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impossible de ce connecter au serveur norton

Bonjour,

Voila quelques jours que j'ai un problème auquel je ne trouve pas de solution...

Je possède Norton Security (pour 5 PC), et récemment j'ai acheté (sur le site de Norton directement) une version pour 10 PC.

Sur la plupart de mes machines, j'ai simplement entrer ma nouvelle clé produit et il n'y a pas eu de soucis !

Par contre, sur l'un de mes PC, je ne sait pour qu'elle raison, impossible de faire cette manipulation...

L'ancienne version (la 5 PC) est toujours en cours; et en haut a droite, là ou devrais se trouver l'adresse mail de mon compte Norton, il n'y a rien ! Quoi que j'essaye de faire, le message d'erreur est toujours le même :

Du coup impossible de saisir la nouvelle clé ou d’accéder au compte par l'application ...

Bien évidemment j'ai désinstaller et réinstaller Norton a plusieurs reprise avec l’outil Norton Remove and Reinstall, rien a faire, mais toujours le même soucis qui revient.

Je ne pense pas que cela vienne ni du LAN ni de la connexion internet (je n'ai pas de proxy), puisque sur mes 6 autres appareils tout fonctionne bien !

Si quelqu’un aurait une idée, ou mieux une solution, je suis preneur :)

Réponses

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Bonsoir Laurent,

Peut être, est ce du à un soucis temporaire du service Norton d'activation des licences ? Est-ce résolu depuis ? Etait-ce votre dernier PC installé ou en avez fait d'autre depuis ?

Si votre soucis ne s'est pas résolu de lui même depuis votre post, je vous propose d'utiliser Norton Remove and Reinstall en mode "options avancées" en utilisant la fonction "Supprimer uniquement".

Je vous invite ensuite à redémarrer votre PC.

Connectez-vous ensuite sur votre compte personnel Norton toujours depuis le PC concerné par la difficulté.

Allez dans "mon Norton", puis cliquez sur "Mes abonnements".

Puis, au niveau de votre produit Norton Security Deluxe 5 licences expirant dans quelques jours, vous devez avoir normalement 1 licences utilisées et 4 disponibles (sauf si Norton R&R en mode avancé à permis de supprimer cette utilisation de licence). Cliquez sur "Gérer les licences" et supprimez la licence du poste concerné.

Puis, au niveau de votre nouveau produit Norton Security Premium 10 licences, cliquez sur télécharger et installez le sur l'ordinateur récalcitrant.

Normalement, après cela, le soucis devrait être résolu.

Tenez moi informé.

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Bonjour Guillaume et merci de votre aide,

J'ai suivi votre méthode mais malheureusement cela n'a pas vraiment fonctionné...

La désinstallation, puis la suppression de l'appareil sur le compte Norton ont correctement fonctionné.

Par contre, lors de l'installation, il ne m'est pas demander la clé de licence et une fois Norton lancer j'ai le message «Votre version d'essai à expiré.» (oui j'ai bien téléchargé a partir de mon compte Norton).

Et comme avant, impossible de me connecter au serveur Norton et donc de l'activer. Du coup je n'ai même plus de protection sur ce PC !

Encore merci de vous penchez sur mon problème :)

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Bonjour Laurent,

C'est vraiment surprenant ce soucis d'activation. J'en suis désolé pour vous.

Concernant votre absence temporaire de protection antivirus, quelle version de Windows avez-vous ? Si vous avez 8 ou 10 (peut être 7 aussi je ne me souviens plus ?), Windows Defender devrait assurer un intérim minimum pour la protection de votre ordinateur. Donc pas de stress à avoir.

Pour corriger rapidement votre problème, je vous propose les actions suivantes :

1- redémarrez votre PC,

2- utilisez Liveupdate jusqu'à ce qu'il n'y ai plus de mises à jour proposées,

3- utilisez l'outil de réparation automatique de votre produit : sur l'interface principale de votre produit, cliquez sur "Aide", puis sur "Support technique"

4- redémarrez de nouveau votre PC. Surtout si Norton Autofix a corrigé des erreurs.

5- sur l'interface principale de votre produit, cliquez sur "Aide", puis sur "Saisir la clé de produit".

Vous devriez pouvoir ainsi la saisir et l'activer en vous connectant au serveur Norton.

Bon courage.

