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virement bancaire

Bonjour,

Je suis toute nouvelle sur le forum même si Norton est installé depuis plusieurs années sur mes pc...En fait je ne suis pas du tout informaticienne et je surfe en mode "intuitif" sauf que là, concernant le site NORTON, je suis totalement perdue. Donc en bref, il était temps de faire un renouvellement, ce que j'ai fait en sélectionnant un renouvellement DELUXE qui était à 39.99€. Ensuite, mon entreprise (libérale) ne possédant pas de CB, je n'ai eu d'autre choix que de sélectionner le virement bancaire mais je ne savais pas que cela passait par un prestataire extérieur ( je pensais faire seulement avec ma banque) et que donc cela prenait plus de temps. Trop d'informations et de fenêtres, voilà presque 1h30 que j'essaie de trouver mon chemin sur le site... En gros, afin d'éviter la latence de 2 semaines annoncée ( au milieu d'autres infos que je découvre) en lien avec la gestion du virement, est-ce que je peux changer le mode de paiement ? Je suis totalement novice et paumée et je commence à saturer, j'ai l'impression d'être noyée sous les informations...

S'il y a une bonne âme qui veut bien m'aider...

Quant à l'aide Norton, je ne saurais même pas qui appeler ni où, j'ai cru voir passer une information qui disait que la hotline était en anglais uniquement, me voilà bien !

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Re: virement bancaire

Bonsoir Mag31,

Bienvenue sur le forum Norton d'entraide entre utilisateurs.

Je suis bien désolé des difficultés que vous avez rencontrées pour le renouvellement de l'abonnement de votre produit. Je n'ai jamais payé par virement bancaire sur le site de Norton, je ne peux malheureusement pas beaucoup vous aider sur ce point.

En revanche, je peux vous renseigner sur comment entrer en contact avec un technicien des services clients Norton qui pourra vous accompagner dans le processus de renouvellement.

Pour cela, je vous invite à vous à échanger (c'est gratuit) avec un technicien du service support Norton par Chat en français (L au V 8h - 20h)  ou chat traduit à partir de l'anglais (24h/24h). Le technicien pourra faire un diagnostic plus poussé de votre situation et ainsi vous aider à résoudre ce problème.

Il sera également à même de faire un geste commercial pour vous permettre de couvrir la période de 2 semaines de latence si cela est nécessaire avec le moyen de paiement retenu entre vos 2 périodes d'abonnement.

Rappel de bonne pratique sur les données personnelles : comme sur tous les sites, je vous invite aussi à vous laisser guider dans le processus de renouvellement mais à saisir vous même vos informations confidentielles (bancaires) sans les transmettre au technicien.

Un point de vigilances supplémentaire : Je vous invite à vérifier également que le service de renouvellement automatique n'est pas activé sur votre produit afin de ne pas être facturée 2 fois. Plus d'infos sur la page du support : "Aide du service de renouvellement automatique Norton"

Merci de faire un retour d'info à la communauté une fois votre difficulté résolue.

Bonne soirée

Cordialement

Guillaume1024

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