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Augmentation de tarif ?

Bonjour,

Je suis abonné depuis plusieurs années à NORTON pour protéger mon pc,avant je payais 59,99€ en 2015.J'ai un prélévement automatique chez vous et maintenant je dois payer 79,99€,pourquoi ?Que justifie cette augmentation,surtout que je n'ai rien souscrit en plus.J'ai 2 téléphones portables sous androïd mais je ne suis pas protégé pour autant,je n'ai rien demandé,expliquez moi,merci...

Thématiques: Abonnements

Réponses

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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour, je suis dans le même cas que vous et je n'ai aucune explication de leur part simplement qu'au mois de mars je vais être prélevé d'un montant de 69.99 au lieu de 59.99€. sacré augmentation!!!!!!!!!!!!!!!!

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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour,

Je ne resout pas le probléme,mais cela me rassure que je ne suis pas seul.Sur internet quand il faut payer,s'abonner,s'inscrire,pas de problémes,une fenétre s'ouvre de suite.Dés que l'on cherche un service aprés vente,un site pour une explication,bizarement,il n'y a plus de fenétre ni d'indication sur le service qui pourrait nous renseigner,c'est pas normal,je veux bien payer une prestation mais savoir pour quoi...

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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour, on m'a prélevé 30€ le 6/02 et 79.99 € le 9/02 !!

Aucunes explications sur ce double prélèvement, qui porte la licence à 109.99€ !!

Ca commence à faire "chèrot" !!

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Re: Augmentation de tarif ?

Sa devient inquiétant, je sais pas si je vais pas annuler le prélèvement du mois de mars et attendre une explication de leur part.

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Re: Augmentation de tarif ?

Je suis du Canada et mon renouvellement était ces jours ci...mais je recevais un message depuis qq semaines et ça disait 89.99 pour 1 an ....  Alors, je ne renouvelais pas (ma carte de crédit qui était en mémoire dans leur système était plus bon)

Ce qui est arrivé pour vous tous...c'est que dans vos paramètres de comptes, votre renouvellement automatique était à 'ON' alors ils ont automatiquement fait le renouvellement au prix régulier

Je voulais changé de compagnie et tantot en regardant sur leur site web, je voyais des montant en spécial...alors, j'ai été sur le 'chat' pour parler avec un agent (anglais) et j'ai pu avoir le renouvellement à tarif spécial qui montre sur leur site web.  après mon renouvellement , j'ai été mettre à 'off' mon renouvellement automatique dans 2 ans....j'ai payé 99.99$ (canadien + taxes ) pour option de luxe (5 appareils)

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Re: Augmentation de tarif ?

assisted by Google translate
The problem is called 'marketing'. Norton has reselling partners who purchase copies of the Norton products to resell at a profit. To keep these partners Norton does not sell their products directly to the public for less that their partners.

Using the automatic rednewal process has the advantage of carrying forward any remaining days left on your current subscription. There is  also the ease of not having to shop for your next copy.

If you have a budget limitation then the process is more labor intensive. You must search out the best price from a reliable vendor and obtain a new copy of the software, or at least a new key, which you then must install on your computer. Your remaining days are not carried forward. In the past a call to customer service could get this limitation removed.

The basic question is then "what price are you willing to pay for the convenience of automatic renewal?" I do not know of an 'official' position on which method you use. I usually recommend the non-automatic method as the savings can often pay for another year's subscription.

Assisté par Google translate
Le problème est appelé «marketing». Norton a des partenaires revendeurs qui achètent des copies des produits Norton pour revendre à un profit. Pour garder ces partenaires Norton ne vend pas leurs produits directement au public pour moins que leurs partenaires.

L'utilisation du processus de redémarrage automatique a l'avantage de reporter les jours restants sur votre abonnement actuel. Il ya aussi la facilité de ne pas avoir à magasiner pour votre prochaine copie.

Si vous avez une limitation budgétaire, le processus est plus exigeant en main-d'œuvre. Vous devez rechercher le meilleur prix d'un fournisseur fiable et obtenir une nouvelle copie du logiciel, ou au moins une nouvelle clé, que vous devez ensuite installer sur votre ordinateur. Vos jours restants ne sont pas reportés. Dans le passé un appel au service à la clientèle pourrait obtenir cette limitation supprimée.

La question de base est alors «quel prix êtes-vous prêt à payer pour la commodité du renouvellement automatique?" Je ne connais pas de position «officielle» sur la méthode que vous utilisez. Je recommande habituellement la méthode non automatique car l'épargne peut souvent payer pour l'abonnement d'une autre

Dick Win 10x64 current current NSBU
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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour

Alors moi aussi prix du renouvellement février 2016 = 69,99€ et celui de février 2017 = 99,99€

30€ de plus. Soit une augmentation de 42% sans être averti à l'avance!!!!

Et je suis client depuis un moment, alors ne me parlez pas de la première année moins chère ....

A quand, les vraies explications de Norton ?? Merci d'avance à Norton.

Accepted Solution
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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour à tous,je me suis servi de ce forum pour la 1ére fois,je vois que des internautes le lisent et demande parfois de l'aide ou des conseils.Bien qu'un peu énervé par les augmentations de services,je me suis renseigné auprés de Norton au 01.73.01.84.99 et j'ai eu une explication.Mon abonnement ancien était apparement plus d'actualité et le prélevement automatique continuait tout seul sans se poser de question.En 1er,supprimmer votre prélevement automatique,vous serez toujours prévenu par mail de la date butoir de votre abonnement,supprimer vos coordonnés bancaires,on ne pourra plus vous retirer de l'argent sans votre avis,ensuite appelez au n° plus haut et voyez pour souscrire un abonnement qui vous convienne,les interlocuteurs sont compétents et de bon conseil.Je tiens à préciser que je suis un internaute Lambda,sans intérêt chez Norton et je le fait uniquement pour rendre service à mon prochain.J'ai été content de trouver des réponses sur des sites de communauté,c'est un juste retour des choses si cela peut resoudre votre probléme...

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Re: Augmentation de tarif ?

Bonjour

J'ai payé mon abonnement Norton Security en 2016 pour 10 licences 41,00 € ( ce n'était pas une promo).

Ayant été satisfait du rapport qualité /prix et pensant continuer sur cette lancée, j'ai fait confiance et j'ai opté pour le renouvellement automatique cette année pensant payer le meme prix, mais j'ai été très surpris de constater que le prix du même abonnement a doublé soit 79,99 € !!!! Sauf erreur de ma part je n'ai pas du tout été prévenue de ce nouveau tarif. 

Etant donnée qu'il est trop tard puisque le prélèvement sur mon compte a déjà eu lieu, et sans explication de NORTON d'ici les semaines qui viennent ainsi le remboursement de la différence, je ne renouvellerai pas l'année prochaine, voila tout !

SL

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