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Laurent,

Si ces actions ne permettent pas de corriger l'activation.

Je vous invite à prendre contact directement avec un technicien du service support Norton  par Chat (L au V 8h - 20h)  ou chat traduit (24/24). Celui-ci pourra prendre le controle de votre ordinateur à distance et résoudre rapidement le sujet.

Tenez moi informé.

Bonne journée.

Accepted Solution
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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Guillaume,

Je suis effectivement sous Windows 10, mais Defender ce n'est pas Norton non plus

Bon, j'ai suivi votre méthode, mais Autofix me dit que tout vas bien... et une fois redémarrer, j'ai toujours le soucis lorsque je clic sur « Saisir la clé de produit » sa ne se connecte pas !


Du coup je me suis demander si NRnR.exe faisait vraiment une désinstallation complète, alors j'ai fait le sauvage ^^

J'ai encore une fois désinstaller Norton, redémarrer et j'ai rechercher tout les fichiers/dossier et entrées dans le registre (regedit) correspondant a Norton ou Symantec, et fait le ménage. C'est un peu bourrin comme technique, mais je me suis dit que sa valait le coup d'essayer.

Après un redémarrage, j'ai réinstaller Norton.

Résultat, Norton est Actif, le bouton de « Connexion » situé en haut à droite est réapparu ! Bon,par contre, je peux toujours pas me connecté ou entrer la clé produit !

Par contre, le truc de fou, c'est que maintenant le PC apparait sur le site dans « Mes appareils » (en Hors ligne) sur le site et le top c'est que c'est bien dans Norton Security Premium 10 licences.

Du coup, l'activation à apparemment bien fonctionner. Même si je n'arrive pas à connecter Norton a mon compte, tout semble fonctionné. Alors j'hésite à laisser en l'état, plutôt que de retripoter tout et prendre le risque que de nouveau cela ne marche plus ^^

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Laurent,

Bon travail et bien joué. (Avec tout de même une petite prise de risque en bidouillant votre registre !) Je pense en effet que votre produit est désormais bien activé. Vous n'avez donc pas besoin de saisir la clé. Vous pouvez toutefois, le vérifier en cliquant à partir de l'interface principale de votre produit sur "Aide", puis sur "Etat de l'abonnement".

Concernant le fait que votre PC apparaisse en Hors ligne dans « Mes appareils » de votre compte Norton, je vous invite à vérifier que l'option "gestion à distance" est bien activée sur votre produit Norton. Pour cela, sur l'interface principale de votre produit, cliquez sur "Paramètres", puis sur "Paramètres administratifs".

Concernant, le bouton de « Connexion » situé en haut à droite, je vous invite, sans absolument retripoter tout, à juste réessayer de vous connecter d'ici quelques jours quand il y aura eu plusieurs redémarrages et plusieurs live-update. Vous pouvez refaire une session Norton autofix au cas ou. Mais en effet, cela n’empêche en rien votre produit de fonctionner et à votre ordi d'être bien protégé. Il s'agit juste d'un défaut de synchronisation en votre compte en ligne Norton et votre produit local.

Bon surf en sécurité avec votre produit Norton retrouvé.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: impossible de ce connecter au serveur norton

Guillaume,

Pour vous répondre, lorsque je vais sur « État de l'abonnement », j'ai comme toujours le message « Impossible de se connecter au serveur Norton » ! Quand a l'option « Gestion à distance », elle est bien activée, j'avais déjà vérifier ^^

Au cas ou, j'ai même vérifier si l'adresse des serveurs de Norton se serais pas retrouver dans le fichier hosts (celui dans c:\windows\system32\drivers\etc\) mais de ce coté là rien non plus... je suis vraiment a cours d'idée !

Après plusieurs test j'ai constaté que Norton, tout comme Live Update et même la fonction de Sauvegarde sur le cloud fonctionne correctement.

Finalement, comme vous le dite, c'est juste un défaut de synchronisation, rien de vraiment gênant quoi :p

Je pense donc laisser Norton en l'état, et voir ci cela évolue avec le temps ! Si jamais je trouve par miracle une solution, ou si le problème s'arrange de lui-même, je repasserais par ici pour donner des nouvelles.

Encore une fois je vous remercie pour tout l'aide que vous m'avez apporter :)

En vous souhaitant une bonne continuation,

Laurent