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Créer une exception pour une application

Bonjour, je souhaiterai créer une exception pour un programme d'installation qui plante.

Merci pour vos réponses

Thématiques: Norton Security

Réponses

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour, pour que nous puissions vous aider pouvez-vous preciser concernant votre ordi : quel est votre système d'exploitation (= quelle version de Windows?), quel est votre produit Norton et sa version ? Concernant le logiciel que vous souhaitez installer : quel est-il ? Est-ce un logiciel téléchargé? Concernant le plantage : Le plantage est il lié à un produit Norton ? A quel moment le plantage se produit-il : pendant le téléchargement du nouveau logiciel ? Pendant l'installation ? Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche ? Avez-vous un nom de menace qui s'affiche ? Merci d'avance à vous. Cordialement. Guillaume1024
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Re: Créer une exception pour une application

PS : si besoin nous pouvons vous guider pour aller chercher ces données dans l'historique de votre produit Norton. Bonne journée.
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Re: Créer une exception pour une application

Vous pouvez aussi poster des copies d'écran si c'est plus simple pour vous pour expliquer le soucis que vous rencontrez.
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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour,

Sous Windows 10 . je cherche à mettre à jour mon GPS Tomtom via l'application My drive connect  Tomtom.

A chaque fois mon ordi subit une attaque de My Doom A Worm Code Exécution qui arrête mon installation.

je voulais donc faire une exception pour My drive connect Tomtom ( sans conviction).

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Re: Créer une exception pour une application

Bonsoir morodu,

J'ai essayé de reproduire votre problème en installant My Drive Connect sur mon ordinateur à partir du site officiel Tom-tom. Sur mon ordinateur, le fichier est affiché comme fiable et s'installe sans difficulté.

Aussi je vous invite à vérifier que vous partez bien de la dernière version de My Drive Connect ( https://www.tomtom.com/fr_fr/mydrive-connect/ ) et que vous utilisez la dernière version de votre produit Norton : 22.14.2.13.

N'ayant pas réussi à reproduire ce faux positif, je vous invite aussi à le signaler directement aux service Symantec en utilisant le formulaire  de déclaration de fausse alerte (https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/solutions/kb20100222230832EN_EndUserProfile_fr_fr).

Le service de traitement des faux-positif est généralement assez rapide à répondre, souvent en moins de 2 jours, souvent beaucoup moins.

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: Créer une exception pour une application

Après quelques recherches sur le net, vous n'êtes visiblement pas le seul avec ce soucis de faux positif.

Je n'avais pas compris qu'il s'agissait de soucis lors de l'installation des mises à jour des cartes sur le GPS et non du logiciel en lui même sur le PC. C'est pour cela que je n'ai pas réussi à reproduire le problème.

Quelques liens qui pourront certainement vous être utiles en complément :

https://fr.discussions.tomtom.com/navigation-specialisee-451/echec-a-la-mise-a-jour-du-trucker-6000-987878

https://en.discussions.tomtom.com/map-installation-43/i-keep-getting-a-worm-virus-mydoom-a-worm-code-execution-1036841

La meilleure résolution reste bien le signalement du faux positif à Symantec Security Response.

Tenez-nous informés.

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Re: Créer une exception pour une application

Bonsoir,

Hier suite à mon post, j'ai essayé de signaler le faux positif via le lien que je vous ai transmis. Comme je m'y attendais, dès tôt ce matin, le service revient vers moi avec une demande d'informations complémentaires :

" If the issue persists with the latest definitions, please respond to this email providing the additional information below in order for us to analyze the problem further:

- Details of the message or a screenshot of the message received
- Exact step by step instructions on how to recreate issue
- Details of the Symantec product and version being used
- Detection log(s) from the product"

En effet la reproduction de ce soucis nécessite d'avoir le GPS associé à l'ordi, il est donc difficile à reproduire. Aussi pour permettre au service Norton de pouvoir vous apporter une réponse efficace rapidement, je vous préconise de rentrer en contact  directement avec le support Norton par chat ou chat traduit (https://support.norton.com/sp/fr/fr/norton-security/current/contact?inid=nortoncom_nav_info_products-services%3Anorton-internet-security+eoa). Votre interlocuteur pourra ainsi vous aider à signaler ce faux positif, tout en collectant l'ensemble des informations nécessaires pour une résolution rapide du problème.

Merci de nous faire un retour.

Bonne soirée.

Bien cordialement

Guillaume1024

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour,

Merci je vais me mettre directement en contact avec eux, j'ai encore passé toute la journée a essayer d'enregistrer ma carte à chaque fois elle échoue et je suis sure que c'est Norton qui bloque, Tomtom dit que c'est mon ordi ;mon cas est exactement le même que la personne anglaise je ne sais plus que faire.

Bonne soirée et Merci

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Re: Créer une exception pour une application

Bonsoir,

J'en suis toujours au même point, l'assistance Norton a examiné mon ordi sans rien trouver.

J'en juste envie de désinstaller Norton.

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Re: Créer une exception pour une application

Bonsoir morodu,

Je suis navré que le service support n'est pas pu effectuer les relevés pour signaler efficacement le faux positif à Symantec Security Response et je comprends effectivement votre agacement.

Il me semble pourtant que c'est la seule solution : informer de l'existence de ce faux positif en faisant remonter les informations nécessaires et le faire corriger par le service concerné. (Une fois l'ensemble de l'info nécessaire transmise, la résolution est généralement extrêmement rapide.)

