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Plantage quand on insère un périphérique

Bonjour,

Voici mon problème : depuis un an environ après des mises à jour de Norton Internet Security, mon ordinateur (windows xp) plante totalement dès que j'insère un périphérique de stockage (clé usb, carte sd, disque dur externe). Aux premières secondes, seule la barre des taches ne répond plus, puis c'est tout windows qui ne fonctionne plus... Le gestionnaire des tâches et le raccourci clavier ctrl+alt+suppr répondent parfaitement, mais l'ordinateur est cependant inutilisable et je suis obligé de le redémarrer pour qu'il remarche normalement. A l'arrêt, il faut forcer l'arrêt programmes ccsvchst.exe et/ou explorer.exe qui ne répondent plus et/ou ont cessés de fonctionner.

J'ai donc désinstaller Norton Internet Security, et là tout remarche parfaitement. Cependant je ne suis pas serein sans antivirus pour protéger l'ordinateur et j'aimerais bien pouvoir le réinstaller et faire en sorte à ce que mon ordi marche aussi...

Voilà voilà mon problème  

Si quelqu'un aurait une solution je suis preneur 

Merci beaucoup ! 

Réponses

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Re: Plantage quand on insère un périphérique

Bonsoir Nan7564,

Bienvenu dans le forum Norton d'entraide entre utilisateurs.

Je vous propose d'essayer d'utiliser Norton Internet Security en désactivant l'analyse automatique des médias amovibles par Norton Auto-protect.

Votre ordinateur ne semble pas très récent, Norton pour XP est désormais limité au mode maintenance. A la lecture des éléments que vous décrivez, il semblerait que ce soit cette fonction qui pose soucis et il est probable que le fait de la désactiver résolve votre soucis.

Pour cela, je vous propose :

1-  d'utiliser Norton R&R sur votre PC XP en utilisant la fonction avancée "Supprimer uniquement" (sans réinstallation automatique). Je vous invite ensuite à le redémarrer, puis à réinstaller Norton Internet Security en le téléchargeant à partir de votre compte Norton.

2- désactiver l'analyse automatique des médias amovibles par Norton Auto-protect à partir du premier alinéa de ce mode opératoire.

Normalement cela devrait résoudre votre soucis.

Merci de tenir la communauté informée.

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: Plantage quand on insère un périphérique

Bonjour Guillaume1024,

Merci beaucoup pour votre réponse !

Malheureusement, après la manipulation que vous m'avez décrite, mon problème ne se résout pas ...il n'y a eu aucune évolution.

Y aurait-il d'autres solution svp ?

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Re: Plantage quand on insère un périphérique

Mince alors ! J'avais pourtant vraiment bon espoir que cette action permette de résoudre la difficulté que vous rencontrez.

Ce plantage nécessite une analyse plus poussée de votre appareil, aussi je vous invite à contacter directement le support technique de Norton.

Je vous invite pour cela à échanger gratuitement avec un technicien du service support Norton par Chat en français (L au V 8h - 20h)  ou chat traduit à partir de l'anglais (24h/24h). Le technicien pourra prendre le contrôle de votre ordinateur à distance pour faire un diagnostic de la situation et ainsi résoudre rapidement pour vous ce problème.

Merci d'avance de tenir la communauté informée de la résolution de votre situation.

Bonne journée.

Guillaume1024

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Re: Plantage quand on insère un périphérique

Très bien, merci beaucoup !

Je vais essayer de voir ça avec un technicien Norton ...

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Re: Plantage quand on insère un périphérique

Super ! Merci de tenir informée la Communauté sur la résolution de votre soucis. Bonne fin de week-end.