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Impossible d'installer norton Security

Bonsoir,

NIS 2014 arrivant à échéance, jai acheté un CD de Norton Security.

A partir de ce dernier je ne peux pas lancer l'installation : j'ai le message suivant "Norton Start Autorun a rencontré un problème et doit fermer"

J'ai essayé par mon compte norton : j'ai le message suivant "Un processeur non pris en charge a été détecté"

Comment installer Norton Security ?

MERCI

Réponses

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Re: Impossible d'installer norton Security

Télécharger le programme sur le site norton france.

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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonjour Mafle,

Norton Security produit cette alerte lorsqu'on essaye de l'installer sur un PC ayant un processeur qui ne supporte pas la technologie SSE/2. C'est normalement le cas des PC's un peu plus vieux (la plupart a encore Windows XP). Nous avons créé un article de base de connaissances concernant ce problème: Le message "Un processeur non pris en charge a été détecté...

Est-ce votre cas (XP / vieux PC) ?

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonsoir ■Jnq : comment faire pour telecharger sur le site de Norton, j ai deja payé une licence que je ne peux pas installer ? ■Liliana : mon PC est sous XP, comment proceder? MERCI
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Re: Impossible d'installer norton Security

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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonsoir jnq Merci mais ce sont des versions d évaluation gratuites pour 1 mois et apres ?? Je n ai pas envie de repayer une licence puisque j ai achete un CD de norton security???
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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonsoir Il suffit de connecter le programme à votre compte norton ou d'y entrer votre clef de licence.

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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonjour Maflejnq,

Comme indiqué dans mon message précédent, il s'agit d'une incompatibilité de Norton Security avec le processeur. Il n'y a pas de différence si on télécharge depuis le site de Norton. L'idéal, c'est de contacter le support pour expliquer que vous avez acheté un produit que vous ne pouvez pas installer sur votre ordinateur et vérifier la solution proposée. Pour contacter le support, rendez-vous sur: http://fr.norton.com/support/contact/contact.jsp?pvid=cs

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
Accepted Solution
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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonjour

Je me suis rendue sur le lien proposé par Liliana.

J'ai eu une personne très agréable qui s'est connectée à mon PC. En effet il y a incompatibilité entre NS ET XP.

Elle a fait quelques manipulations qui ont permis de prolongrer mon abonnement de NIS d'un an.

Ce qui est bizarre c'est que sur le CD il est noté compatible XP ????

MERCI

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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonjour,

Je suis contente que vous soyez satisfaite du service de support de Norton 

Il n'existe pas d'incompatibilité avec XP. Il existe un problème en ce moment avec les vieux ordinateurs dont le processeur l'accepte pas la technologie SSE/2 qui est nécessaire pour le fonctionnement de Norton Security. Par coincidence, la plupart de ces vieuxs PC's ont Windows XP, qui est lui aussi un vieux système d'exploitation qui par ailleurs n'est plus pris en charge par Microsoft. Mais sinon il existent d'autres clients qui ont XP et qui n'ont pas de soucis. Cela dépend plutot de la configuration matérielle du PC.

Si jamais vous pensez à mettre à jour votre ordinateur en Windows 7 ou 8, je vous invite à reprendre Norton Security - pour lequel vous avez toujours le CD avec la clé respective.

Merci et bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonsoir Je vous remercie
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Re: Impossible d'installer norton Security

Bonjour,

Je suis désolée, il y avait une erreur sur mon dernier message  Je viens à peine d'y penser. Le problème est matériel et non pas lié au système d'exploitation, donc la mise à jour en Windows 7 ne le résout pas. Par contre, NIS continuera à être pris en charge par nous et mis à jour pendant longtemps, donc vous restez également protégé.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation

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