• Toute la Communauté
    • Toute la Communauté
    • Forums
    • Idées
    • Blogs
Avancé

Pas ce que vous cherchiez ? Demandez aux experts !

Ce sujet a besoin d'une solution.
Remerciements0

Blocage au lancement d'un logiciel

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, tout lancement du logiciel Irfanview (traitement d'images) se traduit par une activation d'un processus ns.exe qui, pendant plus de 20 secondes, consomme entre 50 et 80% du processeur.
Le problème a disparu pendant une nuit et une demi-journée, avant de réapparaître.
Autant dire que ce logiciel, qui m'est indispensable, est inutilisable.
Une idée de la cause de ce problème et d'une solution possible ?
Merci d'avance.
Telliak
Système : Windows 7 Edition familiale Premium

Réponses

Remerciements1 Stats

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

assisted by Google translate
I'm not sure what the exact cause might be but I would recommend that you shut down your system, wait a few minutes, reboot and open your norton product.
Run Live Update and then do a FULL scan of your system, shut down when it completes.
Restart your system and start 'Irfanview'. Please report back if the problem still exists.

Assisté par Google translate
Je ne suis pas sûr de la cause exacte, mais je vous recommande d'éteindre votre système, attendez quelques minutes, redémarrez et ouvrez votre produit norton.
Exécutez la mise à jour en direct, puis effectuez un scan complet de votre système, éteignez-le lorsque celui-ci sera terminé.
Redémarrez votre système et démarrez 'Irfanview'. Veuillez signaler si le problème persiste.

Dick Win 10x64 10586 current NSBU
Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Re,

Dick, avant tout, merci d'avoir pris le temps de m'assister.

J'ai :

- fait un shutdown ;

- attendu 15 minutes ;

- redémarré l'ordinateur ;

- lancé Norton ;

- forcé un liveupdate ;

à ce point mon logiciel se lançait correctement ;

- fait un scan complet de mon ordi  (10 h 35 mn...) ;

à ce point mon logiciel ne se lançait pas correctement ;

- fait un shutdown ;

- relancé ;

Mon logiciel démarre normalement.

J'espère seulement qu'une prochaine mise à jour (sur laquelle je n'ai aucun contrôle possible) ne va pas ramener le problème et ne fermerai le sujet que dans quelques jours...

Encore une fois merci de m'avoir dépanné.

Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Dick Win 10x64 10586 current NSBU
Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

L'effet de la correction aura été de courte durée. Le problème resurgit : 21 s avant  affichage de l'écran. Comment peut-on savoir les dates et heures des mises à jour que NS installe ?

Remerciements1 Stats

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Bonjour,

Je vous conseille de prendre contact avec un technicien de Norton via le Chat (c'est gratuit).

Accès au Chat: https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Je suis donc allé sur le chat. Ci-dessous la conversation en résultant, du fouttage de gueule intégral (il faut que je sois énervé pour utilise ce vocabulaire). Je me demande si j'étais face à un robot ou une imbécile !!!

Et maintenant, Norton, je fais quoi ?


Fermer le Chat
 Système:      En Connexion....
 Système:      4581966
Telliak:      Question Initiale/Commentaire: Tout lancement du logiciel Irfanview (traitement d'images) se traduit par une activation d'un processus ns.exe qui, pendant plus de 20 secondes, consomme entre 50 et 80% du processeur. Un redémarrage règle le pb pour qq. heures puis il revient..
 Système:      Bienvenue au support Norton! Un representant Norton va vous répondre bientôt.
 Système:      Votre numéro de dossier est 32279893
 Système:      Connecté avec Sana B.
 Système:      Bienvenue au support Norton, je m'apelle Sana B.. Veuillez me donner une minute le temps de parcourir des informations que vous nous avez fourni!
 Sana B.:      Bonjour et bienvenue au support Norton, je m'appelle Sana B.
 Sana B.:      Pourriez- vous me confirmer que cette adresse email est correcte: xxx@bdb.fr ?
Telliak:      exact
 Sana B.:      Avant de commencer, veuillez noter que votre dossier chez nous sera référencé sous l'adresse e-mail xxx@bdb.fr
 Sana B.:      Comment puis-je vous aider s'il vous plait?
 Sana B.:      Avez-vous un souçis au niveau de votre produit Norton?
Telliak:      Ben... Tout lancement du logiciel Irfanview (traitement d'images) se traduit par une activation d'un processus ns.exe qui, pendant plus de 20 secondes, consomme entre 50 et 80% du processeur. Un redémarrage règle le pb pour qq. heures puis il revient..
 Sana B.:      Cela est hors de mes périmètres
 Sana B.:      Vous ête avec le support Norton pour votre Antivirus
 Sana B.:      Je vous pris de contacter Microsoft pour cela
Telliak:      Microsoft n'a rien à voir, c'est Norton security qui consomme tout le processeur pendant 21 seconds quand je lance un logiciel...
 Sana B.:      Voiçi le lien https://support.microsoft.com/fr-fr
 Sana B.:      Quel est le message d'erreur que vous avez affiché sur Norton?
Telliak:      Je n'ai pas de message d'erreur , je vous dis que le pb vient de ce que Norton Security coince ma machine pendant 21 secondes quand je lance un logiciel...
 Sana B.:      Si vous n'avez pas de message d'erreur de Norton cela confirmer que c'est pas lié à Norton
 Sana B.:      Merci de contacter Microsoft https://support.microsoft.com/fr-fr
 Sana B.:      Ce fut un plaisir de vous avoir, merci d'utiliser les produits Norton, passez une excellente journée!
 Système:      Sana B. à quitté la session!
 Système:      Votre session de chat est terminée. Merci d'avoir contacté le support Norton. Pour conserver une copie de cette session de chat, cliquez sur l'icône d'imprimante dans le coin inférieur gauche de cette fenêtre. Vous pouvez ensuite choisir d'imprimer ou d'enregistrer une copie de votre session de chat.
[nGenera Corporation]

Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Bonjour c'est plustot le fournisseur du logiciel qui doit être contacté pour qu'il corrige le problème par une mise a jour de son produit non compatible avec norton.

Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Re,

Merci pour ta réponse.

Mon point de vue est différent : qu'un operating system dicte et publie les spécifications à respecter, soit, mais qu'un développeur d'utilitaire en fasse de même ne m'apparaît pas conforme aux règles tacitement convenues. 

Dans le cas présent, le problème est d'ailleurs tordu : si je redémarre l'ordi ( ce que je viens de faire), le pb disparaît, puis il va réapparaître dans quelques heures, ce qui me fait suspecter une origine liée à un liveupdate... que je voudrais bien arrêter pendant qq. jours, pour voir.

Bonne journée,

Remerciements1 Stats

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Bonjour,

Avez-vous déjà essayé de placer Irfanview  en exception dans Norton?

Paramètres > Antivirus > Analyse et risque > Exclusions/Risques faibles > Éléments à exclure des analyses (et éventuellement d'autres outils).

Remerciements0

Re: Blocage au lancement d'un logiciel

Ah, voilà une idée qu'elle est bonne ! N'ayant plus aucun pb depuis des années, j'avais totalement oublié cette facilité. Je viens de définir mon logiciel dans les exclusions. Reste plus qu'à attendre pour être sûr que le pb st corrigé.

Merci !