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Problème avec les licences de mon antivirus.

Bonjour 

Je possède un abonnement d'un an à Norton Security Deluxe pour 3 appareils.

J'ai deux questions à vous poser:

- J'ai installé il y a 9 mois Norton Security Deluxe sur deux de mes ordinateurs puis, plus tard, sur mon appareil Samsung (Norton Mobile Security). Je me suis login avec mon compte Norton se qui a activé ma dernière licence. Malheureusement, plus tard, mon vieux Samsung est mort... . J'ai racheté un Samsung Galaxy A5 2016. J'ai décidé d'installer l'antivirus Norton Mobile Security. Jusque là tout va bien. Je me suis login avec mon compte. Rien ne se passe. Je décide alors de visiter votre site web. Je trouve tout de suite la solution à mon problème; transférer une licence d'un appareil à un autre (ce qui est très bien pensé) et cela a fonctionné. Par la suite j'ai réinitialisé mon ordinateur et installé Windows 10. J'ai voulus réinstaller l'antivirus. Impossible. Alors je me suis rappelé que j'avais fait une sauvegarde de mes téléchargement. J'ai simplement ré-exécuter le le fichier d'installation. Tout à fonctionné. J'ai également réinitialisé mon téléphone portable. C'est là que tous les problèmes sont apparus. Impossible d'avoir mon compte prémium même en étant login. J'ai voulus alors transféré l'une de mes licences. Impossible: mes deux premières licences sont prise par mes deux PCs. Je vois lors que je possédait d'autres licences inutilisées. Celle de mon téléphone qui est mort. Ce qui est normalement impossible puisque je l'avais utilisée pour mon nouveau portable. Il y avait également d'autres licences inutilisées comme celle de mon ordinateur sous Windows 8.1 ou celle de mon Samsung Galaxy A5 avant que je réinitialise. Mais ces licences là sont inutilisables. J'ai alors voulus transféré la licence de mon ancien Samsung. Impossible: Le bouton "Gérer la licence" n'était pas visible. Alors j'ai supprimé toutes le licences inutiles et même la licence de mon ancien téléphone.

Donc ma question est: Est-il possible de récupérer la licence de mon ancien téléphone pour l'utiliser pour nouveau Samsung ?

- Est il possible de prolonger son abonnement en ré-achetant le même abonnement dans mon magasin d'électronique le plus proche (abonnement son format papier avec code) ?  

Pedro Lozano     

Réponses

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Re: Problème avec les licences de mon antivirus.

assisted by Google translate
It is possible to recover the subscriptions from devices that are no longer in use IF the subscription has not expired. Customer service can assist you

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

And, yes you may purchase a new subscription from a local vendor. Just do not activate the new subscription until the current one is almost ready to expire. Using the manual renewal method does not activate the feature where your existing days are carried forward. [hint] A call to customer service may get them to do that for you if necessary.

Assisté par Google translate
Il est possible de récupérer les abonnements à partir de périphériques qui ne sont plus utilisés si l'abonnement n'a pas expiré. Le service à la clientèle peut vous aider

https://support.norton.com/sp/fr/fr/home/current/contact

Et, oui, vous pouvez acheter un nouvel abonnement auprès d'un fournisseur local. Il suffit de ne pas activer le nouvel abonnement jusqu'à ce que l'actuel soit presque prêt à expirer. L'utilisation de la méthode de renouvellement manuel n'active pas la fonctionnalité où vos jours existants sont reportés. [Indice] Un appel au service à la clientèle peut les amener à le faire si nécessaire.

Dick Win 10x64 10586 current NSBU
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Re: Problème avec les licences de mon antivirus.

Bonjour Pedro,

Pour compléter la réponse de Dick, en espérant bien interpréter votre message, j'ai l'impression que vous n'allez pas sur la bonne page de votre compte. En effet, j'ai l'impression que vous regardez la liste de appareils qui sont (ou ont été protégés) et non la page avec vos licences. Ce qui expliquerai la difficulté de transfert de licence.

Aussi je vous invite à faire la démarche suivante :

  • Allez sur votre compte Norton
  • Une fois connecté à votre compte, cliquez sur "Mon Norton" >> " Mes abonnements"
  • Cliquez sur "télécharger" pour le produit concerné si il vous reste des clés de licence disponibles
  • Sinon supprimer votre ancien ordinateur de la liste des produits protégés par ce produit en cliquant sur le rond gris avec un i (cela vous ouvre la liste des appareils qui utilisent une clés de licence) et appuyer sur l’icône poubelle sur la ligne correspondant à votre ancien ordinateur. Puis utilisez la fonction "télécharger".

Tenez-nous informés de la bonne résolution de votre problématique.

Bonne journée.

Cordialement

Guillaume1024

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