscription terms = product pages = users location 
for example: https://pt.norton.com/

* Detalhes Importantes de Subscrição, Preços e Oferta:

  • Tipo de Contrato: contrato para uma subscrição mensal ou anual, que será iniciada quando a transação for concluída. Clique aqui para ver os nossos Termos de Venda.
  • Configuração: é necessário transferir e instalar em cada dispositivo e/ou concluir a configuração para iniciar a proteção/serviço.
  • Avaliação Gratuita: é necessário um método de pagamento para inscrever-se numa avaliação gratuita (apenas cartão de débito/crédito ou PayPal). Quando a avaliação termina, a subscrição paga começa e o primeiro período é cobrado, exceto se for cancelada antes. Quaisquer ofertas especialis poderão expirar.
  • Ciclo de Renovação: renova-se automaticamente todos os meses ou anos após o período inicial, exceto se cancelar a renovação da subscrição antes do dia em que será debitado o valor na sua conta ou contactando-nos aquiClique aqui para saber como.
  • Preços de Renovação: podem ser superiores ao preço do período inicial e estão sujeitos a alterações. Pode consultar os preços de renovação aqui. Para as subscrições anuais, são cobrados até 35 dias antes do vencimento da renovação da subscrição e antes enviamos um e-mail de notificação com o preço da renovação.
  • Cancelamento e Reembolso: pode cancelar o seu contrato e solicitar o reembolso total no prazo de 60 dias após a compra para as subscrições anuais e no prazo de 14 dias para as subscrições mensais. Para cada renovação anual ou avaliação gratuita de subscrição anual paga, pode solicitar um reembolso total no prazo de 60 dias após a faturação. Para a avaliação gratuita de subscrição mensal paga, pode solicitar um reembolso total no prazo de 14 dias após a faturação. Para obter detalhes, visite a nossa Política de Cancelamento e ReembolsoPara cancelar o seu contrato ou solicitar um reembolso, clique aqui.
  • Atualizações: a sua subscrição pode incluir atualizações do produto, serviço e/ou proteção e funcionalidades que poderão ser adicionadas, modificadas ou removidas de acordo com a aceitação do Contrato de Licença e Serviços.
  • Uso: apenas para uso doméstico não comercial. Se encontrar problemas ao adicionar um dispositivo, contacte-nos.

2 Promessa Proteção contra Vírus: tem de ter uma subscrição de Segurança do Dispositivo com renovação automática e antivírus para obter o serviço de remoção de vírus. Se não conseguirmos remover o vírus do dispositivo, terá direito a um reembolso com base no preço efetivamente pago pelo período atual da sua subscrição. Se tiver uma subscrição do NortonLifeLock comprada juntamente com outra oferta NortonLifeLock ou com uma oferta de terceiros, o seu reembolso será limitado apenas ao preço da sua subscrição pelo período atual, e não poderá exceder o valor total pago. Serão deduzidos do reembolso quaisquer descontos ou reembolsos recebidos, sendo igualmente descontados os impostos aplicáveis, exceto em determinados estados e países nos quais os impostos sejam reembolsáveis. O reembolso não se aplica aos danos causados por vírus. Consulte norton.com/virus-protection-promise para mais detalhes.

4 As funcionalidades do Backup na Nuvem apenas estão disponíveis no Windows (excluindo o Windows no modo S ou o Windows executado num processador ARM).

5 As funcionalidades do Norton SafeCam só estão disponíveis no Windows (excluindo o Windows no modo S, ou o Windows executado num Processador ARM).

Relatório Norton LifeLock Cyber Safety Insights de 2021: Resultados Globais

8 A Supervisão de Vídeos necessita de uma extensão do browser no Windows e do browser Norton na aplicação em iOS e Android. Monitoriza vídeos vistos no YouTube.com (mas não vídeos do YouTube incorporados noutros websites ou blogs) e no Hulu.com (mas apenas no Windows). Não funciona com as aplicações do Youtube e do Hulu.

16 O modo de ecrã inteiro tem de estar em utilização para suprimir a maioria dos alertas no Windows.

γ O Norton Safe Search não apresenta avaliações de segurança para hiperligações patrocinadas nem filtra as hiperligações patrocinadas potencialmente perigosas dos resultados das pesquisas. Não está disponível em todos os browsers.

