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Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour,

Mon premier poste et ma première remarque relative à la prolongation de mon abonnement Norton Security.

J'ai installé la nouvelle version de ce logiciel en date du 24 décembre 2014 et je me suis inscrit en précisant mon rôle linguistique:  Français.

Or il apparaît que lorsque je désire renouveler mon abonnement étant désireux de prolonger jusqu'en 2016, toutes les informations me sont transmises en néerlandais, ce que je trouve inadmissible car résidant en Belgique, trois rôles linguistiques sont toujours existants à savoir le Français, le Néerlandais et l'Allemand.

Aucune solution depuis cette date, impossible de contacter le support de Norton.

Il existe des lois en Belgique régissant l'utilisation du rôle linguistique mais il semblerait que votre société n'en a rien à faire.

J'attends donc avec impatience une solution à ce problème.  Dans le cas contraire, je préérerai d'autres logiciels dont la société respecte mon choix en ce qui concerne la langue dans laquelle je désire être informé.

Pièce Jointe: 

Réponses

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément.  Nous sommes en train de faire des changements pour corriger le problème.

Quel genre de difficulté avez-vous eu pour contacter le support ? Voici la page avec les coordonnées : http://fr.norton.com/support/contact/contact.jsp?pvid=cs.

Vous pouvez aussi m'envoyer un message privé avec vos coordonnées et votre disponibilité horaire entre 9h et 20h et je demanderai qu'on vous appelle.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Madame Gaspar,

Merci pour votre réponse, ce n'est pas un problème personnel, il apparaît que plusieurs utilisateurs ont déjà mentionné ce dysfonctionnement.  Cette situation existe depuis bien longtemps et aucune solution n'a été trouvée jusqu'à ce jour.  Je dois chaque année acheter le produit, désinstaller la version existante et installer une nouvelle version (en Français) afin d'éviter une telle situation.  Beaucoup d'utilisateurs de mes connaissances ont déjà opté pour un autre système de protection étant donné le peu de volonté de résoudre un problème qui ne me semble pas si difficile à régler.  Je crois que si ce problème se présentait du côté néerlandophone, il serait résolu très vite connaissant leur susceptibilité mais également leur droit à recevoir, tout comme nous, des informations dans leur rôle linguistique.  Je pense qu'aucune solution ne sera apportée à cette négligence.

J'attends donc l'expiration de mon abonnement et si aucune solution n'a été trouvée d'ici là, je me dirigerai vers un autre système de protection.

je vous remercie cependant d'avoir donné une suite à ce problème même si la solution définitive n'est toujours pas active.

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour turner6,

Vous avez bien raison. J'avais moi même remonté le souci il y a longtemps, mais il n'a pas été adressé avec la brieveté nécessaire. Cependant, je peux vous confirmer que nous avons des techniciens qui travaillent sur ce problème en ce moment. Normalement nous ne pouvons pas donner un délai précis pour la résolution, mais je crois que ce problème ne restera pas sans résolution pendant longtemps comme jusqu'ici.

Encore une fois, mes excuses à tous ceux qui sont affectés. Je vous donnerai des nouvelles lorsque le problème sera résolu.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour,

Je reviens vers vous afin de me renseigner si vos techniciens ont enfin trouvé la solution "si difficile" de respecter le rôle linguistique dans lequel nous devons

pourvoir renouveler l'abonnement à Norton ?

Pensez-vous que ces adaptations si compliquées à résoudre vont prendre 1 mois, 10 ans de travail ?

Merci pour une réponse "sérieuse" cette fois.

Daniel BARBIEUX.

Bruxelles BELGIQUE

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour turner6,

Je comprends votre frustration. Nous n'avons néanmoins pas d'autres informations à rajouter.

Vous pouvez entretemps facilement renouveller le produit avec l'assistance du service de support.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Madame Gaspar,

Si votre équipe n'a pas les compétences pour solutionner ce problème qui existe depuis très longtemps, n'est-il pas possible de nous rembourser l'achat de votre software afin que nous puissions nous abonner à un autre système de protection ?  Je crains que vous n'omettiez que vous n'êtes pas seul sur le marché.  Il serait temps que vous vous réveilliez et compreniez qu'une telle situation est inacceptable.

Encore une fois, il existe des lois en Belgique sur l'utilisation des langues mais il semblerait que votre société fait fi de cette légitimité.

Daniel BARBIEUX.

Bruxelles BELGIQUE.

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour turner6,

Les remboursements sont en dehors de la portée du forum. Si vous souhaitez demander le remboursement du produit Norton, il faudra vous adresser au service de clientèle de Norton. Si vous avez la moindre difficulté pour contacter le support, envoyez-moi vos coordonnées par message privé et je les transmettrai.

Sinon, comme indiqué précédemment, nous ne pouvons pas donner une date précise pour la résolution, mais le problème sera bientôt résolu car les équipes y sont dessus déjà.

Bonne journée

Liliana Gaspar * Symantec Corporation
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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Madame Gaspar,

Je reviens vers vous afin de me renseigner si vos techniciens ont enfin trouvé la solution "si difficile" de respecter le rôle linguistique dans lequel nous devons pourvoir renouveler l'abonnement à Norton ?

Cinq mois après avoir pris connaissance de vos promesses, je constate que rien n'a été fait, la prolongation m'est toujours proposée en flamand.

J'en conclus donc que votre équipe est simplement "incompétente" en la matière, ainsi que vous-même.  Je désinstalle Norton aujourd'hui même et m'équipe d'un logiciel bien plus valable que le vôtre : BitDefender.

En espérant que les clients lésés par votre manque de professionnalisme  opteront également pour d'autres solutions.

Daniel BARBIEUX.

Bruxelles BELGIQUE

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour, 

Je suis la nouvelle admin du forum francais. Nous sommes au courant de ce problème. Nous informerons le forum pour les mises à jour sur le sujet. 

Merci bien pour votre participation. 

Ayla Combrouze
Administratrice Forum Norton
Symantec Corporation

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Re: Renouvellement de Norton dans mon rôle linguistique SVP

Bonjour Madame Combrouze,

Merci pour votre réponse mais ma patience ayant des limites, je me suis orienté depuis trois semaines vers un autre système de protection nommé Bitdefender.

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