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Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir en effet depuis ce jour Norton security à jour refuse de se mettre a jour sous Vista lui aussi à jour. Seul solution le réinstaller. Pénible et enervant car ce n'est pas la première fois que la chose se produit. Constaté sur plusieurs pc sous vista.

Réponses

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Nouveau blocage ce matin, aucun mise a jour de la matinée. Cela commence à suffire.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour jnq,

Merci de nous avoir remonté. Si je t'envoie le lien pour prendre des logs, as-tu le moyen de me les envoyer au plus vite possible ?

Quelques questions / informations additionnelles don't j'aurais besoin:

- Combien d'ordinateurs sont affectés ?

- Qu'est-ce qui arrive exactement quand tu éxecutes LiveUpdate (je suppose que c'est ce que tu veux dire par refuser de se mettre à jour) ? Pour remonter le problème j'ai besoin de bien documenter les étapes pour le reproduire et les résultats.

- Si le problème est un plantage complet de Norton, donne-moi aussi les configurations matérielles des PC's.

Merci et bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour au plus vite ce soir mais il y a aussi les mises à jour de windows.

Deux ordinateurs chez moi, deux portable  et un d'un amis, pourrais pas accéder à celui-là. Liveupdate tourne indéfiniment sans rien faire puis devient rouge en disant qu'il n'a pas été capable de ce connecter au serveur symantec norton.

Non ce n'est pas un plantage car on garde parfaitement la main.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour jnq,

Merci pour les informations. Je t'envoie les procédures et j'attendrai les logs.

Pour dépanner si problème persiste encore ce soir (et après avoir pris les logs), tu peux essayer Intelligent Updater. As-tu par hazard accès à des PC's ayant Vista mais avec un autre produit Norton ? NIS / N360 etc. Si oui, le problème est là aussi ?

Si d'autres utilisateurs dans ce forum ont Windows Vista, merci de nous indiquer si vous arrivez à mettre à jour Norton (notamment si vous avez Norton Security).

Merci et bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour non je n'ai pas accès à d'autres pc avec un autres produits norton étant sous vista.

Il serait bien que d'autres utilisateurs sous vista se manifeste. Le problème est récent et est apparu il y a deux jours environ, avant aucun problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Liliana_Gaspar:

Bonjour jnq,

Merci pour les informations. Je t'envoie les procédures et j'attendrai les logs.

Pour dépanner si problème persiste encore ce soir (et après avoir pris les logs), tu peux essayer Intelligent Updater. As-tu par hazard accès à des PC's ayant Vista mais avec un autre produit Norton ? NIS / N360 etc. Si oui, le problème est là aussi ?

Si d'autres utilisateurs dans ce forum ont Windows Vista, merci de nous indiquer si vous arrivez à mettre à jour Norton (notamment si vous avez Norton Security).

Merci et bonne journée

Bonsoir Liliana,

Je ne peux pas avoir d'avis pour Vista mais j'ai installe NS sur un laptop avec XP SP3 depuis plus de 2 mois et LU ne produit aucun probleme, je dois tout de meme dire que j'ai la fonction LU mise sur mode manuel NON automatique.

Salutations,

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Merci Apostolos 

Nous avons pris des logs de deux machines Windows Vista fournis par jnq et sommes en train d'analyser. Le problème vu par jnq est intermittent.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour Justement le bug se produit lors de liveupdate manuel. Lors de liveupdate automatique en tache de fond y en a toujours un qui finis par passer à un moment ou un autre. Enfin jusqu'ici.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour Fonctionnement parfaitement normal ce matin, je me demande si ce ne sont pas les serveurs de mise à jour pour Vista qui ont un problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Il n'y a pas de serveur séparé pour Vista. Je laisse le dossier ouvert en attendant une analyse des logs pour voir s'ils nous aident à comprendre ce qui s'est passé.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour fonctionne plus souvent normalement le matin que l'après midi. En soirée toujours bloqué.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour bug de liveupdate qui annule lui même le processus de mise a jour.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour jnq,

Merci pour les infos, mais peux-tu donner un peux plus de détails ?

