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mobile avec 2 clés différentes actives sauvegarde contacts impossible

Depuis peu la sauvegarde contacts est impossible. Norton demande une connexion qui se fait, mais il demande la clé produit qui est rejetée car semble-t-il antérieure à 2012...et non associée au compte. ???

En se connectant via un des PC on voit que le smartphone est bien enregistré.

Le service support s'avère incapable de proposer une solution au problème qui semble que  côté mobile il est connu avec une clé et côté compte Norton avec une autre.

QQun a-t-il une solution?

Réponses

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Re: mobile avec 2 clés différentes actives sauvegarde contacts impossible

Mobile with 2 different keys active save contacts impossible

Recently the backup contacts is impossible. Norton asks for a connection that is made, but it asks for the product key that is rejected because it seems to be prior to 2012 ... and not associated with the account. ???

By connecting via one of the PC we see that the smartphone is well registered.

The support service proves unable to offer a solution to the problem that seems that on the mobile side it is known with a key and Norton account side with another.

On the phone, try going into the Norton Mobile Security, NMS app settings. Tap on the 3 bars at the top left of the NMS screen and tap on Settings. Scroll down to the Anti Theft section and turn off the Device Administrator setting.  Now go to Android Settings - Apps. Scroll to the NMS app and clear the app cache and app Data. Restart the device and turn the Device Administrator setting back on. This will reset your NMS to a trial version. To get the full version back, open the NMS app, tap on the 3 bars at the top left, then tap Sign In. Enter your Norton Account information and you should have the full version again.

Then test to see if things work properly.


 

Sur le téléphone, essayez d'entrer dans les paramètres de l'application Norton Mobile Security, NMS. Appuyez sur les 3 barres en haut à gauche de l'écran NMS et appuyez sur Paramètres. Faites défiler jusqu'à la section anti-vol et désactivez le paramètre Administrateur de périphérique. Accédez maintenant aux paramètres Android - Applications. Faites défiler jusqu'à l'application NMS et effacez le cache de l'application et les données de l'application. Redémarrez l'appareil et rallumez le paramètre de l'administrateur de périphérique. Cela va réinitialiser votre NMS dans une version d'essai. Pour récupérer la version complète, ouvrez l'application NMS, appuyez sur les 3 barres en haut à gauche, puis appuyez sur Connexion. Entrez vos informations sur le Compte Norton et vous devriez avoir la version complète à nouveau.

Ensuite, testez pour voir si les choses fonctionnent correctement.

Things happen. Export/Backup your Identity Safe data.

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