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actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

bonjour 

il y a 2 semaines mon Windows était victime d'une CORRUPTION (( cochonnerie )) black-out ; circulez il y a rien a voir ,  c'est le moins que je pouvais dire 

donc réinstallation complète de tout mes programmes et abonnement comme Norton depuis cette date mon Norton m'affiche bien que je suis actif et bien protégé voir P.J.11-26-22

mais quand je me connecte a mon COMPTE Norton il m’apparaît que mon PC est ((Inactif)) ? ? ? 

QUESTION : POURQUOI ! ! ! ! voir P.J. n/2  11-23-10-

comment remédier a cela 

merci et a bientot 

Thématiques: Windows 10

Réponses

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Bonjour Daniel,

Pas de stress concernant la protection de votre ordinateur, car à la lecture de votre post, votre protection Norton est bien active, mais votre produit ne semble tout simplement pas correctement être associé à votre compte Norton ou que la synchonisation entre votre produit et votre compte ne se fasse pas.

Plusieurs possibilités :

Êtes-vous certain de bien avoir réactivé la licence de votre produit lors de la réinstallation ? Sinon votre produit est tout simplement considéré comme une version de démo sans être associé à votre compte.

Autre hypothèse, l'option gestion à distance est elle bien activée dans les paramètres ?

Cordialement

Guillaume1024

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Pour vérifier l'activation de votre licence et l'activer le cas échéant :

Sur l'interface d'accueil cliquer sur : Aide >> Etat de l'abonnement

La durée restante affichée correspond elle au nombre de jours restant de votre abonnement ? Sinon vous êtes à priori avec une version de démonstration sans que votre licence soit activée.

Dans ce cas, cliquez sur Aide >> Saisir la clé de produit : Copier/coller votre numéro de licence que vous trouverez dans votre compte utilisateur.

Et c'est gagné.

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Pour vérifier et/ou activer l'option de gestion à distance : Paramètres >> Paramètres administratifs >> Gestion à distance : activé.

Attendez un petit peut, la synchronisation entre votre produit et votre compte n'est peut être pas instantanée.

Bon après-midi

Cordialement

Guillaume1024

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

je n'arrive pas a changer "Gestion a distance " il est gris ? ? ? 

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Pouvez-vous confirmer que vous avez aussi vérifier le premier point : à savoir que votre produit à bien été activé avec votre licence produit ? La gestion à distance n'est en effet pas activée pour les produits en période d’essai.

Si votre produit était bien activé avec votre licence et non en version d'essai, vous devriez aussi avoir un lien "Connexion" en haut à droite sur votre interface principale au dessus du lien paramètre. Ce lien permet de vous connecter à votre compte Norton.

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Toutefois si votre produit est bien activé avec votre licence, voici quelques autres points à vérifier :

  • avez vous bien redémarrez plusieurs fois votre ordinateur depuis l'installation ?
  • êtes vous certain d'avoir installé la version la plus récente de votre produit Norton ? Pour vérifier, cliquez à partir de l'interface principale sur : Aide >> dernière version.
  • êtes vous certain de ne plus avoir de mises à jour proposées via live update ?
  • avez-vous ajouter un nouvel équipement sur votre réseau depuis la réinstallation : routeur, box... ?
  • êtes vous certain de ne pas avoir plusieurs comptes Norton avec 2 adresses mails différentes ?
  • avez vous utilisé l'outil de diagnostic de votre produit qui permet de corriger automatiquement de nombreuses erreurs ? Pour cela, cliquez à partir de l'interface principale sur : Aide >> Support technique.
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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Autre élément de réponse, je viens de comprendre en répondant à votre post sur la relance pour votre abonnement à Norton Family, que vous avez une licence mono-post de Norton Security.

Assurez-vous dans votre compte Norton que votre ordi dans son ancien formatage ne bloque pas la licence et empeche l'activation de votre ordi dans son nouveau formatage.

Pour vérifier cela : allez dans votre compte Norton >> Mes abonnements et allez voir le produit concerné.

Ouvrez le menu en cliquant sur le signe ">" à gauche du nom de votre produit, vous verrez ainsi le nombre de licences utilisées et le nombre de licences disponibles.

Utilisez si besoin le lien "Gérer les licences" pour supprimer votre ancien ordi et activer votre nouveau.

Tenez-moi au courant.

Accepted Solution
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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

Bonsoir Daniel,

Avez-vous réussi à résoudre votre difficultés ou avez-vous toujours besoin d'aide ?

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: actif ou inactif telle est la question (( Daniel62 ))

bonjour Guillaume1024

et merci de vous souciez de mon problème ,que j'ai résolu avec les services d'un technicien Norton ; qui l'a pris en main ;

car il y avait plusieurs problèmes qui se cumulaient suite a une mauvaise procédure d'installation de ma part :

il a donc désinstallé Norton proprement et réinstallé suivant les règles de l'art ;maintenant j'ai retrouvé toute les fonctions comme (Gestion a distance) qui était portée disparue ainsi que la synchronisation de mon compte : 

voila une bonne chose de faite et je vous en remercie Guillaume de m'avoir ouvert les yeux sur les erreur malencontreuses que j'avais faites 

Salutations 

Daniel62