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Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Je trouve que Norton abuse sur le renouvellement,il est plus facile de payer moins cher son abonnement via un site marchant que sur son site.

Je ne comprends pas pourquoi Norton fait cela, où cherche t'il à fidéliser ces clients?

Voila des jours que je discute sur le chat et ils ne veulent pas en démordre, personnellement je ne paierais plus et ne serais plus client si Norton ne revoit pas ce problème.

Où est la fidélité récompensée?

Où est l'intérêt de continuer ?

Réponses

Accepted Solution
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @francky38 

Votre renouvellement ne fait tout simplement pas/plus état de l'offre de réduction initiale dont vous avez bénéficié au début. 

Je vous laisse faire une recherche sur ce forum. Ce sujet est discuté amplement. Certain y décrivent leur solution.

Bonne continuation,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour  Gwen.Admin

A quelle l'offre de réduction initiale faites vous référence ?

Personnellement je ne vois pas cette offre, si par contre vous faites allusion au prix indiqué pour un renouvellement ce prix s'adresse à tout le monde et n'est en aucun cas une offre de réduction .

Bien cordialement.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @francky38,

C'est exact: le renouvellement ne fait plus état de l'offre initiale réduite. Je vous invite à relire les conditions d'achat.

Pour cela je vous renvoie sur le site Norton.fr (je choisis .fr mais merci de choisir la page qui correspond à votre pays d'achat) : 

Bonne continuation

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Exact, le renouvellement automatique est astronomique. Pour ma part, cela fait longtemps que j'ai pris la solution trouvée quelque part sur ce forum (donnée par un ADMIN qui ne faisait pas dans la langue de bois) : j'ai souscrit en 2017 une offre NIS intéressante sur 2 ans. En 2019, je rachèterai l'offre la plus intéressante du moment. Le marketing et le technique sont complètement séparés, et se fiche que vous soyez client depuis longtemps ou pas.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Je fais exactement comme Louis_93 et ce, depuis plusieurs années...!

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

C'est ma dernière saison chez Norton.

Ils méprisent le client , je vais en faire de même.

Honte à vous Norton.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

J'aime assez leurs logiciels, parce que l'on ne galère pas de bug en bug : notamment, à chaque changement, de produit, l'ancien est nettoyé et le nouveau réinstallé sans aucun pépin. Pour des logiciels de sécurité, qui vont très profond dans le système et sont très sensibles, c'est agréable. De même, je n'ai jamais eu à le déconnecter pour installer un logiciel, ce qui est un problème fréquent chez d'autres. Au niveau technique, je les ai eu deux ou trois fois, et ils sont courtois et compétents. En revanche, leur incapacité à gérer correctement Firefox commence à m'agacer.

A contrario, effectivement, les "commerciaux" (comme tous les commerciaux) ne pensent qu'à leurs primes et à garder leur job, on en a un bon exemple ci-dessus : "vous étiez prévenu que ça fait un peu mal, c'est marqué LA. Il existe peut-être une solution, mais je vous laisse trouver."

Perso, depuis que je laisse le renouvellement automatique enclenché pour ne pas être inondé de mails et que je bascule ensuite sur la meilleure offre, je n'ai plus de  soucis (en juin 2017, j'eu NIS pour 2 ans, 5 appareils pour 100 €). Comme j'ai déjà été "sauvé" plusieurs fois d'attaques sérieuses, pour l'instant je ne change rien.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Tu as raison sur leurs logiciels, mais laisser le renouvellement auto reste un geste perso. Si tu as de l'argent à dépenser, ok mais delà à acheter un renouvellement 2 fois plus cher non merci.

Cette année j'ai renouveler 10 appareil pour 27€

Norton  profite de clients comme toi .

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Je pense que tu as mal compris : j'ai eu NIS Deluxe pour 2 ans, à 89,99 €, soit 40 € / an. Le renouvellement automatique était, de mémoire, de presque 100 € pour un an !