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

C'est ce qui est écrir dans l'historique liveupdate.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir Passage sous vista sur la nouvelle version. Pour l'instant ça a l'air d'aller un peu mieux.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir j'aurais mieux fait de ne rien dire, le bug est toujours présent.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour c'est même pire : aucun liveupdate de la matinée et l'analyse ne fonctionne même plus !!

Plantage complet du pc au redémarrage après installation de la nouvelle version !!
 

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour jnq,

Merci pour ces informations. Tu as donc eu un écran bleu ? As-tu par hazard les logs complets de vidage de mémoire ?

Je vais ajouter ces nouvelles informations au ticket, mais entretemps si tu n'a pas le vidage complet de la mémoire, il est mieux d'activer la collecte de ces logs au cas où l'écran bleu arrive de nouveau.

Merci et bonne journée

Liliana

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour non pas d'écran bleu mais un écran noir et vide et le disque dur qui s’arrête. Démarrage interrompu. Seul solution interrupteur marche arrête. Depuis démarrage normal. 

Je me demande aussi si il n'y aurait pas sous vista une guerre entre malwarebytes et norton security comme à une certaines époque. L'un bloque l'autre.

Bizarre aussi le bug liveupdate à horaire fixe.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Il y a-t-il quelque chose sur les logs de Windows (Event Viewer) ? Le souci d'arrêt, c'était seulement sur une de ces machines à laquelle tu as accès ?

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir sur les deux machines, même symptomes et même remède.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir Et voilà Norton une des machine ne démarre plus !! Mise a jour pourrie !!! Outil de réparation de démarrage lancé et toujours aucune solution ! Si je perds une des mes machines vous allez le payer norton au prix fort.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Je ne suis pas le seul visiblement https://community.norton.com/en/forums/computer-failed

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Ok, je rajoute ces informations au ticket.

Je t'avais écrit une réponse à toute à l'heure mais je vois maintenant qu'elle n'a pas été enregistrée. Il y a-t-il des pistes dans l'observateur d'événements?

Merci

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir non hélas les log s’arrête aussi très brutalement. Quand il y a blocage le disque dur s’arrête et il ne se passe plus rien. Écran noire on ne voit rien. J'ai récupéré la machine après une heure de travail en mode F8. Réparation windows et du démarrage puis par miracle nouveau démarrage normal. Je penche pour une incompatibilité logiciel entre norton security dernière version et un autre composant. Seulement j'ai pas d'indices probant. J'ai pensé à malwarebyte mais je me demande si ce n'est pas un composant de vista. Ca commence a être compliqué. En mode sans échec quand ça bloque vista annonce que le centre de sécurité ne peut pas démarrer !

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Nouveau blocage du démarrage ce midi.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Nous ne pouvons malheureusement pas avancer sur l'investigation de ce problème sans des logs ultérieurs au problème de démarrage des ordinateurs.

Peux-tu reprendre des logs avec l'outil que j'avais indiqué par message privé?

Merci beaucoup

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Impossible puis que l'ordinateur ne démarre pas.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

J'avais l'impression que tu arrivais à démarrer en mode sans échec, malgré les erreurs?

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Après un plantage de vista causé par Norton :

Faire fonctionner l'outil de réparation de redémarrage vista

Rebooter

Faire un démarrage en mode f8 sans échec avec support réseau

Rebooter

Vous avez normalement gagné un démarrage normal.

L'outil de récupération des log demande trois démarrages sans problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Je comprends, mais si on ne fait pas le dernier redémarrage en mode normal et on continue à le faire en mode sans échec à chaque fois jusqu'à la prise des logs ? Et dans ce cas on n'a pas besoin d'aller reproduire le problème, c'est juste pour faire la collecte des informations qui sont déjà sur la machine.

