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Renouvellement automatique ou pas

D'un côté dans Norton Security je vois que mon abonnement expire dans 58 jours et que j'ai le renouvellement automatique. Sur le site Norton je vois bien que cette option est "désactivée", j'en ai eu la confirmation par mail le 22/07/2018 suite à mon changement de produit Norton le 16/06/2018. Sauf qu'en consultant le site de Norton j'ai dû à nouveau désactiver l'option de renouvellement le 05/12/2018. J'ai envie de dire c'est quoi cette histoire. En plus et de façon agressive l'année dernière on m'a fait comprendre que les coordonnées bancaires enregistrées n'étaient pas valables : c'est à cela que le service e-carte bleue sert, ne pas se faire intempestivement débiter d'une somme pour laquelle on n'a rien souscrit et décider quand j'achète ou pas. Quelle est la solution pour éviter ce genre de désagrément. Comme l'année dernière je vais encore être harcelée de mails qui vont me prévenir que ma protection arrive à expiration, que mes données de facturation ne sont pas à jour... Sauf qu'on ne peut jamais répondre aux mails, que je n'ai pas de numéro à appeler pour résoudre le problème.

Thématiques: Abonnements

Réponses

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Re: Renouvellement automatique ou pas

Bonjour @MELANY-19,

Je vous recommande de contacter le service clients directement, soit par chat gratuit soit par Twitter, comme indiqué en haut de votre écran. Voici les contacts:

Si vous avez besoin d'assistance pour un problème urgent, veuillez contacter notre service de support:

Bonne continuation,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Forum Community Assistant * Symantec Corporation
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Re: Renouvellement automatique ou pas

j'ai le même problème semble-t-il. Il m'avait été demandé 2 fois 60 € pour Spyhunter et reghunter.

je ne sais plus si j'avais râlé sur ce forum ou si j'avais téléphoné quelque part mais un commercial très gentil m'avait répondu qu'il annulait tout  et qu'il me faisait une proposition de payer je crois 109 € pour 2 ans. Ce que j'avais accepté. J'avais reçu par mail une confirmation de commande pour 0.00 euro (puisque j'avais été prélevé). Aujourd'hui je reçois un avis selon lequel je serais prélevé dans 8 jours d'environ 30 €....

je n'y comprends plus rien, le commercial m'avait indiqué qu'il fallait pas se préoccuper de Symantec que c'était la même chose. Donc je ne sais plus si je suis protégé par les uns ou  par les autres alors que régulièrement je suis piraté.

mes questions sont donc claires :Spyhunter et reghunter est-ce la même chose que Norton ?

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Re: Renouvellement automatique ou pas

Bonjour Gérard,

Bienvenu sur le forum Norton d'entraide entre utilisateurs.

La réponse est également claire : c'est non, absolument non ! Je ne pense pas que ce soit sur ce site que vous ayez pu avoir une réponse au problème que vous évoquez.

Pour clarifier : Symantec est le nom d'une société produisant des logiciels de sécurité informatique connue et reconnue parmis les leaders mondiaux.

Les produits de la gamme professionnelle sont commercialisés sous le nom Symantec. Les produits destinés aux particuliers sont vendus pour des raisons historiques sous le nom de la marque Norton.

Les deux produits que vous évoqués présentés également comme des outils de sécurité informatique, mais je ne connais pas leurs efficacités et en effet certains sites internet mettent visiblement en cause leur marketing offensif.

Ces produits n'ont absolument rien à voir avec le groupe Symantec et n'entrent pas dans la gamme Norton.

Votre problème est différent de celui de Mélany et vous invite à creuser la raison pour laquelle vous allez être facturé dans 8 jours et à réfléchir de l’intérêt de conserver ce produit en parallèle de votre produit Norton. Pour moi c'est tout vu !

Bonne soirée

Guillaume1024

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Re: Renouvellement automatique ou pas

Bonjour Gwen. La première fois que j'ai téléchargé Norton, j'avais un numéro de contact pour m'aider ensuite à la bonne installation et utilisation. Je regrette que pour un problème de renouvellement qui induit une dépense financière, il n'y ait pas aussi un numéro d'appel. Parler à "quelqu'un" en tapant ce qu'on a à dire, ce n'est pas le top. J'en ai assez d'être tous les jours harcelée par des messages intrusifs pour le renouvellement, pour les coordonnées de facturation pas à jour... Je ferai ce renouvellement en temps et en heure, au moment que j'aurai choisi ou pas. A voir.