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Word, documents word et p.d.f. impossible à ouvrir

Bonjour,

depuis l'intervention à distance sur mon p.c. du technicien Norton ( car il était impossible d'accéder à ma messagerie quand V.P.N. était en action ).

Je ne peux plus accéder à word, ni ouvrir les documents word et pdf ???

Je suis fort embarrassé ayant un travail très urgent à réaliser.

Merci pour votre aide !

Réponses

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Re: Word, documents word et p.d.f. impossible à ouvrir

Bonjour Nivose,

Bienvenu sur le forum Norton d'entraide entre utilisateurs.

Au regard du peu d'informations dans votre message pour permettre de faire un diagnostic et au regard de l'urgence, je vous invite à reprendre contact avec le support technique Norton par chat pour que le technicien résolve ce soucis et que vous puissiez retrouver rapidement l'usage de Word et la lecture des fichiers pdf.

Merci de tenir la communauté informée du résultat de vos démarches.

Bonne journée.

Guillaume1024
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Re: Word, documents word et p.d.f. impossible à ouvrir

Bonjour,

malheureusement plus le SAV intervient plus les problèmes s'aggravent ...

Ils vont finir par ne plus me rappeler !!!

Maintenant je me rend compte que je ne peux plus accéder à mon imprimante.

Je ne peux donc pas ouvrir le logiciel WORD, les documents word, les documents en pdf, le logiciel Adobe Acrobat Reader, mon imprimante Brother ...

J'ai essayé de nombreuses désinstallations et réinstallations … toutes inefficaces !!!

La solution provisoire pour ne pas perdre mes documents word c'est de les gérer avec Apache open office :-(

Certes je suis "propriétaire"  de Office Famille et Etudiant 2007 … et il n'y a plus de maintenance pour cette version … mais avant Norton … tout allez pour le mieux :-)

Maintenant mon pc , comme disait Bourvil " Ah ba, il va marcher beaucoup moins bien maintenant  " 

Je suis attentif à toutes solutions .. merci !

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Re: Word, documents word et p.d.f. impossible à ouvrir

Bonsoir Nivose,

Pour que l'on puisse vous aider, il faut que vous donniez plus d'informations sur les problèmes avec Office, Adobe pour les pdf et avec votre imprimante Brother.

Avez-vous des messages d'erreurs ? Pouvez-vous faire des copies d'écran, pour nous permettre d'identifier les problèmes et de vous aider à les résoudre.

De mon coté, je signale au service concerné votre difficulté avec les services de support.

Bonne soirée.

Guillaume1024

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Re: Word, documents word et p.d.f. impossible à ouvrir

Bonsoir Nivose,

Je reviens vers vous car nous avons besoin des informations demandées pour nous permettre de vous aider : message d'erreur, copies d'écran...

Merci de votre compréhension.

Guillaume1024