Je vais entretemps voir s'il a moyen de prendre des logs sans redémarrer. Aussi, si tu arrives, jetes un coup d'oeil sur l'observateur d'événements. Je pense qu'il y a moyen d'exporter aussi.

Merci beaucoup de ta patience.

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir l’exécution de la dernière version de ccleaner semble grandement amoindrir le bug du démarrage avec norton. Nettoyage système et base de registre.

Quatre redémarrages du pc dans la soirée sans aucun problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir le bug de démarrage ne se produit plus que lors d'un démarrage à froid. Un reboot ne pause plus de problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour votre outil est incapable de récupérer les log d'un démarrage à froid avec le blocage. Je pense donc que les test laboratoire sur la dernière mise à jour ont été mal conduit. A symantec de faire son travail et ses tests, ce n'est pas aux clients de déboguer les produits. Faites votre travail symantec sinon les clients iront voir ailleurs.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour la désinstallation de norton redonne aux machines un démarrage totalement normal et fluide.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Justement, le problème n'est pas reproductible dans nos machines Windows Vista. Les tests de laboratoire les plus complets ne peuvent pas reproduire toutes les variations possibles existantes dans le monde réel, où les clients ont des combinaisons logicielles et matérielles spécifiques.

Si tu as encore les minidumps de ces machines, il seront très outiles à notre investigation. Autrement, nous continuerons notre analyse avec les logs des utilisateurs du forum US.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir Je réinstalle directement la dernière version pour vérifier quelques points car il semble que norton modifie la procédure d'arrêt et de démarrage de vista. C'est ça le bug en fait. Je pense que c'est le correctif du temps d'arrêt de windows de la version précédente qui a un bug.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonsoir mauvaise nouvelle, le pc vista 1  de test fonctionne normalement après réinstallation directe de la nouvelle version. 17 mise à jour installées sans problème.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour nouvelel série de 6 mise à jour. Retour de la version qui tue les pc. Blocage pc au démarrage ce matin.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Petit fichier log dans la boite de Lilianna !

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour NS désinstallé de la machine vista 1 et remplacé par solution gratuite de sécurité pour un mois ou deux. Dans l'attente d'une solution fiable et d'un patch qui supprime le bug.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour Retour a un fonctionnement normal pour le moment après désinstallation et long nettoyage manuel du pc puis réinstallation depuis compte norton. Tests en cours.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour jnq,

Serait-il possible de nous envoyer le minidump ?

Merci beaucoup 

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour comme il n'y a plus aucun bug, enfin presque, impossible d'envoyer un minidump.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Normalement le minidump reste dans la machine à moins qu'il soit supprimé exprès. Si tu en as plusieurs fichiers minidump, vérifie en fonction de la date - ou bien tu peux nous en envoyer plusieurs.

Aussi - as-tu un logiciel de cryptage installé tel que Truecryt ou Veracrypt, ou autre?

Merci !

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour non aucun logiciel de cryptage sur la machine car aucune données ou presque sur le portable. Comme il n'y a jamais eut d'écran bleu il n'y a pas de minidump disponible.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Merci pour l'information. Je vais envoyer un message privé avec une autre procédure.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

Bonjour,

Je me permet d'intervenir car je pense avoir un problème similaire.

J'ai fait un post ici

https://community.norton.com/fr/forums/liveupdate-mode-manuel-ne-fonctio...

Jusqu'à présent seul un des 2 PC sous Vista avait des problème avec Liveupdate, mais depuis ce matin, le 2éme (PC de mon fils)refuse de démarrer !!! bloqué sur page la page du BIOS, comme je ne suis pas chez moi je ne peux pas en dire plus pour l'instant ...

jnq comment avez-vous résolu votre problème de démarrage bloqué ?

Merci d'avance pour votre aide.

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Re: Grave problème de fonctionnement sous Vista

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