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désinstallation/réinstallation démandée par logiciel Norton

Objet : problème avec la  réinstallation du logiciel Norton
OS : Windows 10

Détails pris de votre email concernant la commande  faite en mars 2016  par
…le numéro de commande NP24098 
Votre abonnement à Norton a été prolongé de 2 an(s) à mars 23, 2018….


Le problème

Je n’ai pas de souvenir de problème avec le logiciel Norton, sauf ce weekend.

Normalement chez moi le logiciel se lance automatiquement au début de chaque session Windows 10.

Le samedi 28 octobre vers 19 :00 je me suis rendu compte que le logiciel Norton 
ne tournait pas. Je l’ai lancé manuellement et je me suis trouvé devant un message 
du logiciel Norton disant que la dernière mise à jour n’a pas pu se faire parce que mon logiciel 
Norton était défaillant et qu’il fallait le désinstaller puis le réinstaller, en 
passant par un lien internet proposé dans la fenêtre avec le message.

J’ai décidé de rebooter Windows 10. Je me suis retrouvé dans la même situation. Cette fois-ci 
j’ai suivi le lien internet proposé pour la réinstallation (pensant à une mise à 
jour standard). Tout avait l’aire de bien passé, mais après plus de 30 minutes (!) la fenêtre 
désinstallation était toujours là . Je l’ai arrêté.

Effectivement le logiciel Norton a été supprimé (impossibilité de lancer manuellement),
mais rien n’a été installé.

J’ai visité le site Norton, mais je n’ai pas  trouvé comment réinstaller le logiciel, 
donc aujourd'hui  je n’ai plus de protection Norton. Que faire ?


J’apprécierais beaucoup vos conseils.

Cordialement.

Peter Seingier
 

Réponses

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Re: désinstallation/réinstallation démandée par logiciel Norton

Bonjour,

Je vous conseille de prendre contact avec un technicien Norton via le Chat.

C'est gratuit: https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

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