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Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Je trouve que Norton abuse sur le renouvellement,il est plus facile de payer moins cher son abonnement via un site marchant que sur son site.

Je ne comprends pas pourquoi Norton fait cela, où cherche t'il à fidéliser ces clients?

Voila des jours que je discute sur le chat et ils ne veulent pas en démordre, personnellement je ne paierais plus et ne serais plus client si Norton ne revoit pas ce problème.

Où est la fidélité récompensée?

Où est l'intérêt de continuer ?

Réponses

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @francky38 

Votre renouvellement ne fait tout simplement pas/plus état de l'offre de réduction initiale dont vous avez bénéficié au début. 

Je vous laisse faire une recherche sur ce forum. Ce sujet est discuté amplement. Certain y décrivent leur solution.

Bonne continuation,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour  Gwen.Admin

A quelle l'offre de réduction initiale faites vous référence ?

Personnellement je ne vois pas cette offre, si par contre vous faites allusion au prix indiqué pour un renouvellement ce prix s'adresse à tout le monde et n'est en aucun cas une offre de réduction .

Bien cordialement.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour @francky38,

C'est exact: le renouvellement ne fait plus état de l'offre initiale réduite. Je vous invite à relire les conditions d'achat.

Pour cela je vous renvoie sur le site Norton.fr (je choisis .fr mais merci de choisir la page qui correspond à votre pays d'achat) : 

Bonne continuation

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Exact, le renouvellement automatique est astronomique. Pour ma part, cela fait longtemps que j'ai pris la solution trouvée quelque part sur ce forum (donnée par un ADMIN qui ne faisait pas dans la langue de bois) : j'ai souscrit en 2017 une offre NIS intéressante sur 2 ans. En 2019, je rachèterai l'offre la plus intéressante du moment. Le marketing et le technique sont complètement séparés, et se fiche que vous soyez client depuis longtemps ou pas.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Bonjour,

Je fais exactement comme Louis_93 et ce, depuis plusieurs années...!

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

C'est ma dernière saison chez Norton.

Ils méprisent le client , je vais en faire de même.

Honte à vous Norton.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

J'aime assez leurs logiciels, parce que l'on ne galère pas de bug en bug : notamment, à chaque changement, de produit, l'ancien est nettoyé et le nouveau réinstallé sans aucun pépin. Pour des logiciels de sécurité, qui vont très profond dans le système et sont très sensibles, c'est agréable. De même, je n'ai jamais eu à le déconnecter pour installer un logiciel, ce qui est un problème fréquent chez d'autres. Au niveau technique, je les ai eu deux ou trois fois, et ils sont courtois et compétents. En revanche, leur incapacité à gérer correctement Firefox commence à m'agacer.

A contrario, effectivement, les "commerciaux" (comme tous les commerciaux) ne pensent qu'à leurs primes et à garder leur job, on en a un bon exemple ci-dessus : "vous étiez prévenu que ça fait un peu mal, c'est marqué LA. Il existe peut-être une solution, mais je vous laisse trouver."

Perso, depuis que je laisse le renouvellement automatique enclenché pour ne pas être inondé de mails et que je bascule ensuite sur la meilleure offre, je n'ai plus de  soucis (en juin 2017, j'eu NIS pour 2 ans, 5 appareils pour 100 €). Comme j'ai déjà été "sauvé" plusieurs fois d'attaques sérieuses, pour l'instant je ne change rien.

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Tu as raison sur leurs logiciels, mais laisser le renouvellement auto reste un geste perso. Si tu as de l'argent à dépenser, ok mais delà à acheter un renouvellement 2 fois plus cher non merci.

Cette année j'ai renouveler 10 appareil pour 27€

Norton  profite de clients comme toi .

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Re: Prix abusé sur le renouvellement

Je pense que tu as mal compris : j'ai eu NIS Deluxe pour 2 ans, à 89,99 €, soit 40 € / an. Le renouvellement automatique était, de mémoire, de presque 100 € pour un an !

Je laisse l'option renouvellement active car, sinon, tu reçois des mails d'alerte très souvent, mais je ne vais jamais au bout, je déconnecte l'option et je rachète.

Par contre, 10 appareils pour 27 €, ça me paraît peu. Une chose que je n'ai pas dite : je rachète toujours sur mon compte Norton, à la boutique Norton, car le nouveau produit s'installe tout seul parfaitement. J'ai acheté une fois chez un revendeur et la mise en place m'a demandé une demi-journée. En ce sens, oui, je préfère payer un peu plus.