Kudos0

Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 18-Nov-2013 | 12:43AM · 6 Respuestas · · Translation:

Bonjour,

J'ai installé sur le téléphone mobile de mon fils Norton Family Premier.

Avant d'investir dans une version payante, je souhaite le tester.

Il dispose d'un Samsung Galasy S IT G9000.

La version du micrologiciel android est 2.2 Froyo.

A priori la configuration mimimum requise est respectée.

J'ai crée le compte parent sur mon téléphone

J'ai installé Norton Family sur le téléphone de mon fils

Lorsque je me connecte pour identifier le compte de mon fils à partir de son téléphone portable, au moment de la reconnaissance du compte de l'enfant, j'ai un message d'erreur "Une erreur est survenue, veuilles réessayer ultérieurement". 

Pouvez-vous s'il vous plait m'aider?

Par avance merci

gigichristophe

Respuestas

Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 20-Nov-2013 | 8:25AM · Enlace permanente

Bonjour,

Il s'agit bien de cette application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.symantec.familysafety&hl=fr ?

Le problème est toujours d'actualité ?

Bonne fin de journée,

Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !
Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 21-Nov-2013 | 4:33AM · Enlace permanente

Bonjour,

Oui il s'agit bien de l'application Norton Family téléchargée sur Google Play.

Le problème est toujours d'actualité.

Après revérification le message précis est : "une erreur interne est survenue. veuilles reessayer ultérieurement."

Merci de votre aide

Cordialement

V.C.

Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 26-Nov-2013 | 12:45AM · Enlace permanente

Bonjour gigichristophe,

 

Il y a eu une mise à jour de notre côté qui résout la plupart du temps ce genre de problème, avez-vous réessayé récemment?

Si le message d'erreur apparait toujours, pourriez-vous essayer de vous connecter directement sur le site de Norton Family avec le téléphone?

Par ailleurs, quelle est la version de Norton Family actuellement installée?

MarionNorton Forums ModeratorSymantec Corporation
Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 26-Nov-2013 | 9:28AM · Enlace permanente

Justement, je viens de voir que la derniére version 2.9.0.103 est du 19 novembre ...

Il faudrait déja vérifier cela non ?

Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 27-Nov-2013 | 1:24AM · Enlace permanente

Bonjour
Je vous remercié vivement de vos réponses. Je vous confirme que la version installée est bien 2.9.0.103 j'ai fait la mise a jour ce week end.
Le défaut est en partie résolu puisqu'à présent Norton parvient a identifier mon fils et son téléphone. Mais l'association ne se fait pas. Le message que j'obtiens est échec de l'association de l'ordinateur et de l'enfant. Savez vous d'où cela peut provenir? Un paramètre mal renseigné ou autre chose? Je vous remercie de votre aid
V.c.
Kudos0

Re: Norton Family Mobile - Message d'erreur à la connexion

al corriente: 03-Dic-2013 | 6:46AM · Enlace permanente

Bonjour gigichristophe,

 

Je ne comprends pas très bien. Si vous avez pu vous connecter sur votre compte Norton sur le téléphone, celui-ci aurait dû être associé directement avec l'enfant?

 

Ce message d'erreur apparait à quel endroit exactement?

MarionNorton Forums ModeratorSymantec Corporation

This thread is closed from further comment. Please visit the forum to start a new thread.