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relance d'abonnement

bonjour a tous et toutes 

voila que je recois des mails de réabonnement pour family ? ? ? ? alors que je n'ai qu'un abonnement Security et renouvellement pas a la meme date 

il y a des problèmes cher Norton ou alors les mails sont frauduleux  voir pièces jointes 

salutations 

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Re: relance d'abonnement

Bonsoir Daniel,

L'abonnement de Norton Security (standard ou deluxe) est différent de l'abonnement de Norton Family Premier. Ce sont 2 produits distincts. (Les fonctions de Norton Family sont en revanche incluses dans l'abonnement Norton Security Premium. Mais cela ne semble pas être votre cas.).

L'adresse noreply@family.norton.com semble être une véritable adresse utilisée par l'équipe en charge du produit Norton Family. (KatieQ en charge du produit évoque en effet dans un ancien post du forum anglais cette adresse.) Donc n'ayez pas de crainte de mails frauduleux.

Dans votre cas, vous deviez être client de Norton Family free version qui est un produit qui a été arrêté en début d'année. Les clients ont été automatiquement upgradés gratuitement vers Norton Family Premier avec un abonnement d'une durée de 180 jours. C'est cet abonnement qui doit arriver à expiration dans 73 jours.

Aussi soit vous utiliser couramment Norton Family et je vous invite à renouveler votre abonnement, soit vous ne l'utiliser pas et dans ce cas, je vous invite à ne pas tenir compte de ce mail.

Sachez que dans les 2 cas, cela n'entrainera pas de modifications concernant votre abonnement à Norton Security (standard ou deluxe).

En espérant avoir été clair, je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: relance d'abonnement

bonjour Guillaume1024

votre réponse me convient sans plus et me laisse septique sur le sérieux de la gestion des comptes clients 

car je n'ai jamais été Free de Family : il y a 3 années j'étais client Norton pour la 1ère fois par l'entremise de Bouygues télécom qui était plus chère que Norton car Bouygues propose que du multipostes

donc je suis venue chez norton en Sécurity et rien d'autre

il y a un an j'ai renouvelé en mono poste mais encore une fois on me proposait de multiplier par ""deux"" mon abonnement ! ! !

ce que je refusais alors l'on m'a proposé de renouveler  comme si j'étais NOUVEAU client avec une belle remise a la clef ( a prix = a il y a un an )

super cela me convenait : et voila que 10 mois plus tard j'apprend que je suis sollicité pour renouveler mon compte ((Family)) il sort d'ou celui là ? ? ? et surprise je serais peut etre ((FREE))

Alors si j'en crois votre version des faits , je me serais payé un service FREE ? ? HO LA LA 

c'est quoi cette gestion des comptes  car a l'écran de mon compte NORTON je suis bien Security et pas du tout Family 

voilà pourquoi je reste septique 

bon en attendant le mois d'aout pour renouveler ou changer de crèmerie 

bonne continuation a tous 

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Re: relance d'abonnement

Bonsoir Daniel,

Visiblement il y a une incompréhension sur mes propos :

Quand je parle de Norton Family Free version, il ne s'agit pas d'une version fournie par l'opérateur de télécommunication français FREE, mais par une version gratuite (free en anglais) de Norton Family.

Il y avait jusqu'à début 2018, 2 versions de Norton Family une version gratuite basique et une version plus évoluée dite premium.

Je n'ai pas d’inquiétude concernant la gestion des comptes clients par Norton et les éléments que vous ajoutez confirme mon analyse.

Votre produit acheté via Bouygues devait inclure également Norton Family en version gratuite. Ce qui explique ce mail.

Pour l'instant, cet abonnement Norton Family Premium ne vous a rien couté. Simplement si vous voulez le conserver, il vous faudra acheter un abonnement payant. Mais visiblement vous n'avez pas besoin de Norton Family, aussi je vous conseille de tout simplement ne pas tenir compte de ce mail de proposition de renouvellement d'abonnement.

En revanche, n'ayez pas de crainte sur la qualité de votre produit Norton Security et sur la gestion clientèle associée. La prise en compte ou non prise en compte de ce mail n'ont aucune conséquence vis-à-vis de votre abonnement Norton Security.

Bonne soirée.

Cordialement

Guillaume1024

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