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Virus heuristique

Hier soir j'ai installé Norton Security sur mon ordinateur portable après avoir désinstallé l'ancien car il arrivait à échéance. J'ai lancé l'analyse détaillé et ce matin je suis bloqué. Norton m'indique qu'il y a 1 fichier en cours de traitement et 1 fichier restant. Il indique également un risque détecté et quand je clic sur le détail, il indique Virus heuristique mais il n'est pas résolu.

Depuis je ne peut plus rien faire Norton tourne toujours et je n'ose fermer mon ordinateur.

Que me conseillé vous de faire ?

Réponses

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Re: Virus heuristique

Bonjour,

Est ce que le problème est résolu ?

Ouvrez l'interface Norton, allez dans sécurité puis dans historique.
Dans l'onglet "afficher", sélectionnez risques de sécurité non résolu. Est ce qu'il y a un élément qui apparaît ? 
Regardez ensuite dans risque résolus si l’élément bloqué apparaît.

Bonne journée,
Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !
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Re: Virus heuristique

Bonjour,

Finalement j'ai arrêté mon ordinateur et je l'ai ouvert à nouveau.

Par contre dans la section '' risques de sécurité non résolu'', il y a cet élément :

Gravité : élevé

Risques dans le fichier compressé ''38366.ms'' détecté par Analyseur de Virus.

Je ne retrouve pas cet élément dans la section résolu.

Merci

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Re: Virus heuristique

Ok, cela veut dire que le virus est toujours présent.

Quelle est l'action recommandée par Norton ? (voir dans les non résolu)

Bonne journée,
Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !
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Re: Virus heuristique

Bonjour Apolyon,

L'action recommandée est de supprimer ce risque de sécurité maintenant.

En dessous-de action recommandée, il y a un gros x rouge avec le nom du fichier 38366.msi contient une menace Menaces compressées.

Je ne vois pas l'endroit ou je peux indiquer à Norton de supprimer ce fichier ?

Et je voudrais savoir si en détruisant ce fichier cela peut nuire au fonctionnement futur de mon ordinateur étant donné que l'autre jour mon système a complètement gelé.De plus lorsque je clic sur option dans la section action recommandée, il m'indique la phrase suivante : Supprimer ce fichier (peut entraîner la fermeture du navigateur) (Recommandé)

Pouvez-donc m'indiquer comment détruire le virus sans risque

Merci encore

Francine

Accepted Solution
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Re: Virus heuristique

Bonsoir,

Normalement non Norton ne détruira pas votre ordinateur, s'il a détecté le fichier c'est qu'il est nocif pour votre ordinateur.

Pour supprimer le virus, cliquez sur Supprimer ce fichier (peut entraîner la fermeture du navigateur).

Bonne soirée,
Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !
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Re: Virus heuristique

Merci Apolyon

Le tout c'est très bien passé.

Bonne soirée

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Re: Virus heuristique

Par précaution, pouvez vous relancer une analyse complète du système ? 

Bonne soirée,
Apolyon

Apolyon - Contributeur sur le forum Français de Symantec. A votre service !

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