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Les Six Stratégies pour Augmenter vos Ventes en Ligne pendant les Fêtes

Dans le monde du commerce electronique, la cybersécurité, la confiance et les ventes sont tous interdépendants, chacun influençant l'autre. Le plus d'indicateurs de confiance vous affichez sur votre site, plus vous gagnez de la confiance, et plus vous gagnez de la confiance, le plus de ventes vous faites.

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus pendant les vacances d'hiver qu'à d'autres moments de l'année, et les achats en ligne ont augmenté rapidement au cours de la dernière décennie. En effet, une enquête développée par la National Retail Federation a montré que 56% des consommateurs américains s'attendent à faire la totalité ou au moins une partie de leurs achats de Noël en ligne cette année, alors les 44% restants pensent de faire tous leurs achats en ligne. En outre, 25% des répondants ont indiqué que la possibilité d'utiliser un site web mobile était un facteur important quand ils décidaient où faire des commandes en ligne. Les revendeurs avisés voient dans ces habitudes de consommation une opportunité et sont en train de créer une expérience d'achat sûre et positive, soit sur le PC, soit sur les appareils mobiles.

Il est important de garder aussi à l'esprit que les cybercriminels eux aussi profitent du gros nombre d'achats en ligne pour multiplier leurs efforts et réclamer une partie des revenus de Noël. Les promotions et rabais de Black Friday et de Cyber Monday sont un excellent moyen d'attirer les clients vers votre site. Cependant, seules les promotions ne sont pas suffisantes pour gagner des ventes. Les consomatteurs sont intelligents et ont besoin d'être rassurés au long du voyage d'achat en ce qui concerne la sécurité de l'information avant qu'ils ne soient convertis de visiteurs en acheteurs.

La saison des fêtes s'approche, il est maintenant le temps d'examiner et d'évaluer votre stratégie de commerce electronique. Une stratégie de commerce electronique réussie est complète et comprend des stratégies pour combattre les menaces de cybersécurité.

Voici six approches-clé que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui pour rassurer vos clients et aumenter la sécurité de votre site Web, tout en établissant la confiance dans votre entreprise instantanément:

1) Implémentez une stratégie pour protéger l'information et les transactions numériques de vos clients

Les consommateurs recherchent souvent des indices pour confirmer la légitimité et la sécurité d'un site avant de faire un achat. Ils sont moins susceptibles de faire un achat s'ils craignent le vol de leurs données personnelles.

Le fait d'avoir une marque de confiance comme le Norton™ Secured Seal est une indication que le site est à la fois sûr et légitime. En outre, la présence d'une barre d'adresses verte avec un cadenas et le fait d'avoir une adresse de site web qui commence par "https" indique que le site a été validé par des directives strictes d'authentification en ligne. Lorsque le consommateur voir ces indices, son incertitude est mitigée et sa confiance dans votre entreprise est renforcée.

Pour créer ces indices visuelles, il vous suffit d'ajouter un certificat SSL à votre site Web. Cette technologie permet d'établir une connexion sûre entre vous et vos clients, qui garantit que les informations échangées entre vos clients et votre site Web sont sécurisées. Vous pouvez protéger tout votre site en implémentant SSL sur toutes les pages Web, ou "Always-On SSL", ce qui crypte tout le voyage du visiteur de votre site et sécurise les transactions.

Rapelez-vous que les achats en ligne ne commencent pas au Black Friday ni se terminent pas au Cyber Monday - les achats des fêtes s'étendent dans les semaines avant et après. Assurez-vous donc que votre certificat SSL n'arrive pas à expiration pendant la saison des fêtes.

En outre - si vous ne l'avez pas fait encore - envisagez la mise à niveau en de votre certificat en Extended Validation SSL, ce qui rend verte la barre d'adresses de votre site et améliore votre crédibilité.

2) Rassurez les clients avec une garantie d'achat

Les consommateurs ne cherchent uniquement à être sûrs pendant la réalisation de leurs achats, ils sont aussi à la recherche de bonnes affaires pendant cette saison. Vous pouvez donc augmenter les chances de réaliser une vente en offrant une garantie d'achat. Les garanties d'achat ont été conçues pour augmenter les recettes du vendeur et la satisfaction du client. la Norton Shopping Guarantee est complète et offre trois garanties de sécurité à vos clients : la protection contre le vol de leur identité et contre les infractions aux conditions de vente, ainsi qu'une garantie d'avoir le meilleur prix du marché.