‡ O Controlo Parental só pode ser instalado e usado em dispositivos PC Windows™, iOS, Android™, mas nem todas as funcionalidades estão disponíveis em todas as plataformas. Os pais podem monitorizar e gerir as atividades das crianças a partir de qualquer dispositivo – PC Windows (excluindo Windows no modo S), Mac, iOS e Android – através das nossas aplicações móveis ou ao iniciar sessão na sua conta em my.Norton.com e selecionar Controlo Parental através de qualquer browser. A aplicação para dispositivos móveis tem de ser transferida em separado. A aplicação iOS está disponível em todos os países exceto nos seguintes países.

São suportados browsers populares, incluindo Chrome, Edge, e FireFox. O acesso ao portal do Controlo Parental não é suportado no Internet Explorer. No iOS e Android, o browser Norton na aplicação tem de ser utilizado para obter todas as vantagens de todas as funcionalidades.

‡‡ Requer que o seu dispositivo tenha um plano de dados/Internet e esteja ligado.

Δ Para obter detalhes sobre o horário e as informações de contacto do suporte na sua zona, visite o nosso website em: https://www.norton.com/globalsupport.

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Re: Renovação Norton não Autorizada

Os usuários podem enviar mensagens ao Facebook/Norton, Xtwitter/Norton para cancelamento e reembolso.
Os usuários podem enviar solicitações de cancelamento e reembolso on-line.
Os usuários também podem gerar uma sessão do Norton Chat ou ligar para o suporte do Norton por meio do site de suporte oficial do Norton 'support.norton.com'

O Norton Community não tem acesso à sua conta Norton, assinatura nem detalhes de pagamento.


Users may message Facebook/Norton, Xtwitter/Norton for cancellation and refund.
Users may submit Cancellation & Refund Request online.
Users may generate a Norton Chat session or call Norton support, as well, through Norton Official Support website 'support.norton.com'

Norton Community does not have access to your Norton account, subscription nor payment details. 

Norton annual and monthly subscription refunds
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/kb20100512172507EN

Request a refund for an annual renewal fee
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v58152553


Cancellation & Refund Request online 
https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/autorenew

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Re: Renovação Norton não Autorizada

Norton Community does not have access to your Norton account, subscription nor payment details. 

Do you want to stop your Norton subscription from automatically renewing?

=> Please review your Norton account to manage licenses/subscriptions
https://my.norton.com/extspa/account/subscriptions

=> Please review your Norton account to confirm ... automatic renewal is off ... and no billing information. 

MY SUBSCRIPTIONS reports:  Activate Subscription Renewal ... with automatic renewal off.  


BILLING INFORMATION reports:  There is no billing profile saved in your account...with no billing information.

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Re: Renovação Norton não Autorizada

fwiw ~ Português (do Brasil)

If the suggested topics do not help.  
My topic is not listed above =>
[Search for more solutions] => 
I still need help =>
Sign In =>
Chat Now =>
View Phone Number =>

Norton Community does not have access to your Norton account, subscription nor payment details. 
Please Contact Norton Support regarding your Norton account/subscription/payment/refund.

Please see your Norton account to manage licenses/subscriptions.
https://my.norton.com/extspa/account/subscriptions

Please post progress. 

________________________________________________

Please allow all Norton pages content in order to provide the best experience possible.

  • Please turn ad/content-blocker & VPN off.  
  • Please allow all Norton cookies/ads/scripts/frames/trackers/beacons/etc.
  • Please allow all Norton pages content that may be blocked by browser extension &or built-in browser function. 
  • Please whitelist-allow 'support.norton.com', 'my.norton.com', 'login.norton.com', 'buy.norton.com'

When you're in a Chat session.  
Just click any presets until you see "Something else" &or you can type your message. 
for example:  "Live Agent".  

I used to post....

  • In Chat dialog click "Manage my account" => click "Something else" => type "Live Agent" => until you see "I am transferring you to a specialist for further assistance". 

.... but, the last time I was in a Chat Session.  I was able to type "Live Agent" in the first dialog...then after a few Kate messages.   I was able to see "I am transferring you to a specialist for further assistance". 

https://community.norton.com/en/comment/8546876#comment-8546876

______________________________________________________________________

Português (do Brasil) Phone support
Call a phone agent to help resolve your query.
Business Hours
Mon to Fri- 9:00 am to 20:00 pm (Brasilia time)
There may be queue delays during peak times.

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Re: Renovação Norton não Autorizada

Norton Official Support via social media.

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Re: Renovação Norton não Autorizada