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Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

J'avais Norton sur cet ordinateur, mais du a un problème technique, j'ai du reformater mon PC. Depuis, j'essaie d'installer Norton, mais comme il n'y a plus d'appareil(s) qui utilisent mon compte Norton car l'ordinateur qui l'avait à été réinitialisé. Donc quand je viens pour télécharger Norton, il me demande ma clé de produit, qui à déjà été utilisée et ne fonctionne plus...

Réponses

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

Bonjour Clément,

Je comprends dans votre message que :

  • vous avez un abonnement à un produit Norton toujours actifs (nombre de jours restant de licence)
  • suite à un formatage vous n'arrivez plus à installer votre produit sur votre ordi car le nombre maximum d'installation est considéré comme atteint.

Pas de soucis une solution simple est prévue pour résoudre cette situation via votre compte Norton.

En effet, votre ordi dans sa version de formatage précédente est toujours considéré présent sur votre réseau et compte pour une installation de votre produit sur votre compte Norton. En supprimant cette référence à votre ordi permettra de libérer une installation possible et donc d'installer votre produit Norton sur votre ordinateur suite au formatage.

Je vous invite donc pour cela à consulter cette page du support Norton donnant précisément la démarche à suivre pour les cas suivant correspondants à votre situation :

  • "Je souhaite transférer ma licence Norton sur un nouvel appareil"
  • "Le message « Aucune installation disponible... » apparaît quand je télécharge le produit Norton"
  • Vous avez aussi si besoin dans cette même page du support, le réponse à la question : "J'ai oublié le mot de passe de mon compte Norton"

Tenez-nous au courant de la résolution de votre soucis d'installation et transfert de licence.

Bonne fin de journée.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

C'est ce que j'ai essayé de faire, mais quand j'ai réinitialisé mon ordinateur, il s'est supprimé de la liste d'appareils, et quand j'essaie d'en ajouter un nouveau, j'entre ma clé de produit et comme elle à déjà été utilisée auparavant pour mon ordinateur avant de le reformater, elle n'est plus disponible et le message: "Déjà activée : la clé de produit saisie a déjà été activée." s'affiche. Je voudrais réussir à réinstaller Norton car j'ai quand même payé pour deux ans de Norton pour 5 appareils... En ce moment je suis obligé d'utiliser Avast, mais j'aimerais beaucoup retrouver Norton.

Merci,

Clément

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

Le problème n'est pas que le nombre maximum est atteint, mais seulement que mon ancien ordinateur ne s'affiche pas, donc je ne peux plus ajouter le mien

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

Bonjour,

Je ne suis pas certain de bien interpréter votre message, mais j'ai l'impression que vous n'allez pas sur la bonne page de votre compte. En effet, j'ai l'impression que vous regardez la liste de appareils qui sont (ou ont été protégés) et non la page avec vos licences.

Aussi je vous invite à faire la démarche suivante :

  • Allez sur votre compte Norton
  • Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Mon Norton" >> " Mes abonnements"
  • Cliquez sur "télécharger" pour le produit concerné si il vous reste des clés de licence disponibles
  • Sinon supprimer votre ancien ordinateur de la liste des produits protégés par ce produit en cliquant sur le rond gris avec un i (cela vous ouvre la liste des appareils qui utilisent une clés de licence) et appuyer sur l’icône poubelle sur la ligne correspondant à votre ancien ordinateur. Puis utilisez la fonction "télécharger".

Tenez-nous informés de la bonne résolution de votre problématique.

Bonne journée.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

Bonjour,

Clément_Lebeau, si vos problèmes persistent, je vous conseille de prendre contact avec Norton par Chat: https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

Précision importante: c'est un service gratuit.

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Re: Je ne peux pas ajouter télécharger Norton sur mon ordinateur

Bonjour il vous suffit de télécharger la version d’essai de norton ici https://fr.norton.com/downloads?inid=norton.com_nav_downloads_homepage:h...

Installer l'application sur votre pc puis connectez là à votre compte Norton.