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【投稿場所を間違えたため再投稿】誤ってインストール台数をリセットされた場合

##先ほど「その他の製品」のフォーラムに全く同じ投稿をしましたが、NIS2011に関することですのでこちらに投稿をしなおしました。これが余計なことでしたら申し訳ありません・・・。

NortonInternetSecurity2011を利用させていただいています。

近日中に、WindowsXPからWindows7にOSのアップグレードをする予定です。

Norton製品は「アンインストールするとライセンスの数が増える」ことを知らなかったため、

先日、事前に現在インストールされている実質の台数と、Norton側が管理しているライセンスの数が一致しているかを確認したく、チャットサポートに問い合わせてみたのですが、サポートの方と話がかみ合わず、どうやらインストール台数をリセットされてしまったようです。

現状2台のパソコンで使用していますが、チャット終了後ノートンアカウントの「利用可能なインストール」が3台になっていました。

私が確認したかったことは先ほど下記を読んで解決したのですが、誤って台数をリセットされた場合でも、

今後問題なく利用できるでしょうか。

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/message-id/662

また、失礼なことを伺いますが、チャットサポートの方は中国の方だと認識しています。

日本人の言葉の微妙なニュアンスや、相手の発言の意図などが食い違う場合があるのですが、

電話サポートの場合、日本人の方に対応していただけるのでしょうか?

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Re: 【投稿場所を間違えたため再投稿】誤ってインストール台数をリセットされた場合

##先ほど「その他の製品」のフォーラムに全く同じ投稿をしましたが、NIS2011に関することですのでこちらに投稿をしなおしました。これが余計なことでしたら申し訳ありません・・・。

NortonInternetSecurity2011を利用させていただいています。

近日中に、WindowsXPからWindows7にOSのアップグレードをする予定です。

Norton製品は「アンインストールするとライセンスの数が増える」ことを知らなかったため、

先日、事前に現在インストールされている実質の台数と、Norton側が管理しているライセンスの数が一致しているかを確認したく、チャットサポートに問い合わせてみたのですが、サポートの方と話がかみ合わず、どうやらインストール台数をリセットされてしまったようです。

現状2台のパソコンで使用していますが、チャット終了後ノートンアカウントの「利用可能なインストール」が3台になっていました。

私が確認したかったことは先ほど下記を読んで解決したのですが、誤って台数をリセットされた場合でも、

今後問題なく利用できるでしょうか。

http://communityjp.norton.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/NIS_NAV/message-id/662

また、失礼なことを伺いますが、チャットサポートの方は中国の方だと認識しています。

日本人の言葉の微妙なニュアンスや、相手の発言の意図などが食い違う場合があるのですが、

電話サポートの場合、日本人の方に対応していただけるのでしょうか?

Accepted Solution
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Re: 【投稿場所を間違えたため再投稿】誤ってインストール台数をリセットされた場合

cowberryさん、ノートンコミュニティへようこそ!

誤ってインストール台数をリセットされたとのことですが、こちらは今後も問題なく利用可能です。

また、電話サポートも中国のスタッフになりますが、ITリテラシーとセキュリティ知識の豊富なスタッフですから、
食い違った場合でも言い回しを変える等するとすんなり意思の疎通が取れたりする場合があるかもしれませんね。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: 【投稿場所を間違えたため再投稿】誤ってインストール台数をリセットされた場合

回答ありがとうございました。

安心してWin7への移行作業が進められます。

また、「その他」フォーラムの投稿の削除対応、ありがとうございました。

お手数をおかけいたしました。

(何度か投稿を編集しようとしたのですが、時間がたつと編集できなくなるんですね…)