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L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour,

Je me suis abonné hier à Norton Security Premium pour un an, dix appareils.

Après avoir installé le logiciel sur mon iMac (20 pces, début 2008) avec l'OS X El Capitan (10.11.6), j'ai ouvert Safari (version 10.1.1) pour y installer l'extension Norton Security (Safe Web).

Une fenêtre apparaît mentionnant que Norton doit installer l'extension. Je clique sur « Ajouter ». La fenêtre « Extensions » s'ouvre, et une autre petite fenêtre demande si je veux vraiment installer l'extension « Norton Security », et je clique sur le bouton « Se fier ».

Un message apparaît aussitôt : « Safari ne peut pas installer cette extension ».

J'ai essayé plusieurs fois, j'ai redémarré mon iMac, j'ai fait la maintenance complète d'Onyx, rien n'y fait. J'ai même essayé en téléchargeant l'extension avec un lien trouvé sur le forum anglophone de Norton...

Une solution serait extrêmement appréciée.

Merci.

CaillouSax

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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour, Je ne suis pas utilisateur de Mac, aussi j'ai regardé la partie anglaise du forum. J'ai trouvé une solution d'evoquée. Avez- vous essayé d'effectuer cette manipulation : https://fr.community.norton.com/es/comment/6905081#comment-6905081 ? Cela semble fonctionner pour certains utilisateurs. Tenez-nous informés. Cordialement. Guillaume1024
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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour Guillaume,

Malheureusement... Un oubli de ma part de ne pas avoir mentionné que j'avais également trouvé cette manipulation que j'ai également essayée en vain encore ce matin.

J'ai essayé plein d'autres manipulations. Je ne suis pas un débutant en informatique Windows ou Mac, mais là, j'avoue que je suis à cours d'options, et, comme, dans la même discussion, un utilisateur écrit avoir essayé de réinstaller l'OS X sans succès (seule façon selon lui de réinstaller Safari), je ne me taperai pas cette procédure risquée et bouffeuse de temps pour rien...  :-(

Merci tout de même pour l'effort.  :-)

CaillouSax

Accepted Solution
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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour,

J'ai finalement abdiqué et décidé de faire appel aux techniciens par l'entremise du chat de Norton.

Malheureusement, les techniciens francophones, qui sont probablement en France (puisque les heures d'ouverture sont déclinées sous le fuseau horaire GT+1) ne travaillent pas les samedis ni les dimanches. J'ai donc opté pour les techniciens américains qui, eux, sont disponibles 24/24, 7/7. Bon, il faut se débrouiller en anglais et être en mesure de leur traduire les divers messages qui s'affichent, ainsi que les menus, mais sinon, le service est compétent et rapide. Aucun problème pour moi, puisque je suis juriste-traducteur...  :-)

Le technicien a commencé par essayer tout ce que j'avais moi-même tenté avant, sans succès. Puis, il est parti environ 5 minutes pour vérifier s'il y avait d'autres possibilités. Il a ensuite fait tellement de manipulations, entre autres choses, pour débloquer le dossier « Extensions » dans le sous-répertoire « Safari » de la « Bibliothèque », que j'ai perdu le fil. Mais, l'important, c'est qu'il a réussi, et que tout fonctionne bien avec Safari maintenant.

Super service à la clientèle de la part des gens de Norton!  :-)

Merci encore à Guillaume1024 pour s'être donné la peine de tenter de trouver une solution pour moi.

Bonne fin de semaine.

CaillouSax

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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour,

En principe, en dehors des moments d'ouverture du Chat en français, il s'agit d'un Chat traduit (Chat live traduit) pour lequel aucun effort de traduction n'est demandé.

Vous vous exprimez en français, le technicien reçoit une traduction, il vous répond dans sa langue mais vous recevez une réponse traduite.

A partir d'ici https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact j'obtiens à l'instant où je rédige ce message:

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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Oui, merci Michel_B, j'avais effectivement vu cette possibilité, mais j'étais réticent à l'utiliser, étant donné que, en tant que juriste-traducteur, je suis en mesure d'affirmer que ce genre d'outils (par exemple, Google Translation) n'est pas fiable et donne des résultats de piètre qualité. Même les outils censément perfectionnés que nous utilisons à mon bureau (traduction professionnelle) donnent des résultats merdiques.

De fait, les clients francophones devraient avoir droit à la même qualité de service et à la même accessibilité (24/24,7/7) que les clients anglophones. C'est une question d'équité et de respect. Est-ce que les anglophones sont obligés de passer par un service automatisé de traduction, eux? Est-ce plus difficile d'avoir des techniciens francophones qui acceptent de travailler en dehors des heures régulières? Là-dessus, à mon avis, Norton doit prendre des mesures correctrices.

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Re: L'extension Norton Security ne peut pas s'installer sur Safari

Bonjour,

Je ne sais pas comment ils assurent leurs traductions.

Ce que je peux dire c'est que j'ai déjà expérimenté ce service plusieurs fois sans aucun problème.

Je crois qu'il y a bien plus d'utilisateurs anglophones que francophones d'où peut-être ces différences de disponibilité.

Ce Chat traduit est relativement récent. Je crois en tout cas que c'est un pas dans la bonne direction.

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