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Comment supprimer la version existante

Salut tout le monde,

Je suis nouveau sur ce forum, mais j'utilise et revend le produit norton depuis 2 ans.

Maintenant je suis bloqué à un problème lors de l'installation norton 360 Delux sur une nouvelle machine qui utilisait une version symantec dont celle-ci a été désinstallée mais je continu à recevoir le message de: Une autre version de produit norton ou symantec a été détectée sur cet ordinateur. Supprimer la version existante, puis relalncez ce processus.

Réponses

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Re: Comment supprimer la version existante

Bonsoir,

Je vous invite à télécharger et exécuter de l'outil Norton Remove and Reinstall. (Plus d'info sur cette page.)

Cet outil vous permettra de désinstaller proprement le produit Norton présent sur votre ordinateur (probablement Norton Security), puis d'installer Norton 360.

Pour cela, je vous invite à cliquer sur "Options avancées" lors de l'ouverture de Norton Remove et Réinstallet à choisir supprimer uniquement.

Veuillez ensuite redémarrer votre ordinateur, puis télécharger et installer Norton 360 à partir de votre compte Norton. (Plus d'info sur cette page.)

Cette manip de désinstallation forcée et réinstallation devrait résoudre votre soucis d'installation.

Merci de tenir informée la communauté de la résolution de votre soucis.

Bonne soirée.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Comment supprimer la version existante

Bonsoir @BINKENDA PHOBA MEDY

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum.

Afin de résoudre votre problème, je vous propose d'utiliser l'outil Norton Remove and Reinstall. Vous trouverez la procédure à suivre pas à pas sur cette page

Je viens de voir que mon message s'est croisé avec celui de Guillaume1024

Cordialement,

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Comment supprimer la version existante

Bonsoir Gribouille,

Un grand merci et aucun soucis si nos messages se sont crtoisés. Je suis même très satisfait de voir que nous avions analysé la situation de manière identique et que nous proposions la même solution. Cela prouve l’efficacité, l’intérêt et la cohérence de la communauté NortonLifelock.

A très bientôt.

Bien cordialement

Guillaume1024