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Ce sujet a besoin d'une solution.
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soucis pour renouveler manuellement

bonjour 

voila client , depuis un ans je voulais mettre une nouvelle clef , pour Norton Security premium , mais pas possible , sa me dit :

impossible de se connecter au serveur Norton , une erreur inattendue de navigateur s ' est produite .

alors j ' ai redémarrer mon pc , tout et a jour , j'ai changer de navigateur internet par défaut j'ai passer de google chrome a Edge et toujours rien ... ( je suis sous Windows 10 64 bits et Norton 22.15.0.88 )

merci bien de m' aider , par ce que j 'ai payer cette clef et je ne peut pas l ' utiliser du coup 

Pièce Jointe: 

Réponses

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Re: soucis pour renouveler manuellement

Bonsoir tadosme,

Pas de soucis, nous allons trouver rapidement une solution à votre soucis et vous allez pouvoir utiliser votre produit très prochainement. Pouvez vous d'ailleurs préciser si votre poste est actuellement toujours protégé par votre produit Norton ou non ? (Q1)

La lecture de votre message génère plusieurs questions et hypothèse :

La première : il n'est pas impossible que le service d'activation est eu une petite interruption au moment ou vous avez saisi votre nouvelle clé de licence et que ce soit ainsi la cause de votre difficulté d'activation de votre produit. Aussi en première action, je vous invite à réessayer. Est-ce que cela résout votre problème ? (Q2)

Si le problème persiste malgré tout, je vous invite à vous connecter à votre compte Norton : https://my.norton.com/

Dans Mon Norton >> Mes Abonnements : retrouvez-vous bien vos deux produits listés dans cette page ? (Q3)

Si j’interprète bien votre message, vous venez d'acheter un abonnement Norton Security Premium.
Votre premier produit acheté il y a un an et qui arrive a expiration, est il aussi un Norton Security Premium ? (Q4)

Sinon, pouvez-vous me dire quel produit précis est-ce (à l'aide si besoin d'une copie d'écran de votre compte Norton
en étant vigilant toutefois de ne pas faire figurer sur le forum de données personnelles (adresse mail, clé produit, numéro série produit...) ? (Q5)

Merci d'avance.

Guillaume1024

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Re: soucis pour renouveler manuellement

oui je suis toujours protéger il me reste 62 jours de protection , oui j ' ai repris la même version , chez amazon 

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Re: soucis pour renouveler manuellement

bonjour , je voudrais une solution vite s ' il vous plait il me reste 58 jours , oui j 'ai encore le Temp mais bon le Temp que vous m’étais a répondre et si il faut il faut peut être une mise a jour de Norton , par ce que c ' est pas normale que sa fonctionne plus pourtant , j'ai formater mon pc , et sa fonctionne toujours pas .. merci de me répondre et de me donner la solution au plus vite sinon j ' irais voir ailleurs , je vais pas re payer votre solution encore ...

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Re: soucis pour renouveler manuellement

Bonsoir tadosme,

En lisant votre post, je constate votre agacement. Toutefois sachez que cette communauté est un espace d'entraide entre utilisateurs de produits Norton qui font cela sur leur temps libre. J'avais bien vu votre message précédent sans avoir encore eu le temps d'y répondre surtout qu'il n'avait pas de caractère d'urgence me semble t'il.

De plus, je ne comprends pas votre intérêt à renouveler dès à présent votre abonnement en saisisant une nouvelle clé sur votre produit sinon vous allez tout simplement perdre 2 mois d'abonnement. Ça serait du gachi, non ?

Comme votre nouvel abonnement n'apparait pas sur votre compte en ligne, il ne semble pas commencer à se décompter.

Je n'ai pas réussi à identifier dans nos échanges, quel est le problème précis. Est-ce un bug, est-ce une fausse manip de votre part ?

Mais la solution me semble toute simple. Je vous invite donc dans les jours qui précèderont la fin de votre abonnement à désinstaller votre produit Norton Security. Puis à installer votre nouveau produit en suivant les indications de téléchargement, d'installation et d'activation donnés lors de votre achat du nouveau produit sur Amazon. Rassurez-vous vous n'aurez pas besoin de formatage ou de mise à jour complexe. Et vous n'aurez pas à repayer une solution en plus.

Si vous rencontrez un soucis à cette occasion, vous pourrez alors mettre un nouveau message sur le forum pour avoir plus d'informations ou de conseils.

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: soucis pour renouveler manuellement

bonjour oui je vais pas mettre la clef , mais je voulais voir si sa fonctionner le système pour mettre la clef et cest pas le cas .

j'ai cliquer comme d ' habitude renouveler dans Norton , et comme d ' habitude actuellement sa fonctionne pas 

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Re: soucis pour renouveler manuellement

Avez-vous essayé d'utiliser Norton Autofix, qui est l'outil de réparation automatique de votre produit : sur l'interface principale de votre produit, cliquez sur "Aide", puis sur "Support technique". Qu'est ce que cela donne ?
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Re: soucis pour renouveler manuellement

oui il détecte pas de problème 

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Re: soucis pour renouveler manuellement

Bonjour @tadosme,

Tout d'abord, je veux clarifier que je ne fais pas partie de l'équipe technique (joignable directement par chat, en haut à droite de l'écran). Je ne sais pas si mon expérience perso va vous aider, mais:

J'ai eu ce même soucis avec ma clé... sur une seule de mes machines (les 3 autres n'ont posé aucun problème). J'ai dû utiliser le R&R tool, pour enlever Norton, tout bien nettoyer et réinstaller. Et aprés, ça a bien fonctionné, clé installée sans problème.

L'avez-vous fait?

Je vous invite aussi à une discussion similaire: Impossible de se connecter au serveur Norton

Un grand merci @Guillaume1024 pour tous ses bons conseils!

Au plaisir de vous lire,

Gwen, admin

Gwen Leost Kane * Norton Forum Moderator * Symantec Corporation
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Re: soucis pour renouveler manuellement

bonjour je vien de le faire et toujours le même problème 

j ' ai même supprimer les registre qui rester et les fichiers de Norton 

cest pas a cause que il y a plus internet explorer sur Windows 10 que sa coince ? 

je me souvient Norton ouvrer sa un moment