Je laisse l'option renouvellement active car, sinon, tu reçois des mails d'alerte très souvent, mais je ne vais jamais au bout, je déconnecte l'option et je rachète.

Par contre, 10 appareils pour 27 €, ça me paraît peu. Une chose que je n'ai pas dite : je rachète toujours sur mon compte Norton, à la boutique Norton, car le nouveau produit s'installe tout seul parfaitement. J'ai acheté une fois chez un revendeur et la mise en place m'a demandé une demi-journée. En ce sens, oui, je préfère payer un peu plus.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

 A qui faire la réclamation ? Car pour moi, mon abonnement expirait le 7 octobre 2018 or ils viennent de me prélever 104,99 € sans que je donne mon accord de plus l'année dernière je n'ai payé que 69,98€.

Mais le pire, je demande comment il ont pu me prélever car depuis Février 2018 je n'ai plus de carte Bancaire je l'ai résilié, je fais maintenant mes règlements par chèque bancaire. 

Bonne nuit

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @Micthine,

Merci de contacter directement l'équipe de support Norton sur ce lien: Contact Norton Support

Vous devez aussi contacter votre banque séparément, je pense par écrit, pour annuler le payment automatique (débit direct?) enregistré sur votre compte. Ne plus avoir de carte banquaire n'a strictement rien à voir dans ce cas là.

Cordialement,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,merci Gwen.Admin de votre réponse,

Voilà, c'est fait je viens de chatter et normalement il me rembourse la totalité. J'attend le remboursement et après je contact ma banque car apparemment il y a un problème avec cette carte bancaire je l'ai résilier en fév.2018 je leur ai même renvoyer la carte coupé en 2 ! Ils n'ont pas du la déconnecté. 

Bonne fin de journée

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

je ne renouvelle jamais car vu le prix pratiqué c'est une véritable honte je cherche sur Cdiscount ou Amazon et généralement je m'en sort bien la j'ai acheter Norton Security premium pour un an 10 appareil 28.99 je ne suis plus fidèle depuis longtemps que ce soit Norton ou les FAI je suis devenu un opportuniste et cela me vas très bien car j'ai remarqué qu'en restant fidèle le mouton était plus tondu que le nouveau arrivant bien a vous 

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Oui tout à fait . Moi aussi je fait pareil que vous . La j'ai prix Norton prenium à 30€ Sur Amazon . Dommage que Norton pratique pas c'est prix la directement sur sont site par ce que à mon avis il y a des personnes qui savent pas qu'on peut acheter sur un autre site donc . Il vont voir les autre concurrents c'est bien dommage ....
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Moi aussi, j'ai été surprise par le prix du renouvellement automatique qui m'était annoncé par mail.

En fait, pour ce qui me concerne, Norton m'impose "seulement" de couvrir 3 appareils au lieu d'un jusqu'à présent, soi-disant "sans frais supplémentaires", sauf que l'abonnement pour trois appareils est plus élevé que pour un seul (une différence de 10 euros, ça ne paraît peut-être pas faramineux, mais pour le principe, ça me choque qu'on veuille forcer la main au client, tout en prétendant le "récompenser de sa fidélité"... la bonne blague !).

J'ai essayé de modifier ce paramètre : revenir à l'abonnement pour un seul appareil, mais rien à faire... La seule solution que j'aie trouvée, c'est de suspendre de renouvellement automatique, même si tout est fait pour rendre la démarche complexe et anxiogène.

Je commence à aller voir ce que propose la concurrence (ça fait pourtant des années que je faisais confiance à Norton !).

Bravo Norton ! Quel sens commercial...

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @Cath62,

Je ne peux que vous recommander de contacter l'équipe de support directement, par le lien indiqué en haut sur la droite. 

Bonne continuation,

Gwen, admin.

