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sauvegarde + etat abonnement

bonjour,

j'ai besoin de votre aide ..je n'arrive pas a me connecter au serveur Norton ? je vais sur ma fenêtre " "Norton Security" pour installer et configuré "sauvegarde" je clique sur le lien "sauvegarde"  puis sur exécuter la sauvegarde et j'ai une fenêtre m'indiquant

impossible de me connecter au serveur Norton 

(une erreur inattendu du navigateur s'est produit ) mis photos  et pour mon  état abonnement c'est la même fenêtre m'indiquant le même processus!!! 

je sur Windows 10 famille version 1803 système d'exploitation 64 bits et suis sur Microsoft Edge  

merci de votre aide 

cordialement 

Réponses

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Bonsoir fissou52,

J'ai vérifié que votre difficulté d'accès au serveur ne soit pas du à un problème temporaire d'un des serveurs Symantec. A priori non car tous les services Norton fonctionnent parfaitement. La difficulté est donc du coté de votre ordinateur.

Aussi, je vous invite à utiliser la fonction Norton Autofix, qui est l'outil de réparation automatique de votre produit : sur l'interface principale de votre produit, cliquez sur "Aide", puis sur "Support technique". Qu'est ce que cela donne ?

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Re: sauvegarde + etat abonnement

bonjour,

 j'ai lancé " Norton autofix" il a trouvé une anomalie?donc réparée et installée mais ça pas résolu mon problème! toujours le même                                                 " impossible de me connecter au serveur Norton "

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Dans ce cas, je vous invite à vérifier cet autre point :

  • Vérifiez que le produit n'est pas déjà enregistré dans un autre compte Norton. Si c'est le cas, cliquez sur Réessayer et connectez-vous avec le compte Norton sur lequel le produit est enregistré.

Plus d'info sur cette page du support.

Sur la page d'accueil en haut à droit sur la bande grise, avez-vous le mot "Connexion" d'affiché ou "Connecté en tant que : nom@fournisseur.fr"  ?

Vérifier que cette adresse mail corresponde bien à celle qui vous a servi pour enregistrer votre produit. (Vous devez retrouver le produit en vous connectant à votre compte Norton avec cette adresse mail).

Est-ce que cela vous permet de résoudre votre difficulté ?

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Re: sauvegarde + etat abonnement

j'ai bien le mot  " connexion" mais pas d' adresse email affiché donc  je clique dessus (connexion) il cherche a avoir une connexion avec le serveur et la j'ai tjrs le même message.. "impossible de me connecter au serveur Norton "et je reclique sur réessayer et message (une erreur inattendu du navigateur s'est produit )

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Merci pour votre réponse. Je vous invite alors à désinstaller/réinstaller votre produit Norton via l'outil "Norton Remove and Reinstall", cela permettra de remettre propre votre installation et je l'espère de résoudre enfin votre difficulté de connexion au serveur de sauvegarde. 

Tout le process de téléchargement et d'utilisation de l'outil est détaillé sur cette page du support.

Merci de tenir la communauté informée du résultat de vos actions de résolution.

Cordialement

Guillaume1024

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Si, après réinstallation propre et complète à l'aide l'outil NR&R, le problème d'activation de la sauvegarde est toujours présent, je vous invite à contacter directement le support technique de Norton.

Je vous invite pour cela à échanger gratuitement avec un technicien du service support Norton par Chat (L au V 8h - 20h)  ou chat traduit (24/24). Celui-ci pourra prendre le contrôle de votre ordinateur à distance et résoudre rapidement le sujet.

Tenez moi informé.

Bonne journée.

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Re: sauvegarde + etat abonnement

et je le trouve ou "l'aide l'outil NR&R"?

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Il est téléchargeable à partir de cette page :

[…] Tout le process de téléchargement et d'utilisation de l'outil est détaillé sur cette page du support. […]

Je préférai ne pas vous mettre le lien direct pour que vous puissiez avoir avant l'ensemble des indications et explications sur l'outil. Désolé si ce n'était pas assez clair.

Bon courage.

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Re: sauvegarde + etat abonnement

voila je l'ai installé ..il a trouvé une erreur d'application!!!! mis fichier

Ps: je fais quoi!!

Pièce Jointe: 
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Re: sauvegarde + etat abonnement

Fissou52, désolé que les problèmes se cumulent dans votre cas. Ce n'est pas normal. NR&R aurait du résoudre un problème lié à votre ordi en faisant un reinstallation propre de votre produit. La difficulté est peut etre du à un equipement de votre reseau (modem, routeur, hub...). Malheureusement en déplacement et sans acces à votre ordi, je ne peux pas vous aider de manière plus approfondie. Aussi je vous invite à vous rapprocher rapidement (pour assurer une continuité de la protection de votre ordi) d'un technicien du service support Norton par chat. C'est gratuit. Toutes les infos necessaires sont dans mes messages précédents. Tenez moi informé.
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Re: sauvegarde + etat abonnement

Bonsoir fissou52, de retour à la maison, je relis votre dernier message et les copies d'écran associées en pieces jointes. Avez-vous pu avoir un appui et une réponse du service technique Norton via le chat ?
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Re: sauvegarde + etat abonnement

non j'ai pas eu le temps...dsl..mais est ce que vous pouvez faire quelque chose...

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Re: sauvegarde + etat abonnement

Bonjour @fissou52,

Ici sur la communauté Norton, vous parlez entre utilisateurs. Guillaume1024 est un utilisateur comme vous. Son badge de 'Guru' indique qu'il est vraiment trés expérimenté sur les produits Norton, et il est toujours de très bon conseil. Cependant, il ne peut pas 'faire qqchose pour vous' car il ne peut pas prendre la main sur votre ordinateur comme un technicien Norton pourrait le faire. 

Les techniciens Norton sont disponible par chat gratuit, comme indiqué plusieures fois dans cette conversation. Merci de les contacter directement.

Entre temps, il est parfois utile de changer de navigateur si il y a blockage sur l'un... cela passe parfois mieux sur un autre. 

Bonne continuation,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: sauvegarde + etat abonnement

Bonjour @fissou52,

Suite aux compléments donnés par @Gwen.Admin (Merci !), avez-vous pu contacter le support par chat ?

Je me permets en effet d'insister car l'outil NR&R est un outil très utile qui permet de désinstaller et réinstaller proprement votre produit Norton lorsque nécessaire.Toutefois, dans votre cas, son utilisation a semblé poser des problèmes et je n'arrive pas avec les copies d'écran que vous avez partagés à identifier à quel moment du cycle de désinstallation, ré-installation, ré-activation le problème que vous avez rencontré est survenu. Et donc je m'interroge sur le niveau actuel de protection de votre ordinateur.

Comme je ne voudrais pas que vous utilisiez votre ordinateur sans une protection assurément efficace, je vous invite à contacter assez rapidement le support technique par chat, qui pourra vérifier que tout est ok au niveau de l’activation de votre produit et résoudre par la même occasion votre soucis de sauvegarde.

Merci pour votre attention à ce message.

Tenez nous informés.

Cordialement

Guillaume1024