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Activation sous Windows 10

Quand Symantec va-il-résoudre le problème d'activation?

Je paie deux licences, soit donc pour 6 machines, et il est impossible d'activer sous Windows 10.

Si ce n'est pas résolu rapidement, je clôturerai la souscription automatique actuellement activée pour ces deux licences, et porterai le litige devant les instances de consommateurs belge et européennes. Pas difficile pour moi, je suis à 5 minutes à pieds de la CEE à Bruxelles.

Francis

Réponses

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Re: Activation sous Windows 10

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Francis,
What version of which Norton product is giving you the problem? I have version 22.5.x.x running on my systems without any problems. If you are not running the current version [22.5.x.x] then upgrade immediately and retry your activation.

assisté par Google translate.
Francis,
Quelle version de Norton produit qui est de vous donner le problème? Je dois la version 22.5.xx courir sur mes systèmes sans aucun problème. Si vous n'êtes pas utiliser la version actuelle [22.5.x.x] puis mettre à niveau immédiatement et recommencez votre activation.

Dick Win 10x64 current current NSBU
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Re: Activation sous Windows 10

C'est la version 22.5.2.15 qui est installée.C'est ce qui est indiqué par l'écran d'aide.

A l'activation, le début du processus se passe bien puisqu’il me demande mon émail et mot de passe de mon compte, après il me dit bien que pour ce produit il y a bien une clé libre possible, mais après cet écran, il me dit que Symantec a un problème pour activer le produit.

Symantec reconnait donc bien mon compte, reconnait bien le produit et la disposition de clés libres pour des machines pour l'activation, mais n'active pas le produit !

Cela va bientôt faire une semaine que cela ne fonctionne pas et ce sur deux machines différentes passées sous Win10, et m’oblige à rester sous Win7 sur 3 autres machines, car je ne souhaite pas avoir des machines non protégées, comme c'est le cas des deux machines sous Win10.

Si la situation perdure, étant dans l'impossibilité de protéger mes machines par un produit non fonctionnel de la part de Symantec, je me tournerai vers un autre produit, mais je revendiquerai également mon bon droit de consommateur pour un produit ayant acheté en mai 2015 pour le premier et en juillet 2015 (période pour les deux licences de 3 machines pour NIS)

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Re: Activation sous Windows 10

assisted by Google translate.
fwa,
Please upgrade your NIS to Norton Security. I believe this is a free upgrade and I know that it is W10 compatible. NIS, NAV and Norton 360 have all been replaced by Norton Security and Norton Security with Backup.

assisté par Google translate.
FWA,
S'il vous plaît mettre à jour votre NIS à Norton Security. Je crois que cela est une mise à jour gratuite et je sais qu'il est compatible W10. NIS, NAV et Norton 360 ont tous été remplacés par Norton Security et Norton Security avec Backup.

Dick Win 10x64 current current NSBU
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Re: Activation sous Windows 10

Bonjour Dick Evans,

Suite à votre réponse, je viens de découvrir en plus que Symantec me vole.

En effet, la souscription annuelle pour NIS m'a été facturée en date du 9 mai 2015 pour le montant de 64.99€, et pour ma deuxième licence en date du 31 juillet 2015 également pour 64.99€. Avec ces deux licenses, je peux opérer 6 machines, alors que la version dont vous me parler, en version "luxe" pour 5 machines coûte 59.99€ soit 5 euros de moins, et en plus, pour le moment, il y a une offre promotionnelle sur le site de Norton à 49.99€ (https://fr.norton.com/norton-security-antivirus) soit 15 € de moins.

Sur la facture de ces deux souscriptions automatiques il est indiqué:

===================================================================================================

Avantages clés du Service de renouvellement automatique :

•Tranquillité d'esprit : vous n'avez plus besoin de vous préoccuper de la date d'expiration de votre abonnement. Votre ordinateur est protégé par Norton, le leader de la sécurité.

•Gain de temps : gagnez du temps et économisez votre énergie, vous avez une chose en moins à faire.

•Commodité : continuez à recevoir les mises à jour de protection GRATUITES et les nouvelles versions du produit dans le cadre de votre abonnement. Télécharger la dernière version maintenant

•Norton™ Virus Protection Promise. Faites appel à un technicien certifié Norton si jamais un virus s'infiltre sur votre PC ou votre Mac. Si nous ne pouvons pas vous aider, vous êtes couvert par notre assurance 100 % : tous les virus supprimés ou nous vous remboursons.**

=================================================================================================

C'est tout l'inverse, et Symantec ne me propose pas le produit dont vous faite référence. La seule option visible que j'ai c'est acheter le produit. Mon compte Noton ne me propose pas le téléchargement de cette version.

Je ne sais pas si vous faites partie du personnel de Symantec, mais je souhaites que très rapidement un membre de cette société prenne contact avec moi pour éclaircir cette situation où j'ai payé plus cher pour un produit qui ne pourrait fonctionner.

Je vous demande donc de transmettre mes coordonnées à cette personne.

N'ayant que 5 machines en activité, j'aurais pu avoir une protection pour 49.99€ et non pas une non protection, car cela ne marche pas pour 129.98€ !!!!! Cela fait une différence de 79.99€ sans parler de la protection qui serait fonctionnelle.

Vous comprendrez que je ne peux tolérer une telle politique, surtout envers un client fidèle (allez voir tous les produits norton que j'ai ou j'ai eu et depuis combien de temps.

En cas de non réponse de la part du personnel de Symantec, vous venez de me donner des arguments supplémentaires pour une procédure.

En tout cas, je ne manquerai pas de faire la publicité de cela, et si rien ne change, je crois que Symantec aura perdu un client car je supprimerai à l'issue de ma souscription actuelle toute souscription automatique et tout produit Symantec.

Question à Symantec donc :Expliquez moi comment obtenir donc GRATUITEMENT, cette version Norton Security qui me permettrait un passage à WIN10 avec une protection pour 5 machines sur ma licence souscrite en mai 2015 et rembourser moi ma licence souscrite en juillet 2015, qui me serait dès lors inutile.Donnez moi une information de contact par émail (pas par un call center où l'on n'a pas de preuve de ce qui s'est dit).

Alternative à cela: rendez utilisable le produit que j'ai payé pour WIN10, et je réviserai moi-même mes souscriptions futures fonction des produits disponnibles.

En tout cas, à la lecture de ce qui précède, la fidélité d'un client chez Symantec n'est nullement rétribuée à sa juste valeur, que du contraire !

Dans l'attente d'une réponse.

Francis Wauquier

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Re: Activation sous Windows 10

Malgré un appel au support en chat, malgré la longue attente avant d'avoir un contact, malgré que j'ai expliqué le problème, malgré un email reçu du support avec une procédure complète utilisant Norton Removal Tool, malgré que j'ai même refait deux foi la procédure complète...Cela ne fonctionne toujours pas

Pièce Jointe: 
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Re: Activation sous Windows 10

Bonjour,

Et si c'était Windows 10 le coupable?

Il ne faut pas se précipiter sur Windows 10.

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Question 1: as-tu vérifié si Windows Defender était bien désactivé?

Question 2; as-tu arrêté complètement ton PC avant de le relancer?

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