Android版 IDセーフにサインインできません。

初めて投稿いたします。

2月17日の夜から突然IDセーフにサインインできなくなりました。以前から、立ち上げる度にアカウントにサインインするよう求められるのでヘンだなとは思っていたのですが…　パスワードを入力すると”Session expired. Please sign into your Norton Account.” のメッセージが表示され、サインイン画面に戻ってしまう無限ループ状態です。端末の再起動、再インストールも試しましたがダメでした。

サポートに連絡すると、一度目は｢サインイン回数が多いのでロックされた｣との説明で、2時間後に再度サインインしてみるように言われ、二度目には｢一部ユーザーのアカウントに問題があるため｣と説明されて、新しいアカウントを作ってサインインしてみて2時間後に元のアカウントで試してみるよう言われました。2時間以上経ちますが、現在も解決できていません(新アカウントはOKでした)。

因みにPCの方は問題なく利用できています。

何か良い解決方法をご教示願います。