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Espace de sauvegarde online utilisé ne correspond pas au solde disponible

Bonjour, j'ai des incohérences de taille disponible sur mon espace de stockage en ligne !!!

Selon mon compte Norton Online Backup je suis à 91% de 100Go alors que je n'ai que 2 ordinateurs sauvegardés pour un total de 8,00 Go + 3,56 GO soit 11,56 GO ? Image espace_backup.png

Et selon mon compte Norton j'ai 56 Go sur 100 Go utilisés? Image espace_norton.png

Je suppose que l'espace perdu est utilisé par des anciens ordinateurs qui ne se sont pas supprimer correctement mais comment les supprimé définitivement ?

Merci d'avance pours votre aide et solutions.

C. Sommer

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Thématiques: Problème

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Re: Espace de sauvegarde online utilisé ne correspond pas au solde disponible

Bonjour Cédric,

Je reprends tardivement votre post en cette période d'été.

Ce que je comprends de votre message, c'est que vous avez un espace de stockage de 100 Go aquis via une ou plusieurs licences Norton Online Backup et une ou plusieurs licences Norton Security with Backup et/ou Norton Security Premium.

Il semblerait qu'il y ait un défaut de synchronisation entre vos comptes Norton et NOBU. La différence doit être liée à vos sauvegardes (ou anciennes sauvegardes) faites via Norton Security.

Par soucis de sécurisation de vos données, probablement afin d'éviter les fausses manœuvres, les anciens jeux de sauvegardes ne peuvent être effacés par l'utilisateur. Aussi pour résoudre cette situation, je vous invite à rentrer en contact directement avec un technicien du service support Norton  par Chat (L au V 8h - 20h)  ou chat traduit (24/24). Celui-ci devrait pouvoir vous apporter rapidement une solution.

Tenez moi informé.

Bonne journée.