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Ce sujet a besoin d'une solution.
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Connection VPN impossible

Bonjour à tous,

Depuis plus d'une semaine que j'essai de connecter mon VPN et il impossible d'avoir une connection. Pourtant, je n'avais jamais eu ce problème avant. J'ai essayé les solutions proposées et sans résultat. Pouvez-vous m'aidez svp? J'ai vu sur le forum que beaucoup de personnes ont ce problème et j'ai besoin d'une solution. J'ai toujours été satisfaite de vos produits alors je suis certaine que vous aurez une solution afin de régler mon problème car je ne veux pas à avoir à changer de produit et allez vers une autre compagnie. Merci à l'avance pour l'attention que vous porterez à mon problème. 

Cordialement, 

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Moi aussi j'ai ce problême comment le résoudre

Merci Gaétan

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Re: Connection VPN impossible

Allo Gaétan, 

Je ne sais pas mais j'espère que l'on aura bientôt des nouvelles de Norton et qu'ils auront une solution à notre problème. J'espère que cela ne sera pas un problème récurrant! Faut garder espoir...! 

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Bonsoir Ann

Merci de me répondre

je suis comme toi j'espère que le probleme va etre corriger

Bonne soirée Gaétan

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Re: Connection VPN impossible

Allo Gaétan,

Je croyais avoir des nouvelles ce matin mais l'équipe Norton n'est pas pressée! Je peux bien comprendre qu'elle a beaucoup de demande mais j'espère qu'elle nous répondra sous peu, et ce, en français!

Bonne journée!

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Bonjour,

Je suis aussi dans le même cas. Je déplore le manque de réactivité des équipes de Norton 360. Ce n'est pas très sérieux de laisser des utilisateurs (depuis de nombreuses années) sans solution. 

Cordialement   

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Re: Connection VPN impossible

Allo, 

Je suis complètement en accord avec toi! Ils ne sont pas pressés de nous donné une solution de rechange. Présentement nous n'avons pas de protection pour notre connection Internet, par chance que j'en ai une avec Widows en attendant car il pourrait y avoir beaucoup de problèmatiques, et ce, encore là Windows ce n'est pas le top non plus..! Je suis à me demander si je leur demanderai pas un remboursement car mon renouvellement c'est fait en janvier. Toi, est-ce que tu penses à te faire rembourser? 

Cordialement,

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Bonjour Anne,

J'ai reçu hier un e-mail rassurant concernant notre problème. Les équipes Norton sont sur le coup et cherchent une solution à ce problème complexe. Néanmoins, je suis assez de ton avis, compte tenu du prix des abonnements et du service qui pour le coup n'est pas effectif, je ne serai pas contre un geste commercial significatif. Affaire à suivre ! 

Cordialement

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Re: Connection VPN impossible

Allo, Lalupo! 

Merci de m'aviser c'est immensément gentil! Je suis vraiment contente de savoir que Norton ne nous laisse pas en plan! Une réponse tardive mais comme dit le proverbe vaut mieux tard que jamais. Il est chanceux car il aurait pu y avoir d'énorme conscéquence. Oui, ce serait bien de pauser un geste, simplement pour leur montrer que lorsqu'il y a un problème et que nous sommes tous toucher par celui-ci, il devrait nous émettre un message comme quoi de ne pas s'inquiéter et qu'il travaille à une solution afin de régler ce problème. Au moins, nous ne serions pas dans le néant. Nous saurions qu'il a nos intérêts à coeur vu que l'ont achètes leurs produits. C'est la moindre des choses! Le respect envers leurs clients devrait être une priorité pour lui. Comme tu l'as bien dit affaire à suivre! 

Cordialement,

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Bonjour Ann,

Dernières nouvelles.

J’ai contacté le SAV Norton par le chat en ligne. J’ai eu un technicien relativement rapidement. Il constaté que Secure VPN ne se connecte pas au réseau. Il a donc désinstallé Norton 360 et procédé au nettoyage complet de toutes les traces de Norton. Après un bon moment, il a réinstallé Norton 360 et effectué tous les réglages. Résultat : CA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS ! Secure VPN refuse de se connecter au réseau.

Avant de couper la connexion, il m’a dit qu’il faisait suivre mon dossier ?! Où, quand et comment je n’ai pas eu plus d’explications.

Ça devient inquiétant si même les spécialistes de chez Norton n’arrivent pas à trouver une solution rapide au problème. Après tout, ils l’ont conçu cette application, ils devraient savoir comment elle fonctionne… ou pas !     

Affaire à suivre.

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Re: Connection VPN impossible

Allo Lalupo,

Je ne sais comment mais hier soir je me suis connectée et j'ai essayé d'activer mon VPN et surprise il fonctionne! Je suis vraiment contente! Pourtant, je n'avais encore eu aucune nouvelle de Norton à ce propos concernant mon message que je leur envais envoyé. Comme je n'ai pas plus eu de message pour me dire que le problème était résolu... Il n'y a pas tellement de communication entre Norton et ses membres et c'est vraiment déplorable. Pour moi, cela fonctionne toujours ce soir et j'espère que pour toi, cela sera arrangé rapidement. Par contre, je ne me réjouie pas trop vite au cas où ça plante encore une fois...

Redonne moi de tes nouvelles à savoir si cela fonctionne ou non, svp! Bonne journée et en espérant que le problème est enfin résolu pour toi également. 

Merci pour ton message! 

Salutation,

Ann

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Re: Connection VPN impossible

Bonsoir Gaetan,

Comment vas-tu? Finalement, depuis hier soir, mon VPN fonctionne! Est-ce que cela fonctionne pour toi également? Il y a d'autres personnes pour qui cela ne fonctionne pas encore... J'espère que pour toi cela est réglé. Par chance que je l'ai essayé car je n'ai eu aucun message de Norton pour me dire que cela était enfin résolu pas plus d'ailleurs lorsque je leur fais parvenir un message concernant le problème. Norton aurait dû envoyer un message à tous pour dire qu'il y avait un problème de connection VPN et qu'il travaillait à le résoudre. De même que faire parvenir un message pour dire que cela était ok maintenant! Pas fort pour une grosse entreprise comme ça! Donne moi des nouvelles svp! Merci et bonne journée! 

Salutations,

Ann