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Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour à tous

Mardi, je me suis apercu que mon produit Norton Security sur PC avec windows 10 1809 essayait de se mettre à jour, à la fin il était à la version 22.16.4.15 et là les problèmes récurrents des mises a jour sont apparus, Windows defender avait pris la main et j'ai du le désactiver manuellement (pare feu et anti virus de windows). 

J'ai donc désinstallé avec l'outil NRnR nettoyage des répertoires et réinstallation via mon compte Norton mais les mêmes problèmes ont perduré, j'ai donc utilisé le "chat" en ligne et le technicien a distance a fait les mèmes opérations à distance et toujours le même problème, le produit fonctionne et en désactivant le pare feu windows et l'antivirus windows ça fonctionne a peu près normalement sauf que je n'ai plus dans le menu contextuel "analyser avec Norton" mais "analyser avec windows défendeur".  

Le technicien de Norton m'a pris un Rendez-vous avec le niveau supérieur qui a passé une bonne partie de l'après-midi de mercredi a essayer de remettre tout ça d'aplomb sans succès, les résultats des investigations et divers rapports téléchargés   ont été envoyés aux ingénieurs de Symantec pour trouver le problème et y remédier.

De plus dans la page d'accueil de Norton security je n'ai plus en haut à gauche le logo Norton et Norton | security 

J'attends donc  d'être recontacté.

J'avais le même problème sur un PC en windows 7 et là j'ai réussi par désinstallation nettoyage des répertoires et réinstallation a refaire fonctionner Norton.

Le téléchargement de Norton Security via mon compte passe par 3 phases d'abord installation de la version 22.16.2.22 d'octobre 2018, puis la version 22.16.3.21 de janvier 2019 et ensuite la 22.16..4.15 je pense que les problèmes apparaissent à ce moment là le délai entre les deux versions paraissant très court.

Je tenais à vous faire part de ma mésaventure et remercier au passage les techniciens du "chat en ligne".

Bonne après-midi

Jean-Marc

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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour Jean-Marc,

Merci de nous avoir communiqué votre problématique. J'espère qu'elle sera rapidement résolue.

Il me semble important pour cette communauté, que vous puissiez nous tenir informés de l'évolution de votre situation.

Cordialement,

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour Gribouille

Merci pour votre réponse.

J'attends toujours d'être recontacté par le service du "Chat", mais comme mon problème parait complexe, certainement une incompatibilité avec windows 10 une de plus, je prends mon mal en patience, Norton Security fonctionnant quand même.

Bien cordialement

Jean-Marc 

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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour Jean-Marc,

Je ne me considère pas comme une "spécialiste" en la matière, mais il se pourrait bien en effet, que votre problème soit lié à une incompatibilité avec Windows 10.

Quoi qu'il en soit, je vous remercie de votre retour et je vais rester attentive à votre sujet afin de connaître le fin mot de l'histoire.

Cordialement,

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour Gribouille

J'ai recontacté Eric du "Chat", il n'a toujours pas de réponse des ingénieurs de Symantec qui travaillent sur mon cas, nous ne sommes pas nombreux a avoir ce problème et je serais peut être le seul d'où les délais.

Bien sur chez Microsoft on dénigre les autres logiciels de sécurité et il n'y a que le leur qui est fiable avec Windows 10, ils me conseillent même  de désinstaller Norton et de ne conserver que windows defender. Ils ne donnent aucune solution sauf la désactivation de defender  via le registre qui parait il ne fonctionne pas.

Le monopole de Microsoft devient pénible.

Bonne journée à vous

Cordialement

Jean-Marc 

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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour votre retour. J'espère que votre problème pourra être résolu dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, en ce qui me concerne Windows Defender ne peut pas en l'état actuel des choses, être équivalent à une suite de sécurité comme Norton. 

Cordialement,

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342
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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Merci Gribouille

Hier ayant beaucoup de problèmes de dysfonctionnement  avec Norton security, plus de fonctionnement du bouton "avancé" de la fenêtre d'accueil et le fonctionnement incomplet de l'historique, non ouverture des pages "infos" et lourdeur de fonctionnement de windows 10 dues surement a windows defender  mal désactivé, j'ai désinstallé Norton Security avec l'outil NRNR uniquement puis effectué la suppression de tous les repertoires Norton ce qui avait déjà été effectué par Eric puis suppression de la licence et remise en fonction de windows defender, puis via mon compte j'ai réinstallé Norton security .

Après cela , j'ai constaté que la version téléchargée était la dernière 22.16.4.15 l'interface d'installation m'a demandé avant de continuer, de fermer Norton pour poursuivre les mises à jour de définition ce que je n'avais jamais constaté avant puis tout s'est poursuivi normalement. Windows defender s'est correctement désactivé ce qu'il devrait faire a chaque réinstallation de Norton.

Tout fonctionne parfaitement et l'appli est fluide ainsi que mon PC.

J'espère qu'Eric pourra me fournir des explications via les ingénieurs de Symantec.

Apparemment le fait de passer directement via mon compte à la dernière version a semble t il réglé mon problème.

Maintenant comme j'ai ce problème pratiquement a chaque changement de version de Norton j'attends avec impatience les conclusions des ingénieurs de Symantec pour voir si windows 10 n'est pas aussi impacté.

Bonne journée

Jean-Marc 

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Re: Norton Security et mise a jour 22.16.4.15 avec Windows 10 version 1809

Bonsoir Jean-Marc,

Croisons les doigts pour que votre problème soit finalement résolu.

Je pense que le support technique ne manquera pas de revenir vers vous pour une explication.

Bonne soirée.

En espérant avoir pu vous aider. Gribouille342