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Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

NPEを使用してスキャンを試みているのですが、途中で「インターネット接続の復元がされました。hostsファイルとNPEプロキシが修正されたようです」といったようなエラーが起きます。

何度かリトライをかさねると、エラーコード:0x80045008 が表示されます。

海外のNortonコミュニティでも投稿がありましたが、回答がありませんでした。

http://community.norton.com/t5/Other-Norton-Products/Norton-Power-Eraser-error-code-0x80045008/m-p/752742/highlight/true#M48627

対策を教えていただきたいです。

なお、NPEスキャンをするに至った背景ですが、PC起動時(Windowsロゴ表示前)に謎の文字列(ディレクトリ表示のようなもの)が30行ほど表示され、何かファイルを書き換えているような処理が行われていたためです。

registryファイルっぽいものが表示されていたと記憶しています。

なお、Norton 2011の完全スキャンはPassしています。

何卒よろしくおねがいいたします。

Respuestas

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Re: Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

corneliusさん、ノートンコミュニティへようこそ!

こちらのエラーコードについて現在問い合わせ中です。
緊急を要する傷害などありましたら別途ノートンサポートへお問い合わせください。

ノートンサポート

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

cornelius 様

こんにちは! ライちゃんと申します。

NPEスキャンをするに至った背景のとして記載されているファイルを書き換えているような処理のことについて気になりました。

Windows Update後のPC起動時に、ファイルやレジストリの書き換えのような画面(黒い画面にパスのような文字列を表示)を表示しますが、それとは違うんですよね?

rye-chanからのお知らせ(2017/2/8) ●フォーラムへの投稿はすぐには反映されません。米国で内容を確認しているようですので、1~3日くらいかかります。●去年は他のソフトを使っていましたが、今年はノートンを使います。軽いですしユーザに負担がかからない造りなのはやはりいいですね。面倒のかからないセキュリティソフトはノートンだけです。
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Re: Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

corneliusさん、

回答が来ましたのでお伝えします。

エラーメッセージは Norton Power Eraser がサーバーへ接続できない現象で表示されます。

スクリーンショット(英語)のようにエラー0x80045008も接続できない時に表示されます。
詳細がないため、その原因は確認できません。

なお、PC起動時に文字列が表示される現象は、
WindowsUpdate更新かシステムエラーチェックの可能性があるそうです。

再度同じエラーコードが出る場合、一度ネット環境をご確認いただくようよろしくお願いします。

株式会社シマンテックノートン コミュニティ 日本版コミュニティモデレーター 浅田
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Re: Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

ご連絡遅くなりました。

Windows Updateでしたか。

これまで見たことのない感じでしたのでウイルスかと思ってしまいました。

以降特に何も起きておりません。

(他ウィルスソフトも試しましたがOKでした。)

接続できない件はネット環境もう一度確認して後日確認してみようと思います。

ありがとうございました。

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Re: Norton Power Eraser (NPE) Error 0x80045008

ご連絡遅くなりました。

接続の件は今一度確認してみたいと思います。

#前回も有線などいろいろ試したのですが・・

ご確認いただきありがとうございました。