Aussi, suite à votre retour, je viens de signaler et escalader votre dossier auprès du directeur du service support de Norton. J'espère que cela va vous permettre d'avoir une réponse désormais rapide et efficace.

Tenez-moi informé.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour,

J'avais essayé de signaler le faux  positif mais surement pas comme il fallait car j'ai eu en retour que s'en était pas un.

Merci pour votre démarche .

Cordialement.

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Re: Créer une exception pour une application

Je vous en prie. Ce faux-positif n'est, de toute façon, pas évident à signaler car il fait intervenir un périphérique. Il est nécessaire d'envoyer plus d'infos pour analyses et toutes les bonnes infos. Généralement les faux positifs surviennent au téléchargement ou à l'installation, dans ces cas, l'envoi simple du fichier et de quelques informations suffisent au service Norton pour corriger la situation. Mais, je n'ai aucune inquiétude avec les démarches entamées, nous allons aboutir prochainement pour que vous puissiez utiliser votre GPS cet été. Bonne journée.
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Re: Créer une exception pour une application

Merci beaucoup

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour morodu,

Le service Norton qui corrige les faux-positif a vraiment besoin des informations que j'avais évoquées précédemment.

Aussi afin de résoudre le problème au plus vite, pouvez-vous me transmettre :

  • Détails du message ou capture d'écran du message Norton reçu pour la détection : "My Doom A Worm Code Execution" ,
  • Une description la plus précise possible du soucis étape par étape pour permettre de recréer le problème,
  • Détails du produit et de la version de Symantec utilisés (pour cela allez dans aide, puis dans à propos de),
  • Et surtout aire une copie des détails de la détection "My Doom A Worm Code Execution" dans l'historique de votre produit Norton (Pour ce faire aller dans l'historique de votre produit, puis à priori dans la rubrique risque de sécurité résolu, sélectionné la ligne concernée, puis cliquez sur plus d'option, puis dans la nouvelle fenetre sur copier dans le presse papier => Coller le resultat dans un message privé).

Merci beaucoup d'avance.

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Re: Créer une exception pour une application

Je peux redemander si besoin, que quelqu'un du chat Norton vous recontacte spécifiquement pour vous accompagner et vous assister dans la collecte de ces infos. Dites-moi.

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour,

Oui je veux bien et merci pour votre investissement.

Cordialement.

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Re: Créer une exception pour une application

Re-bonsoir morodu,

Visiblement le plus simple au niveau planning, est que vous vous rapprochiez de nouveau du technicien par chat ou chat traduit, non pas pour trouver une solution à votre difficulté (si ça le fait tant mieux), mais pour collecter les informations et notamment ce que l'on appelle des log (enregistrement du bug) pour permettre de reproduire le soucis.

N'hésitez pas à faire part au technicien de ces échanges.

Pour l'instant, j'ai transmis les infos suivantes au service Symantec chargé des réponses aux incidents de faux-positif :

  • Détails du message ou capture d'écran du message Norton reçu pour la détection : "My Doom A Worm Code Execution" ,

ttps://fr.discussions.tomtom.com/navigation-specialisee-451/echec-a-la-mise-a-jour-du-trucker-6000-987878/index2.html#

  • Une description la plus précise possible du soucis étape par étape pour permettre de recréer le problème,

Au cours de la mise à jour de mon GPS carte Europe Tomtom Trucker 6000, à 32% de téléchargement une attaque de my doom arrête l'installation de la carte qui devient corrompue.

  • Détails du produit et de la version de Symantec utilisés (pour cela allez dans aide, puis dans à propos de),

Norton Internet Security.

Version ?

  • Log de détection

A voir avec le technicien.

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Re: Créer une exception pour une application

Tenez-moi informé des résultats de la prise de log par le technicien.

De mon coté avec la copie d'écran postée sur le forum Tomtom, par un autre utilisateur concerné par le même soucis, je pense pouvoir vous proposer très rapidement une méthode simple et efficace pour mettre en oeuvre une exclusion temporaire permettant de passer outre le problème et remettre votre GPS en fonctionnement.

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Re: Créer une exception pour une application

Bonjour morodu, la résolution de ce soucis avance. A priori un technicien a réussi ce matin à prendre des log du problème.
Accepted Solution
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Re: Créer une exception pour une application

bonjour,

J'ai passé la journée avec une technicienne qui a observé mon ordi à la loupe et fait des copies du problème pour le forum.

Entre temps la nouvelle carte est arrivée( celle des 80 km /h) et elle est passée très facilement.

Je tenais à vous remercier pour votre investissement , bon Week End.

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Re: Créer une exception pour une application

Merci morodu pour cette très bonne nouvelle !

Bonne continuation à vous.

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Re: Créer une exception pour une application

Juste pour info, et pour finaliser le dossier, auriez-vous un numéro de session de support pour que je puisse faire associer les différentes demandes liées au même soucis. Si oui pouvez-vous me le transmettre par message privée? Merci d'avance.

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Re: Créer une exception pour une application

Je n'ai pas eu le réflexe de le noter et j'ai essayé de voir dans l'historique mais je ne vois rien.

Merci pour tout

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Re: Créer une exception pour une application

Ok merci d'avoir essayé.

Bonne fin de journée.

Et bonne circulation à 80 !