3) Implémentez une stratégie pour aider vos clients à vous trouver en ligne

Il est important d'implémenter une stratégie solide d'optimisation des moteurs de recherche pour augmenter la visibilité de votre site Web. Il ne fait aucun doute que les entreprises qui comprennent cette nécessité sont bien réussies, mais vous ne saviez peut-être pas que les sites Web sécurisés ont un rang plus élevé dans les résultats de recherche. En fait, Google a récemment annoncé que le fait de changer votre adresse Web en "https" améliore le classement dans les moteurs de recherche. Par conséquent, la technologie "Always-On SSL" devient la nouvelle norme pour les sites dignes de confiance. En outre de récompenser les sites web sécurisés avec un rang plus important, Google affichera des alertes de sécurité devant les sites qui ne semblent pas sécurisés.

Si vos certificats SSL sont expirés ou si Google trouve des logiciels malveillants qui ont été cachés par des cybercriminels dans votre site Web, les visiteurs recevront des alertes de sécurité. Pour assurer que votre site ne figure pas dans les listes noires des moteurs de recherche pendant les fêtes, assurez vous que vos certificats SSL sont à jour et que votre site a été analysé pour des vulnérabilités et des logiciels malveillants.

4) Implémentez une stratégie pour protéger votre site d'une attaque

Prennez des mesures de sécurité pour protéger votre site d'une attaque. Selon le rapport 2014 Internet Security Threat Report de Symantec, 77% des sites Web légitimes ont des vulnérabilités qui peuvent être exploitées. Il se peut que vous ne le sachiez même pas et que votre site distribue involontairement du malware. Pour éviter cette situation, effectuez régulièrement des analyses et mettez à jour vos serveurs et logiciels Web. En outre, Symantec a indiqué que plus de deux tiers des sites utilisés pour distribuer des logiciels malveillants sont en fait des sites légitimes qui ont été attaqués.

Les solutions pour la sécurité de Symantec vont au delà des certificats SSL et incluent des analyses de sécurité gratuites, ainsi qu'une évaluation des vulnérabilités, pour aider à identifier toute faiblesse qui puisse être exploté dans votre site pour que vous puissiez agir immédiatement.

5) Testez et optimisez l'emplacement de vos logos de sécurité

Les indices de confiance sont un moyen important de rassurement vos clients. Elles inspirent la confiance, augmentent les conversions des visites en achats et peuvent même augmenter les recettes par client. Il a aussi été démontré que ces indices peuvent avoir un effet positif au moment de la conclusion de l'achat en ligne. Dans une étude réalisée l'année dernière, 90% des consommateurs Web ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles de continuer un achat lorsqu'ils voyaient le Norton™ Secured Seal au moment de la conclusion de l'achat. La confiance montré dans le Norton™ Secured Seal a été plus importante que celle suscité par d'autres indices de confiance ou l'absence totale d'indice.

Cependant, ce n'est pas suffisant de montrer des indices de confiance. Il est critique de choisir un emplacement stratégique pour ces logos. Commencez à tester et à optimiser dès maintenant, pour que vous puissiez bénéficier le plus possible pendant les pics d'achats de la saison des fêtes. Le Norton™ Secured Seal est gratuit lorsque vous acheter un certificat SSL. Si vous avez déjà un certificat SSL Symantec, vous pouvez afficher le Norton™ Secured Seal.

6) Implémentez une stratégie de sécurité et de commerce electronique compatible avec la mobilité

Selon Google, cette année, les clients seront plus connectés que jamais. On attend aussi une croissance du nombre de consomatteurs qui utilisent leurs appareils mobiles pour effectuer leurs achats de Noël. Les tablettes et les smartphones sont souvent utilisés pour les achats en ligne, donc rendez cette expérience facile pour vos clients.

En offrant la sécurité, l'éfficacité, la disponiblité et en adaptant votre site aux besoins de vos clients, vous aurez plus de chances de succès. La sécurité du site Web n'est pas une activité isolée. Elle est directement liée à votre stratégie globale de commerce et de marketing electronique et à la façon comme vous attirez des clients et générez des conversions. Les avantages sont énormes et les revendeurs numériques ne peuvent pas se permettre de ne pas avoir une stratégie solide de sécurité pendant cette saison !