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonsoir,

J'ai bien reçu sur mon compte le remboursement, j'ai renouvelé mon abonnement ce mois d'octobre et il y avait un promo 49,99 € au lieu de 104,99 € C'est parfait

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

49.99 c'est parfait alors que je l'ai trouvé sur Cdiscount a 28.99 Norton Security premium vous voyez très bien que d'être client d'une marque c'est plus la fidélité qui est récompensé mais chacun et libre de se faire prendre pour un pigeon 

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

dans la logique ce n'est pas au client de contacter le support mais plutôt le support de contacter le client le renouvellement coute un bras mais il est vrai qu'a l'heure actuelle c'est au pigeon de contacter le support alors qu'il vient de se faire déplumer en beauté c'est tendance a l'heure actuelle 

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Norton impose un renouvellement d'abonnement sans l'avis du client.

En plus le le lien pour accéder au logiciel ne dure que quelque jours, si vous n'êtes pas, c'est une véritable escroquerie.

Il est impossible de trouver un interlocuteur pour répondre à vos questions

A Guittet

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Le support de Norton est toujours disponible pour vous écouter... en haut de votre écran sur la droite... ou encore sur ce lien: Support Norton - chat en ligne

Que faut-il faire pour que les clients lisent les indications fournies avec leur produit? 

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Encore faudrait t'il que les indications soit fourni avec le produit un emballage avec un numéro de clé ou un email avec la clé de produit et un lien pour télécharger la version un produit minima pour un prix maximun et quand on discute avec le support Norton il ne démorde pas donc quand on a  faire a des bornées on le devient encore plus  

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

@supertrempe, la tendance générale est au packaging réduit voire inexistant, tout se fait en ligne, et c'est en ligne aussi que se trouvent les informations. Il y a le site Norton, cette communauté entre utilisateurs et aussi et surtout votre compte Norton. On ne peut pas forcer tous les clients pour qu'ils prennent le temps de tout bien lire. Ce qui est clair c'est que de participer sur ce forum permet à beaucoup d'apprendre et de s'informer. Pourquoi et comment vous y arrivez, et pas les autres... Je ne sais pas. Mais c'est tout à votre honneur de vous inquiéter pour eux.

Si je peux essayer de vous aider avec un soucis plus précis, surtout n'hésitez pas! 

Au plaisir!

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Gwen.Admin - J. F. Kennedy a dit : "ne vous demandez pas ce que le client peut faire pour vous, mais ce que vous pouvez faire pour le client". Dérapage incontrôlé deux mails ci-dessus, puis rattrapage.

Personnellement, je résumerais tout cela en disant que personne n'a critiqué la qualité des produits (Symantec est quand-même une boîte énorme, surtout dans la certification). Deux points toutefois : "la sauvegarde en ligne est une usine à gaz" et Firefox n'est pas bien géré (les mots de passe notamment). Mon expérience avec les services techniques est très bonne et je n'ai pas eu affaire aux services commerciaux, d'assez mauvaise réputation.

En ce qui concerne les prix, comme il y a plusieurs produits, je résumerais ainsi :

Donnons un prix de 1000 au produit "de base" (qui n'est proposé nulle part) :

- Le renouvellement automatique va couter entre 1500 et 2000. A fuir sauf si on est très crédule ou très riche.

- On va trouver constamment sur la boutique de Symantec des "promotions" (sur 1 ou 2 ans) à 500. Si vous vous créez un compte client et vous gérez bien vos appareils, je trouve que les outils de téléchargement-nettoyage sont très efficaces et votre produit, même s'il est différent du précédent, s'installe très bien. C'est la solution que j'utilise (entièrement dématérialisée, mais qui marche très bien).

- Sur les sites marchands, on va trouver entre 350 et 400. C'est intéressant, mais personnellement, je trouve que l'installation est plus compliquée. Il faut avoir du temps et aimer les jeux de réflexion.

En résumé, il se peut que l'aberration de la politique tarifaire pratiquée finisse par faire passer des clients à la concurrence ce qui, selon moi, n'est pas forcément motivé par des produits techniquement meilleurs.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Il est clair,le client finira par passer à la concurrence.

qui trouve normal de devoir acheter sa fidélité  Norton 2 à 3 fois trop cher  ?

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