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Connection au compte Norton impossible avec smartphone

Bonjour,

Pour une raison que j'ignore, mon abonnement pour Norton Mobile Security a été remplacé par la version d'essai ce jour, alors qu'il me reste plus de 200 jours !! Ce n'est pas la première fois que cela arrive ....D'habitude, il me suffisait de me connecter à mon compte pour remettre la bonne version de NMS sur mon smartphone.

Aujourd'hui, à chaque fois que j'essaie de me connecter à mon compte, l'application bloque après avoir rentré mon identifiant et mon mot de passe !!! Je me pose une question: le problème vient-il de l'application NMS ou de mon smartphone?

J'ai même désinstallé l'application puis réinstallé mais cela ne change rien.

Quelqu'un a-t-il une solution? Merci.

Bon week-end.

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Re: Connection au compte Norton impossible avec smartphone

For whatever reason, my subscription to Norton Mobile Security has been replaced by the trial date, so I have left more than 200 days !! This is not the first time this happens .... He usually enough for me to connect to my account to recover the right version of NMS on my smartphone.

Today, every time I try to log into my account, the application crashes after you returned my ID and password !!! I have a question: the problem is he the NMS application or my smartphone?

I even uninstalled and reinstalled the application but it changes nothing.

Does anyone has a solution? Thank you.

When you uninstalled the application, did you clear the app data first and restart your phone?

As you say, just signing into your account should be enough to fix things. There have been some issues with Norton Servers over the last few days. I would just wait until Monday or Tuesday and keep trying. If it does not work by then, post back and we will try to get some more information for you.


Lorsque vous avez désinstallé l'application, avez-vous effacer les données de l'application d'abord et redémarrez votre téléphone?

Comme vous le dites, il suffit de vous connecter à votre compte devrait être suffisant pour arranger les choses. Il y a eu quelques problèmes avec les serveurs Norton au cours des derniers jours. Je voudrais juste attendre lundi ou mardi et continuer à essayer. Si cela ne fonctionne pas alors, poster en arrière et nous allons essayer d'obtenir plus d'informations pour vous.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Connection au compte Norton impossible avec smartphone

Bonsoir peterweb,

Aujourd'hui, j'ai pu me connecter à mon compte et remettre mon abonnement sur mon smartphone !

Je me pose quand même une question: Pourquoi, 3 à 4 fois par an, mon abonnement est remplacé par la version d'essai de Norton Mobile Security ?? Le problème viendrait de l'application ? D'autres abonnés ont-ils le même soucis ?

C'est quand même désagréable d'ouvrir l'application Norton et de constater que la version payante a été remplacée par la version d'essai alors que l'abonnement est toujours valable !!

Bonne semaine.

Mico49.

Accepted Solution
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Re: Connection au compte Norton impossible avec smartphone

Today I was able to connect to my account and put my subscription on my smartphone!

I wonder still a question: Why, 3-4 times a year, my subscription is replaced by the trial version of Norton Mobile Security ?? The problem comes from the application? Other subscribers they have the same concerns?

It's still unpleasant to open the application and Norton found that the paid version has been replaced by the trial while the subscription is still valid !!

Glad you were able to log in again. As I noted, there have been some server issues over the last couple of days, and this could have been the issue you were seeing.

As to why it goes back to a trial version. I do not have an answer for that. I have not seen this on my devices, but I know other users are seeing this. Although frustrating, it does not cause much of an issue for the protection provided by the full version. From the Google Play Store description of the app, the full version adds the Safe Web filtering, and the App advisor.  Depending on how you use your device, you should not be impacted too much, until you notice and log in again. The main malware scans and protection are still available with the trial.

Heureux que vous étiez en mesure de vous connecter à nouveau. Comme je l'ai mentionné, il y a eu quelques problèmes de serveur sur les deux derniers jours, et cela aurait pu être le problème que vous voyez.

Quant à savoir pourquoi il remonte à une version d'essai. Je n'ai pas de réponse à cela. Je n'ai pas vu cela sur mes appareils, mais je sais que les autres en voient cela. Bien que frustrant, il ne provoque pas vraiment un problème pour la protection offerte par la version complète. De la Google Play Store Description de l'application, la version complète ajoute le filtrage Web Safe, et le conseiller App. Selon la façon dont vous utilisez votre appareil, vous ne devriez pas être impacté trop, jusqu'à ce que vous remarquez et vous connecter à nouveau. Le principal scans et protection contre les malwares sont encore disponibles à l'essai.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.
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Re: Connection au compte Norton impossible avec smartphone

Bonjour,

En fait, le problème venait de mon smartphone !!

Depuis que j'ai changé d"appareil, tout fonctionne correctement.

Bonne fin de journée.

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Re: Connection au compte Norton impossible avec smartphone

In fact, the problem was my smartphone !!
Since I changed "device, everything works fine

Who knew that would be the problem. Thank you for reporting this for us.

Qui savait que ce serait le problème. Merci d'avoir signalé ce pour nous.

Things happen. Export/Backup your Norton Password Manager data.

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