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ノートンファミリー 保護者サインインできない

ノートンファミリーをインストールした後に保護者サインインをしようとしましたが、

『認証が失敗しました。電子メールアドレス、パスワード、インターネット接続を確認してから再び試してください。』と表示され、

その先に進めません。

インストールしたファイルバージョンは2.6.0.52です。

サインインする時に使用したIDとパスはノートンアカウントです。

色々な問題を解消されたと思いましたがまだ解消されていないようです。

早々に対応をお願いしたいと思います。

Respuestas

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

よしさん

 

当方の環境win8/pro/84bit,NIS20.2.0.19では保護者としてのサインインは

できますが、子供のアカウントを設定しようとして障害が発生します。

VM上のwin8/pro/64bit,NIS20.2.0.19についても、サインインは問題ないよう

です。このマシンに関しては子供のアカウント設定も完了しており、問題なく

動いています。

 

新たに設定を行う場合にまだ問題があることは事実だと思います。

あと、NISのバージョンを教えて頂けないでしょうか。

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

tsuhoshiさん

こちらの環境はWin7Pro 64bit NIS20.2.0.19です。

私の説明が悪かったかもしれません。

WEB上でノートンファミリーのサインインはできました。

子供の登録もしてあります。

ここでデバイスの追加をしようとすると、まだインストールしていなかったためインストールをしましまた。

インストール直後にウインドウが現れそこで保護者のIDとパスとコンピュータを追加する名称を記入し進めようとするとエラーが出ます。

これがtsuhoshiさんがおっしゃる新たな設定での問題になりますかね?

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

よしさん

当方と事象は若干異なっていますが、Symantecのクラウドサーバ上のデータ更新(追加)操作がエラーになる

ので同じ原因なのかなと思います。

Symantecの方々

ノートンファミリーの更新操作はいつ頃復旧見込みなのでしょうか。

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

Symantecの方々

12/8時点のUSサイトへのSymantecからの書き込みでは、まだ作業中のようで見込みは書かれていませんでした。

本件は発生からしばらく改善できていない問題ですので、USでの動きを2日に一回程度は報告していただけないでしょうか。

情報が流れないようなら自分がUSサイトを見て展開します。

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

よしさん

 

一度ノートンファミリー再インストールしたら自分の環境ではうまく動くようになりました。

試行の価値があると思います。あと、結果についてもお知らせください。

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Re: ノートンファミリー 保護者サインインできない

tsuhoshiさん

 

報告がおそくなりましたが、一度退会後に再インストールしたところうまく動くようになりました。

ただ単に再インストールではなく、退会後に行うことが良かったようです。

tsuhoshiさんのアドバイスのおかげです。

有難うございました。